長江網(wǎng)訊(通訊員楊紹武 張鏑 長江日報記者馬輝)江西一消費者通過全國12315平臺投訴后，武漢商家5日同意，為其換一臺新電視，今后，武漢消費者也能享受同樣的待遇。5日，武漢市工商局正式向市民推薦全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以在網(wǎng)上實現(xiàn)跨地區(qū)消費維權(quán)投訴。
武漢市工商局有關(guān)負責(zé)人介紹，過去，武漢消費者投訴外地企業(yè)，要打當(dāng)?shù)氐耐对V電話，或者通過當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站進行投訴，既麻煩又費時，處理效果也難保證;如今，全國12315平臺可以實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，武漢消費者可直接通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴，全國各地的工商部門從平臺上領(lǐng)取屬于自己受理的全國消費者投訴，并接受上級機關(guān)的監(jiān)督;同時，消費者還可直接對投訴評價是否滿意，以提高投訴滿意度。
“武漢市民不僅可以通過PC端(網(wǎng)址www.12315.cn)登錄全國12315平臺進行投訴，還可以通過手機APP、微信公眾號、微信小程序和支付寶小程序等方式投訴?！惫ど倘藛T特別提醒武漢消費者：消費者還可以通過該平臺提供的“境外消費者維權(quán)組織指引”，向境外消費維權(quán)組織投訴外國的產(chǎn)品。目前，全國12315平臺已開通北美洲商業(yè)促進會(BBB)、歐洲消費者組織(BEUC)和日本消費者廳(CAA)3個境外投訴渠道。
工商人員還告訴記者，目前，良品鋪子、中百、漢商等21家武漢企業(yè)，已搭上了全國“12315直通車”，全國消費者如果投訴這21家企業(yè)，可以有兩種選擇：一是在平臺上，選擇直接向企業(yè)投訴，二是選擇向工商部門投訴。由于能搭乘上全國“12315直通車”的企業(yè)都是對投訴比較重視的企業(yè)，消費者選擇向企業(yè)直接投訴，不用繞到工商部門，由工商部門再通知企業(yè)處理投訴，而是由企業(yè)直接受理投訴，大大節(jié)省投訴時間。
