五花八門的團購網(wǎng)站拋出一個個誘人的優(yōu)惠、折扣來吸引用戶，但這些優(yōu)惠真的“貨真價實”嗎？最近南京市民陳先生在“美團網(wǎng)”購買了餐飲優(yōu)惠券，但在實體店里卻接連遭遇優(yōu)惠“大縮水”、商家拒用團購券的情況，而美團網(wǎng)的反饋，更讓他氣不打一處來。
遭遇1
5.5折團購券減10元？
到店里發(fā)現(xiàn)只省1角
2月23日中午，陳先生準備在珠江路新世紀百貨的一家酸菜魚店吃個工作餐，他在美團網(wǎng)上看到有這家“番茄米線”的5.5折的優(yōu)惠券，還是限時“秒殺”的。根據(jù)陳先生提供的截圖，美團App的頁面上顯示，番茄米線的“最高門市價”是22元，而購買美團的優(yōu)惠券只要11.9元。
自以為享受到超值優(yōu)惠的陳先生到店里一看，哭笑不得。原來，在這家酸菜魚店掛出的價目表上，“番茄米線”標價12元。也就是說，這張美團券只讓陳先生省了0.1元，而不是優(yōu)惠券上所顯示的5.5折、10.1元。“我還特意問了店員，他們告訴我番茄米線就是12元，一直都是這個價。”
遭遇
2
美團券餐廳時認時不認
黃魚變海鱸魚，還提前下架
2月26日也就是前天，陳先生準備請幾個朋友吃飯。他在美團網(wǎng)上，找到一家位于漢中門的茶餐廳，并團購了一個“4-5人套餐”。根據(jù)陳先生提供的截圖顯示，這個套餐最高門市價430元，團購優(yōu)惠券只要188元，有效期一直持續(xù)到今年的3月27日。陳先生買了優(yōu)惠券后，想起之前的遭遇，多留個心的他在去飯店的路上給茶餐廳打了個電話，卻被告知不能使用。
2月27日晚上，記者以訂餐者的身份咨詢這家茶餐廳，卻被告知188元的優(yōu)惠券可以使用了，但其中一道黃魚換成了海鱸魚。“美團告訴我們3月1日后才能修改頁面，所以黃魚留在上面。”當被問及為什么之前有顧客使用時被拒絕，茶餐廳工作人員表示，之前確實停用了兩天，原因也是春節(jié)后換了菜譜成本變化，店里不想再推出這個套餐了，但停用期間，茶餐廳在美團頁面上多了很多負面評論，所以堅持再用到2月28日。“我們準備28日下架，并不是3月27日。”
美團官網(wǎng)承諾“不滿意就免單”
客服卻說：不清楚
投訴未果
打開“美團”的官網(wǎng)，點擊頁面右上角“隨時退”，會看到美團關于“消費者保障服務”的承諾。其中第4條為“消費不滿意，美團就免單”，即“團購成功商家未兌現(xiàn)服務承諾，美團為您免單”。該條適用范圍包括“美團券有效期內(nèi)，商家無理拒絕接受美團會員使用美團券”。
陳先生告訴記者，他撥打美團網(wǎng)客服電話，就在茶餐廳使用團購券被拒絕的遭遇進行投訴，卻被客服人員告知沒有賠付，最多原價退款。昨晚，記者同樣以陳先生茶餐廳團購的訂單投訴美團網(wǎng)客服，并提出按照美團的服務承諾應該怎么賠付時，客服人員卻表示“這個投訴已經(jīng)在處理，怎么賠付我們不清楚，請耐心等待回復”。
網(wǎng)絡交易平臺應履行承諾
并對平臺商家監(jiān)控責任
消協(xié)解析
“《消費者權(quán)益保護法》第四十四條明確規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。”南京市消協(xié)宣傳部工作人員王芙蓉告訴揚子晚報記者，根據(jù)消法，在陳先生的遭遇中，團購平臺應該承擔相應責任。
“消協(xié)可以要求團購平臺對頁面上與現(xiàn)實不符的信息顯示整改，并調(diào)解對消費者進行賠償。如果平臺沒有按時整改，我們會將證據(jù)移交工商部門，消費者同時也可以向平臺所在地的工商部門進行舉證投訴。”王芙蓉說。
而根據(jù)國家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡交易管理辦法》，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者提供的商品或者服務信息應當真實準確，不得作虛假宣傳和虛假表示；第三方交易平臺經(jīng)營者應當對通過平臺銷售商品或者提供服務的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務信息建立檢查監(jiān)控制度，否則平臺將承擔法律責任。
記者了解到，美團網(wǎng)已經(jīng)納入中消協(xié)“電商消費維權(quán)直通車平臺”，雖然其注冊地在北京，但陳先生的投訴無需在多地消協(xié)間轉(zhuǎn)辦，可直接通過南京市消協(xié)進行投訴，并由消協(xié)將投訴直接移轉(zhuǎn)給電商企業(yè)。
