荊楚網(wǎng)訊 記者 白菲斐 通訊員 周晏安
21歲參加工作，在馬路上堅(jiān)守10年，只為這個(gè)城市更干凈。31歲開(kāi)始管理公廁，在解決群眾如廁“小事”上，不斷研究與創(chuàng)新，只為市民如廁更方便。
國(guó)家推行“廁所革命”以來(lái)，讓她對(duì)自己所干的“事業(yè)”更有信心了，她說(shuō)，廁所是一個(gè)城市文明的窗口，探索“廁所革命”便民化服務(wù)的道路永無(wú)止境。
她，就是襄陽(yáng)市襄城區(qū)公廁公司負(fù)責(zé)人王莉。
爽朗、直率的笑容，都是王莉身上鮮明的標(biāo)簽。記者 劉濤 攝
清掃街道：憑勞動(dòng)吃飯不丟人！
1977年出生的王莉，1998年大學(xué)畢業(yè)后，恰逢環(huán)衛(wèi)公司招考。受父親30多年環(huán)衛(wèi)工作的影響，王莉也毅然報(bào)了名。當(dāng)時(shí)，她覺(jué)得，無(wú)論啥工作，都是需要人努力去干的，再說(shuō)，環(huán)衛(wèi)工人被稱(chēng)作“城市的美容師”，這份職業(yè)應(yīng)該還不錯(cuò)。
可事實(shí)并非王莉想的那么簡(jiǎn)單。
第一天上班，就是凌晨三點(diǎn)到崗。從家里到工作地，騎自行車(chē)需要15分鐘。王莉定著鬧鐘，可凌晨?jī)扇c(diǎn)，正是人熟睡的時(shí)候，起床成了最艱難的事情。爸爸王啟群早早地穿戴整齊：“走，我送你去上班！”
王莉一骨碌爬起來(lái)，和爸爸出了門(mén)。從此，無(wú)論刮風(fēng)下雨，還是降溫下雪，每天凌晨，在襄城南街，都能看見(jiàn)王啟群陪伴王莉騎車(chē)去上班的身影。
掃地，看起來(lái)容易，實(shí)際操作起來(lái)，卻又不那么輕松。剛開(kāi)始，王莉干勁十足，拿起大掃帚就使勁往前掃，想把道路早點(diǎn)掃干凈。可，越使勁，胳膊越覺(jué)得沉重，手也被粗糙的掃帚磨出好幾個(gè)大水泡。
“掃地也是有訣竅的。掃把要握緊，不能來(lái)回晃，掃地不能追著往前掃，而是要退著往后掃，這樣更省力?！痹诶贤碌闹更c(diǎn)下，王莉很快適應(yīng)了這份工作。
工作沒(méi)了問(wèn)題，但心里卻別扭起來(lái)。南街臨街商戶(hù)居多，需要王莉每天挨家挨戶(hù)上門(mén)去收垃圾，但大家總是不配合，收的時(shí)候說(shuō)沒(méi)有，等她一離開(kāi)，大家又把垃圾丟在大門(mén)外。更有甚者，王莉一邊在前面掃地，路人一邊在后面丟垃圾，面對(duì)王莉的勸導(dǎo)，一對(duì)吃甘蔗的小情侶還輕蔑地說(shuō)：“你不就是一個(gè)掃地的，我不吐垃圾，你哪有事情干，豈不是可以下崗了！”
為此，王莉彷徨過(guò)、猶豫過(guò)。但回去和同事們一訴苦，大家都遭遇著不同的委屈，再看到同班的大姐們一步一步地往前掃、一車(chē)一車(chē)地向前拉，一年一年地往下干時(shí)，王莉暗下決心——我憑自己的勞動(dòng)吃飯不丟人！她們能行，我也能行！
就這樣，王莉在清掃的道路上堅(jiān)守了下來(lái)。十年的掃帚之旅中，王莉累計(jì)清掃道路2000公里，清理垃圾500多噸。每當(dāng)她看到人們?cè)跐崈舻某鞘欣镄蓍e漫步時(shí)，王莉便有著滿(mǎn)滿(mǎn)的自豪感：憑借自己的勞動(dòng)，換來(lái)了古城襄陽(yáng)的干凈整潔，我驕傲！
王莉正在移動(dòng)公廁內(nèi)清潔面盆。記者 劉濤 攝
管理公廁：干一行就要愛(ài)一行！
2008年，襄陽(yáng)開(kāi)始免費(fèi)對(duì)市民開(kāi)放公廁，整個(gè)城市的公共廁所實(shí)行統(tǒng)一管理，這個(gè)時(shí)候，環(huán)衛(wèi)公司急需一名公廁管理者。31歲的王莉在環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍中比較年輕，被領(lǐng)導(dǎo)推薦擔(dān)任公廁公司襄城片區(qū)負(fù)責(zé)人。
在許多人看來(lái)，公廁管理是一項(xiàng)極普通又平凡的工作，無(wú)非就是拖拖地、擦擦墻、沖沖池等簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，但王莉卻不這么認(rèn)為。剛接手公廁管理，就接到無(wú)數(shù)來(lái)電：這里公廁水龍頭壞了，那里公廁便池堵了，還有沖水腳踩閥被盜了，夜晚電燈不亮了等各種問(wèn)題向王莉襲來(lái)。
“要想把管理工作干好，就必須深入到一線，查找問(wèn)題、尋找對(duì)策、破解難題?！蓖趵蜷_(kāi)始著手對(duì)襄城41個(gè)公共廁所進(jìn)行摸底：公廁在什么位置？有幾個(gè)蹲位？平時(shí)如廁人流量有多大？化糞池如何施劃？下水道怎么鋪設(shè)？同時(shí)，王莉積極向保潔人員、維修人員、疏掏人員請(qǐng)教，做到腿勤、眼勤、手勤、嘴勤、腦勤。就這樣，三個(gè)月的時(shí)間，王莉不僅將片區(qū)所有公廁的基本情況摸透，還能將各種維修材料的種類(lèi)、規(guī)格、用途、性能分得一清二楚，甚至基本的維修技能、糞井疏通她都學(xué)會(huì)。
在摸底中，王莉發(fā)現(xiàn)，有些公廁地勢(shì)低，洗手時(shí)水龍頭出水壓力大，經(jīng)常噴得人渾身濕透，于是，她對(duì)公廁面盆的上水管進(jìn)行添加墊片處理，解決了市民如廁后洗手不便的問(wèn)題，也節(jié)約了用水；有些公廁沖水的腳踩閥經(jīng)常滑絲，市民踩著沖水不得勁，王莉便改裝了腳踩閥內(nèi)芯，延長(zhǎng)了腳踩閥的使用壽命；為了防止腳踩閥踩板被盜，王莉花很長(zhǎng)時(shí)間思考，最終采用冷拔絲制作成踏板替代踩板，有效遏制了腳踩閥踩板被盜的現(xiàn)象。
隨著時(shí)間的推移，王莉?qū)珟芾淼恼J(rèn)識(shí)越來(lái)越深：群眾“如廁”不是小事兒，既然干了這一行，就得愛(ài)這行！任何問(wèn)題都要盡心盡責(zé)去解決。
有一次,市民反映襄城區(qū)王府口社區(qū)一處化糞池嚴(yán)重堵塞，臭氣熏天，污水橫流，希望有關(guān)部門(mén)能管一管。得知情況后，王莉立即組織技術(shù)人員，調(diào)來(lái)清掏工程車(chē)。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，化糞池上面有建筑物，要想打開(kāi)池子上面的蓋板很困難。于是，王莉跟同事商討，決定臨時(shí)開(kāi)挖，抽出里面淤積的雜物，暫時(shí)將堵塞的管道疏通。雖然解了燃眉之急,但畢竟不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。王莉反復(fù)思考，并多次請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老同事，終于找出了合理的解決辦法：在化糞池側(cè)旁埋入大口徑的管道，把糞水引出，既方便了清掏,也大大降低了工作難度。
短短一年的時(shí)間，王莉從一個(gè)公廁管理外行成為內(nèi)行，由她組織開(kāi)展的小革新、小創(chuàng)造就有6項(xiàng)之多，這些發(fā)明創(chuàng)造不僅不僅提高了公廁管理的工作效率和管理成本，也降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。
王莉在公廁前操作示范。記者 劉濤 攝
廁所革命：便民化服務(wù)無(wú)止境！
工作干得越久，王莉?qū)κ忻瘛叭鐜钡氖聝嚎吹迷街兀f(shuō)，公共廁所是一個(gè)城市文明的窗口，“窗口”單位就要更加注重形象。于是，她堅(jiān)持對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公廁進(jìn)行巡查考核，每周兩次，集中公示檢查結(jié)果。
有保潔人員私下抱怨王莉平常檢查太頻繁、要求太嚴(yán)，說(shuō)只要上級(jí)部門(mén)檢查那幾天突擊清理，應(yīng)付過(guò)去就行了。對(duì)于這種思想，王莉非常重視，多次跟這些員工談話：“我們工作不是為了做給領(lǐng)導(dǎo)看，而是實(shí)實(shí)在在為了市民有更好的如廁環(huán)境?！?/p>
在王莉的反復(fù)教導(dǎo)下，公廁保潔人員轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，大家把過(guò)去厭煩的工作狀態(tài)轉(zhuǎn)化成積極為市民提供良好如廁環(huán)境的動(dòng)力。在王莉的帶動(dòng)下，廁所干凈了，市民更滿(mǎn)意了，王莉也因此受到了組織上的嘉獎(jiǎng)。2013年，王莉被湖北省住建廳授予“全省優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工人”稱(chēng)號(hào)；2014年，她又被評(píng)為“全國(guó)三八紅旗手”。
獲得榮譽(yù)，王莉沒(méi)有驕傲，而是堅(jiān)守在“公廁”陣地上不斷思考，不斷為市民解決難題。有的公廁水壓小，大便不容易沖走，她認(rèn)真思考，將原有的大便器腳踩閥沖水改為水箱式?jīng)_水；有的市民手機(jī)掉進(jìn)便池，為了信息存儲(chǔ)卡，她不嫌臟臭幫助打撈；有時(shí)候偶遇停水，他便晚上自己一人到漢江里提水保潔，回到家后累得躺在床上動(dòng)都不想動(dòng)。丈夫心疼地抱怨道：“你是負(fù)責(zé)人，又是個(gè)女同志，安排其他男員工去做就行了嘛！”她卻說(shuō)：“工人們也很辛苦啊，堅(jiān)持等水來(lái)了就好了。”
2015年4月，習(xí)近平總書(shū)記就“廁所革命”作出重要指示，“公共廁所”也成為這兩年全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。在基層從事廁所管理的王莉也被推選為2017年湖北省黨代表和2018年全國(guó)人大代表，她專(zhuān)就“廁所革命”提出不少意見(jiàn)和建議：廁所管理更要精細(xì)化、溫情化，比如廁紙入簍整體清運(yùn)，每個(gè)小隔間設(shè)置內(nèi)開(kāi)門(mén)、安裝放手機(jī)的小隔板等等。
“現(xiàn)在新建的廁所不僅有普通蹲位，還有殘疾人坐便器、嬰兒護(hù)理臺(tái)，我們不像過(guò)去只是簡(jiǎn)單地沖洗地面，還要將每一處墻體抹干凈，雖然工作量增加了，但我們探索便民化服務(wù)的職業(yè)精神永無(wú)止境！”王莉表示，自己將堅(jiān)守在“廁所”這一方天地間，用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度換來(lái)市民更大的滿(mǎn)意。
