圖為江漢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安出入境窗口，市民正在辦理出入境業(yè)務(wù)。通訊員夏敏超 攝
長江網(wǎng)訊(記者劉智宇 夏奕 實習(xí)生陶小琪 通訊員李晶 夏敏超)天氣進入盛夏，武漢各個出入境窗口也是一片火熱。18日，長江日報記者從出入境部門獲悉，7月份以來，出入境窗口受理業(yè)務(wù)量相比去年同期增長20%以上，開通了延時服務(wù)，各出入境窗口仍呈現(xiàn)爆滿狀態(tài)。
18日下午，長江日報記者來到位于市民之家的武漢市公安局出入境管理局。一樓大廳里，幾十個市民坐在長椅上等待著系統(tǒng)叫號，窗口運轉(zhuǎn)井井有條，一般幾分鐘就能處理完一位市民的業(yè)務(wù)。記者注意到，大廳的大屏幕顯示，截至15時57分，辦證業(yè)務(wù)已受理人數(shù)達到746人。
“今天的辦證市民相對來說還是少的。”大廳內(nèi)，市公安局出入境管理局公民出國境受理大隊教導(dǎo)員吳昊介紹，7月份以來，出入境業(yè)務(wù)辦理進入高峰期，大廳窗口每天接待市民均超過1000人次，高峰時期，超過1400人次。
“高峰期以來，每個窗口每天平均接待超過100人次的市民，壓力確實很大。”吳昊說，今年的辦證高峰為歷年之最，數(shù)據(jù)顯示，今年7月3日至7月16日，出入境管理局辦證大廳受理業(yè)務(wù)量達到11萬人次，而去年同期，僅受理了9萬多人次，增長了20%以上。
他介紹，11萬人次中，港澳通行證、往來臺灣通行證等業(yè)務(wù)，相比往年，增量較為平穩(wěn)，護照辦理量則呈現(xiàn)明顯上升。他分析，這可能與武漢國際航線增多、居民收入水平提高、消費能力提升等因素有關(guān)，“港澳臺已經(jīng)是市民的常規(guī)出行線路，出國旅游的越來越多”。
據(jù)了解，不只在市民之家，設(shè)在全市各公安分局的出入境業(yè)務(wù)辦理點，也承受著從未有過的辦證壓力。“比如洪山、武昌等區(qū)，前兩年，平均每個窗口每天受理七八十人次，今年也都達到了100人次左右。”
出入境部門多舉措受理市民業(yè)務(wù)
民警支招：多預(yù)約，多用自助服務(wù)
為應(yīng)對辦證高峰，出入境管理部門想盡了辦法。吳昊介紹，為增加人力，市公安局出入境管理局從該局4個大隊、3個部門借來6人支援，經(jīng)過培訓(xùn)，輔助進行安保、前臺接待、解決投訴等工作。為增加辦證時間，每天上午八點半就開始受理市民業(yè)務(wù)，提前了半小時。
同時，周六實行延時服務(wù)：9時至16時，不間斷提供服務(wù)，中午半個小時讓窗口人員輪班吃飯，保證窗口持續(xù)接待市民。“只要有市民在排隊，一定要將最后一位市民的業(yè)務(wù)辦完再下班，時常加班到晚上7、8點。”
江漢公安分局的出入境窗口也推出了延時服務(wù)。今年暑期，分局在周六開設(shè)辦理出入境業(yè)務(wù)窗口，解決了不少市民工作時間與窗口服務(wù)時間重合的矛盾，分擔(dān)了市民之家出入境窗口的辦證壓力。7月份的前2個周六，已為800多人辦理出入境業(yè)務(wù)。
如何快速高效辦理出入境業(yè)務(wù)?吳昊告訴長江日報記者，目前，市民可以通過出入境管理局官網(wǎng)和“武漢出入境”手機APP提前預(yù)約辦證，避免不必要的排隊。他建議，市民們能通過自助設(shè)備完成的業(yè)務(wù)，盡量不要到窗口辦理。如電子港澳通行證續(xù)簽業(yè)務(wù)，可通過分布三鎮(zhèn)的79臺電子港澳通行證自助續(xù)簽機完成，申請、繳費、打印發(fā)票、制證、取證等全部流程只需3分鐘。
