2024年暑運(yùn)圓滿落幕，鐵路交上一份62天累計(jì)發(fā)送旅客超8億人次的亮眼成績(jī)。史無(wú)前例的數(shù)字，翻開鐵路運(yùn)輸實(shí)力新篇，有力印證鐵路服務(wù)品質(zhì)的提升。
開行旅游列車，豐富出行選擇。今年暑運(yùn)，民眾出行熱情高漲，全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客8.87億人次，創(chuàng)下歷史新高。針對(duì)旅客暑期游玩需求，鐵路部門用好沿線文旅資源，不斷優(yōu)化列車開行方案，加開旅游列車，將主要旅游城市串聯(lián)起來(lái)，助力暑期清涼游、研學(xué)游等等。同時(shí)，部分列車車廂在布置上很走心，將當(dāng)?shù)匚幕瘽饪s進(jìn)車廂里，旅客在途中不僅能欣賞窗外美景,還能享受車廂中的文化盛宴。
深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力便捷出行。暑期各大火車站客流涌動(dòng)，為了讓旅客順暢出行，鐵路推出多項(xiàng)便民服務(wù)，積極回應(yīng)旅客期待。為滿足學(xué)生返校乘車需求，鐵路12306推出“學(xué)生預(yù)約購(gòu)票服務(wù)”“學(xué)生出行需求采集”新服務(wù)，學(xué)生可提前為本人和2名同行人預(yù)約購(gòu)票，最大程度保障學(xué)生出行。鐵路組織青年志愿者在服務(wù)臺(tái)、檢票口、站臺(tái)等崗位，為旅客解答疑問(wèn)，幫助重點(diǎn)旅客提拿大件行李等，讓旅客旅途更加舒心。
落實(shí)防汛舉措，確保運(yùn)輸安全。暑運(yùn)正值“七上八下”防汛關(guān)鍵期，在強(qiáng)降雨和臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣的影響下，部分鐵路線路發(fā)生水害、旅客受阻問(wèn)題，鐵路部門精心部署、科學(xué)指揮，優(yōu)化運(yùn)力安排，做好旅客列車運(yùn)輸調(diào)整工作，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)疏散滯留旅客，為旅客出行保駕護(hù)航。對(duì)因不良天氣造成列車停運(yùn)、晚點(diǎn)等情況，鐵路及時(shí)做好資訊發(fā)布，主動(dòng)引導(dǎo)旅客退票或改簽，保障暑期旅客運(yùn)輸有序開展。
鐵路暑運(yùn)雖已落下帷幕，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升永無(wú)止境。鐵路部門將會(huì)繼續(xù)踐行為民服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)每一名旅客，為旅客的旅途增添亮麗色彩?。ㄍㄓ崋T 劉啟鏵）
