親人團(tuán)聚是春節(jié)世代相傳的傳統(tǒng)。隨著消費(fèi)升級，“旅行度假”倍受追捧。如今，隨著中國郵輪產(chǎn)品日益豐富，郵輪旅行成為是春節(jié)主要旅游方式之一。據(jù)攜程旅游數(shù)據(jù)，2018年，約15%的游客選擇春節(jié)郵輪行。今年春節(jié)郵輪客同比去年春節(jié)增長約10%。
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攜程旅游發(fā)現(xiàn)，“慢節(jié)奏、舒適的享受、周到的服務(wù)、集吃住行游購?qiáng)省庇谝惑w的多樣玩法都是吸引家庭游的主要因素。其次，郵輪產(chǎn)品的長周期也吸引了不少打算帶爸媽看世界的年輕子女。6到7天的亞洲航線、15天以上的跨洲航線十分適合“有閑”的老年人。
據(jù)中國郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)統(tǒng)計(jì)，2017年我國郵輪旅客出入境人次為495.5萬人次，同比增長8%。
與此同時(shí)，各類不文明現(xiàn)象也在以中國為母港的郵輪上頻頻發(fā)生，為本該歡樂的旅行添亂增堵。對此，業(yè)內(nèi)專家呼吁，各大郵輪公司和旅行社在大力推廣郵輪產(chǎn)品的同時(shí)，也應(yīng)重點(diǎn)普及郵輪文化，幫助中國郵輪市場提升品質(zhì)。
排隊(duì)加塞引發(fā)沖突
劉強(qiáng)（化名）是滬上一家旅行社的專職領(lǐng)隊(duì)，長年在以上海為母港的各艘郵輪上帶團(tuán)?！斑@兩年，郵輪旅行在國內(nèi)火了起來，由于很多游客不了解郵輪禮儀，幾乎每個(gè)航次上都會(huì)出現(xiàn)不文明的現(xiàn)象?！眲?qiáng)告訴記者，每艘郵輪上有數(shù)千名游客，在上下船、高峰期用餐時(shí)，需要按序排隊(duì)。但許多國內(nèi)游客有個(gè)壞習(xí)慣，當(dāng)在隊(duì)伍中發(fā)現(xiàn)熟人時(shí)，就會(huì)“加塞”，這常常會(huì)引起其他游客的不滿。一次，劉強(qiáng)帶的團(tuán)里，就有一名50多歲的女性游客因?yàn)椴尻?duì)，和另一位正常排隊(duì)的大媽起了口角，最后竟引發(fā)兩家人的肢體沖突，幸得他和船員及時(shí)勸架，事件才沒有升級。
浪費(fèi)糧食令人頭疼
游客浪費(fèi)糧食也是讓人頭疼的問題。不少郵輪游客都存在“反正是含在旅行費(fèi)用里的，一定要吃回本”的心理，在自助餐廳用餐時(shí)，一次拿很多，結(jié)果吃不完，造成浪費(fèi)?！拔以娺^有位中年男子，不顧工作人員勸阻，一次拿了6個(gè)蛇果，最后只吃了一個(gè)，剩下5個(gè)都是咬了一口就扔了，讓人看了很心疼。”劉強(qiáng)說。
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遲到毛病險(xiǎn)些誤船
另一個(gè)中國游客的“老毛病”，是遲到。一次，劉強(qiáng)帶團(tuán)在日本佐世保市岸上游時(shí)，一對母子毫不理會(huì)領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的催促電話，比集合時(shí)間晚到了45分鐘才上車，虧得大巴司機(jī)熟悉路況，趕在郵輪停止登船前一刻將一車人送到碼頭，才沒有造成誤船。全車40多位游客，包括多位老人和小孩，都忍著饑餓，直到開船后，才吃上晚餐。
此外，中國游客在郵輪上被吐槽較多的不文明行為還有：在甲板上隨地吐痰，在房間內(nèi)抽煙，用房間內(nèi)的燒水壺煮泡面，穿拖鞋上跑步機(jī)，穿內(nèi)衣泡游泳池，在主餐廳和演出場所大聲喧嘩等。當(dāng)郵輪因?yàn)椴徽Ｌ鞖庠驅(qū)е潞匠套兏鼤r(shí)，一些情緒激動(dòng)的游客出現(xiàn)了過激維權(quán)，打罵船上工作人員。更有甚者，違法霸船，不讓下一個(gè)航次的游客登船，最后只能驚動(dòng)警方上船處理。
“登船前，天海郵輪除了委托旅行社向每一位游客發(fā)放《出行通知書》，告知必要的旅行信息，還會(huì)附上一份《文明旅游提示》，提醒游客規(guī)避不文明行為?！蓖魜嗢o是天海郵輪的產(chǎn)品經(jīng)理，在她看來，郵輪作為新興的休閑旅游方式，進(jìn)入中國市場還不久，許多游客對于郵輪旅行存在盲點(diǎn)和誤區(qū)。普及郵輪文化和郵輪禮儀，不僅需要郵輪公司、旅行社與所有旅游從業(yè)者的共同努力，也需要廣大郵輪游客的理解和配合?！按蠹叶甲⒅匚拿?，才能真正‘與快樂同行’”。
（人民日報(bào)中央廚房·N度生活工作室 沈文敏）
