新聞記者 鄭晶晶
通訊員 孫苗
為解決老年人“看病難、看病繁”問題，近日，湖北省衛(wèi)生健康委聯(lián)合湖北省醫(yī)療保障局印發(fā)《關(guān)于實施便利老年人就醫(yī)10項舉措的通知》（以下簡稱《通知》），聚焦老年人看病就醫(yī)的堵點難點問題，從提供人性化主動服務(wù)、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢、優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程、擴大老年醫(yī)療服務(wù)供給等4個方面發(fā)力，制定10項舉措。《通知》提出，到2025年，95%以上的二級及以上綜合性醫(yī)院設(shè)置老年醫(yī)學科，老年人居家醫(yī)療服務(wù)實現(xiàn)縣（市、區(qū)）全覆蓋，各縣（市、區(qū)）至少有１家醫(yī)院和15%以上的基層醫(yī)療機構(gòu)開展安寧療護服務(wù)。10項舉措從2024年9月20日起在全省公立醫(yī)療機構(gòu)中實施。
《通知》強調(diào)，要優(yōu)化多渠道掛號服務(wù)，建設(shè)全省統(tǒng)一的預約掛號平臺，部省屬醫(yī)療機構(gòu)向市（州）、縣級醫(yī)療機構(gòu)預留開放不低于10%的門診號源，緊密型城市醫(yī)療集團和縣域醫(yī)共體的牽頭醫(yī)療機構(gòu)向基層醫(yī)療機構(gòu)預留開放不低于20%的門診號源，優(yōu)先用于老年人預約轉(zhuǎn)診；暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代為老年人預約掛號的渠道，并為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源。減少排隊等待時間，保留掛號、繳費、取藥等人工窗口，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口；對高齡、失能等老年人開辟就醫(yī)綠色通道，根據(jù)需要提供陪診服務(wù)；三級醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化候診叫號系統(tǒng)，方便老年人坐等叫號就診；實行分時段精準預約，提高老年人到院30分鐘內(nèi)就診率。優(yōu)化檢查檢驗服務(wù)流程，三級醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)籌智能安排各類檢查，對老年患者開具超聲、CT、MRI等多個檢查項目，集中一次性完成預約，力爭預約時間精準到30分鐘以內(nèi)，多個檢查項目盡可能一次性完成；推廣預就診、預住院模式；推進檢查檢驗互認目錄內(nèi)項目應(yīng)認盡認，到2024年底前，二級及以上醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果互認。
《通知》要求，推行“復診0元號”，對二級及以上醫(yī)療機構(gòu)普通門診老年患者因檢查、檢驗的原因，導致就診當日單個診間單元內(nèi)未完成診療過程的，首診科室或門診“一站式”服務(wù)中心主動為老年患者提供“復診0元號”，老年患者3日內(nèi)（含首次就診當日）攜檢查、檢驗結(jié)果到同一院區(qū)、同一科室復診，免繳普通門診掛號費（含診察費）。提供便利用藥服務(wù)，落實慢性病長期處方管理規(guī)定，為病情穩(wěn)定的老年患者開具不超過12周的長期處方，并逐步擴大慢性病病種覆蓋范圍；鼓勵二級及以上醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)老年人慢性病藥學門診，推進緊密型城市醫(yī)療集團和縣域醫(yī)共體建設(shè)區(qū)域中心藥房，推動上下級醫(yī)療機構(gòu)用藥目錄銜接統(tǒng)一。推進智慧助老服務(wù)，二級及以上醫(yī)療機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺和自助機上開通“長輩就醫(yī)”模式，簡化網(wǎng)上辦理流程；鼓勵三級醫(yī)療機構(gòu)提供“云陪診”服務(wù)或智能陪診設(shè)備，為老年人提供就醫(yī)全流程的陪伴指引服務(wù)；優(yōu)化醫(yī)保結(jié)算服務(wù)，推進醫(yī)保費用移動支付。加強導醫(yī)導診服務(wù)，二級及以上醫(yī)療機構(gòu)在門診“一站式”服務(wù)中心設(shè)置老年人綜合服務(wù)點，在預檢分診、自助機、掛號繳費、投訴受理等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點，設(shè)立流動服務(wù)崗，主動為老年人提供“家人式”服務(wù)；建立健全醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度，完善志愿者服務(wù)激勵機制。
《通知》提出，構(gòu)建友好型就醫(yī)環(huán)境，配備完善無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間和適老化設(shè)施，推進住院病房適老化、便利化改造，升級改造衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，全面改善衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。加強居家醫(yī)療服務(wù)，鼓勵二級及以下醫(yī)療機構(gòu)通過家庭病床、上門巡診、家庭醫(yī)生簽約等方式，重點為高齡或失能老人，慢性病、疾病康復期或終末期、出院后仍需醫(yī)療服務(wù)的老年患者提供上門醫(yī)療服務(wù)；完善居家醫(yī)療服務(wù)價格政策，制定家庭病床管理服務(wù)規(guī)范。提升老年醫(yī)療服務(wù)能力，高水平建設(shè)省老年醫(yī)學中心，布局建設(shè)3個省域老年醫(yī)療中心，推動每個市州至少建強1家老年醫(yī)療特色?？频娜夅t(yī)療機構(gòu)，加強綜合醫(yī)院老年醫(yī)學科規(guī)范化建設(shè)，提高基層醫(yī)療機構(gòu)老年人常見病、多發(fā)病和慢性病診治能力。
