去年寧波消費(fèi)維權(quán)整體情況如何？哪個(gè)行業(yè)消費(fèi)者投訴維權(quán)數(shù)量最多？有哪些新業(yè)態(tài)消費(fèi)投訴高發(fā)？昨天，市消保委發(fā)布了2022年寧波消費(fèi)維權(quán)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，去年全市共受理消費(fèi)投訴11.144萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4690萬元。
去年，我市商品類消費(fèi)投訴增長(zhǎng)最為明顯，排在前五位的分別是家用電器、一般食品、交通工具、服裝鞋帽、家居用品。其中，家電行業(yè)消費(fèi)糾紛呈逐年上升態(tài)勢(shì)，已經(jīng)連續(xù)三年居商品類投訴首位。從投訴情況看，問題主要集中于家電質(zhì)量、售后維修、欺騙或隱瞞產(chǎn)品真實(shí)信息等方面。
汽車相關(guān)投訴增幅也較為明顯，同比上升55.6%，投訴主要集中在我市中心區(qū)域，涵蓋質(zhì)量問題、售后服務(wù)爭(zhēng)議及合同爭(zhēng)議等問題。
因政策利好帶動(dòng)，新能源汽車消費(fèi)投訴數(shù)量也有所增多，投訴涉及承諾購車優(yōu)惠不予兌現(xiàn)、不按時(shí)交貨辦理相關(guān)手續(xù)、配套服務(wù)不到位、充電樁無法安裝等。
從報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，與往年相比，去年消費(fèi)投訴主要呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：
一是線上商品質(zhì)量投訴超過線下。網(wǎng)購?fù)对V涉及質(zhì)量問題19154件，同比上升68.0%。
二是服務(wù)投訴總體平穩(wěn)，攝影服務(wù)等消費(fèi)矛盾凸顯。去年服務(wù)類投訴前五位的是：餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文娛體育服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)。其中，專業(yè)技術(shù)服務(wù)投訴首次出現(xiàn)在服務(wù)類投訴前五位，投訴主要集中在攝影服務(wù)領(lǐng)域，數(shù)量高達(dá)1167件，占比87.0%，問題主要為“拍攝后不給底片”“低價(jià)招攬引導(dǎo)消費(fèi)”等。
三是直播帶貨等新業(yè)態(tài)消費(fèi)投訴高發(fā)。去年受理直播帶貨投訴961件，同比上升111.2%。直播帶貨、各種網(wǎng)絡(luò)APP、小程序等網(wǎng)購新業(yè)態(tài)新模式問題逐漸突出，在為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)存在一定風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
