□ 錢夙偉
外賣騎手與小區(qū)保安起沖突的新聞，近來屢屢引發(fā)人們對外賣騎手“進小區(qū)難”問題的關(guān)注。如何在保障小區(qū)安全有序的同時，兼顧外賣騎手和下單住戶的需求，成了基層治理亟待解決的一道難題。最近，在廈門一些小區(qū)，騎手只需在小區(qū)門口用微信掃描物業(yè)小程序碼，即可實現(xiàn)一鍵登記、即時驗證，全過程僅需數(shù)秒，極大方便了業(yè)主和外賣小哥。（8月29日《海峽導(dǎo)報》）
近年來，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，截至2023年12月，我國快遞年業(yè)務(wù)量已突破1200億件。在給公眾生活帶來巨大便利的同時，快遞業(yè)務(wù)量的激增也帶來了很多新問題。之前外賣騎手進小區(qū)，有的要在門口登記姓名、所去樓號、手機號等訪客信息，在緊張的配送時長下，既煩瑣又耗時。有騎手所說，一遇到快超時的情況，騎手們就會有壓力，一著急與保安產(chǎn)生矛盾就在所難免。
騎手掃個碼，幾秒鐘就能進門，就是以智慧化手段實現(xiàn)了對快遞、外賣騎手的實名身份認證，對騎手進入居民小區(qū)的通行權(quán)限及騎行過程進行有效監(jiān)管，同時也讓“小哥”們能夠安全順利將快遞送達。
快遞配送的“最后一百米”，不僅關(guān)乎公眾的消費體驗，而且關(guān)乎快遞行業(yè)的口碑和發(fā)展。實際上，數(shù)字化時代，管理中采用智慧化手段并不難，關(guān)鍵是想群眾所想，急群眾所急的責(zé)任意識。優(yōu)化“最后100米投遞”，需要多方配合、共同努力，不斷優(yōu)化相關(guān)規(guī)則與服務(wù)，保障消費者和從業(yè)者的合法權(quán)益。在這種前提下，很多類似“快遞進小區(qū)”之類的問題，都能夠迎刃而解。
