荊楚網(wǎng)消息（記者 肖品）“空中健身會(huì)所金橋壹號(hào)店閉館了，但卻不及時(shí)給會(huì)員退款。”3月14日，江岸區(qū)市民趙女士向記者反映稱，位于武漢市江岸區(qū)興業(yè)路與金橋大道交匯處的武漢空中健身金橋壹號(hào)店，自2月4日閉館，至今未開(kāi)張。趙女士要求健身會(huì)館按相應(yīng)額度退卡，但該健身會(huì)所提出讓會(huì)員轉(zhuǎn)卡至百步亭空中健身消費(fèi)，令她感到不滿。
多名會(huì)員正坐在店內(nèi)與健身會(huì)所一民留守的工作人員進(jìn)行交涉（記者 肖品 攝）
欠繳租金臨時(shí)閉館 會(huì)員上門退卡未果
3月14日上午，記者來(lái)到武漢空中健身金橋壹號(hào)店看到，近十名會(huì)員正坐在店內(nèi)與健身會(huì)所一民留守的工作人員進(jìn)行交涉，店內(nèi)空空如也，只剩下一些桌椅及2部動(dòng)感單車隨意擺放在門口。
記者向在場(chǎng)的會(huì)員了解到，這家健身會(huì)所開(kāi)業(yè)不到3年，從2月4日開(kāi)始，會(huì)所突然聲稱場(chǎng)館有水管破了，需要停業(yè)裝修。大家以為春節(jié)過(guò)后，健身會(huì)所能夠重新開(kāi)張營(yíng)業(yè)。直到2月28日，房東在店門口貼了一張租金催告函，稱該店欠繳8個(gè)月的租金。看到催告函，會(huì)員們認(rèn)為該健身房暫時(shí)不會(huì)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，紛紛上門討要說(shuō)法。
對(duì)此，店內(nèi)一名姓劉工作人員稱，因?yàn)榈攴颗c房東有糾紛，所以才被迫停業(yè)。經(jīng)協(xié)商，公司提出兩個(gè)解決方案，會(huì)員們可以轉(zhuǎn)到附近一家健身會(huì)所消費(fèi)；如果不愿意去這家健身會(huì)所，可以去空中健身在武漢市內(nèi)的其它店。卻不能退款。
據(jù)了解，在場(chǎng)的會(huì)員儲(chǔ)值情況不等，少則三千多則上萬(wàn)元。不少會(huì)員認(rèn)為，其它門店距離稍遠(yuǎn)，又擔(dān)心附近的那家健身會(huì)所容量有限，要求退款。
會(huì)員出示的合同第六條內(nèi)明確顯示：會(huì)所遷移或停業(yè)造成會(huì)員不能正常健身，會(huì)所有退金義務(wù)（記者 肖品 攝）
合同約定并未兌現(xiàn) 關(guān)停前夕減價(jià)售卡
“本來(lái)就是想找個(gè)離家近的健身會(huì)館鍛煉，才在這兒辦的卡，不到幾個(gè)月就閉館，難道不該退款？”家住健身會(huì)所附近的趙女士稱，2017年她在這家健身會(huì)所交了3000多元會(huì)費(fèi)，還花費(fèi)6000多元購(gòu)買了20余節(jié)私教課。現(xiàn)在要她到離家約5公里之遠(yuǎn)的其他會(huì)所去健身，她感到很氣憤。
會(huì)員趙女士稱，春節(jié)前，健身會(huì)所的工作人員還打電話給她，勸她加錢升級(jí)會(huì)員卡，并給出優(yōu)惠價(jià)。“都欠租了，還賣會(huì)員卡。”趙女士對(duì)店方此舉不滿。
“原本的合同就有約定，如果健身會(huì)所停業(yè)，會(huì)員可以要求退款。”趙女士等人說(shuō)。對(duì)于退費(fèi)的要求，目前店方并未答應(yīng)。
武漢空中健身會(huì)所一位劉姓工作人員告訴記者，該會(huì)所正在協(xié)商解決辦法。消費(fèi)者在閉館期間所受到的健身時(shí)間影響，比如有時(shí)間限制的月卡，該會(huì)所會(huì)補(bǔ)足相應(yīng)時(shí)間。
目前，一些會(huì)員已向工商部門投訴。工商工作人員回復(fù)稱，將在1—15個(gè)工作日作出回復(fù)。
變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)提前通知，消費(fèi)者可要求退款
據(jù)了解，空中健身在武漢開(kāi)設(shè)多家連鎖店。據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，2016年武漢晚報(bào)刊登的《多位市民深陷健身糾紛》報(bào)道中，當(dāng)時(shí)的空中健身會(huì)所江漢路店停業(yè)，也讓多位市民曾陷入健身糾紛之中。
預(yù)付卡消費(fèi)在美容美發(fā)、娛樂(lè)健身、百貨零售、教育培訓(xùn)、家政服務(wù)等行業(yè)盛行，這種消費(fèi)模式在一定程度上有利于經(jīng)營(yíng)者回籠資金，也能讓消費(fèi)者通過(guò)打折方式獲得實(shí)惠。然而，先付款再消費(fèi)的方式往往讓消費(fèi)者陷于被動(dòng)境地，無(wú)法預(yù)知商家在經(jīng)營(yíng)中可能發(fā)生的變故、無(wú)法準(zhǔn)確判斷商家提供的服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)，一旦遇到欺詐、侵權(quán)，甚至是卷款潛逃的行為，消費(fèi)者難以及時(shí)維護(hù)合法權(quán)益。近年來(lái)，預(yù)付卡消費(fèi)陷阱一直列為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題之一。
對(duì)此，湖北新《消保條例》明確要求，經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示，并提前三十日以有效方式通知消費(fèi)者。未通知消費(fèi)者，并且無(wú)法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐;保障消費(fèi)者退卡、轉(zhuǎn)卡權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等情形的，消費(fèi)者可要求退款。
