昨天，市消保委發(fā)布了寧波2023年預(yù)付式消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告。
2020年以來(lái)，我市預(yù)付式消費(fèi)糾紛日益增多，涉及行業(yè)不斷擴(kuò)大，因商家關(guān)門(mén)、跑路或變更經(jīng)營(yíng)者等，導(dǎo)致預(yù)付卡無(wú)法繼續(xù)使用的投訴增多，預(yù)付式消費(fèi)糾紛已成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)與焦點(diǎn)。
報(bào)告顯示，我市消費(fèi)者對(duì)“預(yù)付式消費(fèi)”的體驗(yàn)整體良好，但美容美發(fā)、教育培訓(xùn)與健身體育等行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)糾紛依舊多發(fā)，主要問(wèn)題是超限額亂象多、使用有效期設(shè)置不足、暗設(shè)霸王條款等。
從整體來(lái)看，我市消費(fèi)者對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的體驗(yàn)良好。調(diào)查顯示，洗衣行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的滿意度最高，達(dá)90.63%；其次為洗車加油、餐飲、商超零售行業(yè)，滿意度均在80%以上。
與此同時(shí)，健身體育、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)消費(fèi)者預(yù)付式消費(fèi)體驗(yàn)滿意度較低，僅介于70%～75%之間。
造成消費(fèi)者對(duì)預(yù)付式消費(fèi)滿意度低的原因，主要是預(yù)付卡超限額亂象較多、使用有效期設(shè)置不足、暗設(shè)霸王條款、隨意限制消費(fèi)等?！盁o(wú)法退款，只能轉(zhuǎn)讓”“無(wú)法退款，只能延期”“不退不換不掛失”等霸王條款大行其道，消費(fèi)者“退卡難”問(wèn)題仍然嚴(yán)重。
據(jù)了解，為解決預(yù)付式消費(fèi)痛點(diǎn)，我市在全國(guó)率先摸索出一套針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的“寧波方法”，推出了官方預(yù)付“放心充”平臺(tái)。去年4月，市消保委與市商務(wù)局聯(lián)合發(fā)布了規(guī)范“放心充”資金管理的通知。平臺(tái)試運(yùn)行一年多來(lái)，我市有18家連鎖企業(yè)300多家門(mén)店入駐“放心充”平臺(tái)?！?/p>
