新聞記者 王晨曦
通訊員 應述輝
9月13日，湖北省中西醫(yī)結合醫(yī)院啟動2024年行風建設“啄木鳥”工程，聘請5名患者為該院行風監(jiān)督員，旨在加強醫(yī)院行風和醫(yī)德醫(yī)風建設。
“聘請患者擔任行風監(jiān)督員，真正站在患者的角度上看問題、思考問題、解決問題，可以幫助醫(yī)院聽到患者更加真實的聲音和感受，看到我們醫(yī)院管理者和工作者難以看到的地方?！焙笔≈形麽t(yī)結合醫(yī)院院長洪志華表示，醫(yī)院開展“啄木鳥”工程二十年來，行風監(jiān)督員們?yōu)榇龠M醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設、優(yōu)化服務流程、構建和諧醫(yī)患關系、推動醫(yī)院高質量發(fā)展，發(fā)揮了巨大作用。
2004年，湖北省中西醫(yī)結合醫(yī)院首次面向社會公開聘請5名行風監(jiān)督員，出現(xiàn)了120人踴躍報名的盛況。二十年來，一屆屆行風監(jiān)督員們本著“有病到醫(yī)院看，沒病來醫(yī)院轉”的原則，積極開展明察暗訪、上門回訪，到患者床頭征集意見等，切實履行他們的調(diào)查權、監(jiān)督權、建議權，他們還深入到出院病人家中回訪，遠至紅安、麻城家中收集患者對醫(yī)院的滿意度調(diào)查評價。
在行風監(jiān)督員的建議下，醫(yī)院在門診大廳成立了“海虹服務中心”，固定四名護士負責全院全部住院病人的探視、滿意度調(diào)查、出院后電話回訪。海虹和她的團隊堅持探視每一位新入院的病人，讓患者盡快熟悉醫(yī)院情況，協(xié)調(diào)患者處理住院的相關事宜。專崗專人負責在患者出院結賬現(xiàn)場進行滿意度調(diào)查，這種滿意度調(diào)查方式，打消了患者的顧慮，讓患者能夠暢所欲言，對患者提出的問題和存在的困難，及時予以解決。對出院病人100%進行電話回訪，并根據(jù)病情病種，選擇合適的時間，安排專家上門回訪。這一服務品牌于2010年被評為“全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”。
在行風監(jiān)督員的建議下，醫(yī)院內(nèi)分泌科獨立成科，門診掛號臺提前15分鐘上班，避免病人掛號排隊的煩惱。行風監(jiān)督員們的“觸覺”還延伸到了院外，他們與醫(yī)院工作人員一起前往公交部門，呼吁調(diào)整公交路線，滿足病人出入醫(yī)院的交通不便。在行風監(jiān)督員的不懈努力下，武漢市46路和563路公交車在醫(yī)院門口設立了公交站，大大方便了市民就醫(yī)交通出行。
2013年8月，醫(yī)院行風監(jiān)督員們又干起調(diào)查員工作，開展了“醫(yī)患橋接待日”活動，每月兩個半天，監(jiān)督員就在醫(yī)院人流量最大的門診大廳“擺攤”接待患者，直接與患者面對面聽取意見或建議，被患者稱為“醫(yī)患連心橋”。二十年來，醫(yī)院行風監(jiān)督員走訪患者2萬余人，收集各類意見和建議2000余條，90%以上被醫(yī)院采納。
今年74歲的謝作良，因為糖尿病在湖北省中西醫(yī)結合醫(yī)院就醫(yī)長達25年，9月13日，他在醫(yī)院接過行風監(jiān)督員的聘書時，激動地說，看著醫(yī)院從小到大，從弱到強，一步步成長，內(nèi)心無比高興，自己將踐行好行風監(jiān)督員的職責，促進醫(yī)院更好地發(fā)展，“醫(yī)院發(fā)展好了，受益的還是我們廣大患者?！?/p>
“在行風監(jiān)督員的建議下，醫(yī)院持續(xù)改進就診流程，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，醫(yī)療服務水平得到顯著提升?！焙笔≈形麽t(yī)結合醫(yī)院黨委書記邱海芳表示，森林要健康成長，離不開啄木鳥，醫(yī)院要端正行風，離不開內(nèi)外監(jiān)督，醫(yī)院堅守“啄木鳥精神”，守林有責、年年相繼，久久為功，注重細節(jié)，勇于開拓創(chuàng)新，鍥而不舍地強化監(jiān)督，讓誠信品牌不斷釋放人文效益、社會效益和醫(yī)院發(fā)展效益。
