長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)訊(通訊員羅申華 記者馬輝)昨天，湖北省消委發(fā)布《培訓(xùn)消費(fèi)投訴白皮書(shū)》，提醒消費(fèi)者在培訓(xùn)消費(fèi)時(shí)，要特別關(guān)注退費(fèi)條款。
隨著學(xué)生培優(yōu)和學(xué)歷、技能培訓(xùn)異?；鸨?，相關(guān)投訴也與日俱增，據(jù)省消委統(tǒng)計(jì)，今年一季度，全省各級(jí)消費(fèi)組織受理各類(lèi)培訓(xùn)的投訴362件，其中，專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)投訴312件，教育類(lèi)培訓(xùn)投訴50件，比上年上升近三成。投訴主要涉及學(xué)生培優(yōu)、兒童早教、舞蹈培訓(xùn)、出國(guó)留學(xué)、成人教育、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、駕校培訓(xùn)等內(nèi)容。
業(yè)內(nèi)人士昨天告訴記者，培訓(xùn)投訴增多的原因有三：一是培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，大量缺乏資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承攬培訓(xùn)業(yè)務(wù)，存在培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，培訓(xùn)師資力量薄弱，培訓(xùn)管理缺乏誠(chéng)信，培訓(xùn)內(nèi)容虛假宣傳等問(wèn)題；二是培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊，前面的試聽(tīng)課與后面的教學(xué)不一致，不僅嚴(yán)重影響了消費(fèi)者消費(fèi)品質(zhì)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，而且影響培訓(xùn)行業(yè)的整體形象，使消費(fèi)者對(duì)培訓(xùn)消費(fèi)心存顧慮；三是盲目沖動(dòng)消費(fèi)也是造成培訓(xùn)投訴多的原因之一，消費(fèi)者對(duì)培訓(xùn)資質(zhì)、教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)管理等內(nèi)容了解不深不透，盲目沖動(dòng)簽協(xié)議、交費(fèi)用，引起消費(fèi)爭(zhēng)議多。
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口頭優(yōu)惠寫(xiě)入合同才能付款
哪些環(huán)節(jié)容易節(jié)外生枝
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于經(jīng)營(yíng)等原因，更換培訓(xùn)地點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者上課時(shí)路程遠(yuǎn)，學(xué)習(xí)生活質(zhì)量明顯下降；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然改變培訓(xùn)時(shí)間，造成學(xué)生上課時(shí)間與其他培訓(xùn)時(shí)間沖突，不能按時(shí)上課；在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)故意或無(wú)奈將好老師換成差教師，導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量下降，引發(fā)消費(fèi)者不滿；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將試聽(tīng)的課講得很好，交費(fèi)后的課質(zhì)量很差，也容易引起退費(fèi)糾紛。
就消費(fèi)者自身而言，因?yàn)閷W(xué)生出國(guó)留學(xué)時(shí)間提前，不能再在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)英語(yǔ)；小孩突然生病、不能學(xué)游泳；小孩突然搬家、轉(zhuǎn)學(xué)，學(xué)校突然增加課時(shí)、軍訓(xùn)等，也會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)中斷，引起退費(fèi)糾紛。
如何防止掉進(jìn)消費(fèi)陷阱
據(jù)介紹，要看教育機(jī)構(gòu)有無(wú)教育部門(mén)資質(zhì)許可，即《民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》。教育部門(mén)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、辦學(xué)場(chǎng)地都有嚴(yán)格要求，培訓(xùn)場(chǎng)地和教學(xué)環(huán)境也是有具體規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，一般規(guī)模不大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法申請(qǐng)到辦學(xué)資質(zhì)；再就是通過(guò)教育部門(mén)的網(wǎng)站，了解其口碑、知名度和信譽(yù)度等。
查看有無(wú)工商執(zhí)照，登錄“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”，查看其是否有執(zhí)照，是否按時(shí)參加企業(yè)年報(bào)、企業(yè)歷史是否悠久、有無(wú)行政處罰記錄等信息。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有單向性和隨意性，培訓(xùn)質(zhì)量難以保障，一般是要求消費(fèi)者先充值，才能開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)先核實(shí)機(jī)構(gòu)真?zhèn)?、關(guān)注網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)等，也可以向相關(guān)部門(mén)先咨詢(xún)，然后再報(bào)名。
從外觀和硬件設(shè)施了解該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是不是“游擊隊(duì)”，建議消費(fèi)者實(shí)地查看是否具有制式駕駛場(chǎng)地、培訓(xùn)教材、試聽(tīng)課程，查看培訓(xùn)場(chǎng)地是否有課桌椅和黑板，也可現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等。
千萬(wàn)不要沖動(dòng)消費(fèi)，報(bào)名前最好聽(tīng)取一下小孩的意見(jiàn)，以免家長(zhǎng)報(bào)了名，小孩不愿意上；特別要明確退費(fèi)程序，注明中途出現(xiàn)意外，要怎樣退錢(qián)、退多少錢(qián)。
注意把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口頭承諾，變成文字承諾，最好將口頭承諾的優(yōu)惠條件，寫(xiě)入正式合同后，再簽約付款。
注意保留促銷(xiāo)宣傳廣告單、網(wǎng)站頁(yè)面、聊天截屏、錄音錄像等證據(jù)，以方便維權(quán)。
(通訊員羅申華 記者馬輝)
