8月9日上午，武漢農商行土橋支行大廳內，一些等待叫號的老人在休息、聊天。 （湖北日報全媒記者 王艷華 攝）
湖北日報訊 （記者王艷華、通訊員李婷）8月9日8時50分，位于花山街道的武漢市農村商業(yè)銀行（以下簡稱“武漢農商行”）土橋支行大廳內，不少老人拿著存折，坐在大廳內等待叫號。“退休金、社保都發(fā)到存折上，信息清楚，放心?！?5歲的陳運枝在窗口取了3000元后，又對了對存折上的數(shù)字。
在刷臉、掃碼就能便利支付的今天，存折依然是不少老人的選擇?！半娮鱼y行操作不熟悉，不如存折看著清楚，心里踏實?！标愡\枝的第一本存折來自武漢農村信用社（武漢農商行的前身），因為用得順手，幾十年來她只用存折。
武漢農商行化工新城支行財務會計部經(jīng)理張輝說，支行所在的花城家園是還建小區(qū)，老人多，他們習慣用存折。土橋支行目前管理著3311本存折，主要辦理社保、退休金，以及存取現(xiàn)金等業(yè)務。每月15日發(fā)放社保和退休金的日子，老人會在銀行開門前排成長隊。
使用存折讓老人感到安心、方便，對銀行來說意味著成本的增加。張輝介紹，一本存折的使用壽命為60次，如果每月辦理兩次業(yè)務，兩年多就要換一本，工本費高于可使用8年的銀行卡。
“銀行付出這些成本是必要的?！蔽錆h農商行運營管理部經(jīng)理劉成認為，黨的二十屆三中全會提出，積極發(fā)展科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融。當下，智能化、數(shù)字化讓社會運轉更加高效，但也給老年人帶來“數(shù)字鴻溝”。保留傳統(tǒng)的服務方式，滿足部分老年人的特殊需求，是銀行務實的適老化舉措，也是踐行普惠金融、養(yǎng)老金融的務實行動。武漢農商行統(tǒng)計，該行共為60歲以上的老人保留了143萬張存折。
保留存折，也并非意味著服務不快捷。為減少高峰期排隊，武漢農商行不僅在239家網(wǎng)點布置了377臺可支持存折查詢余額和轉賬的智慧柜員機，在存折業(yè)務較多的網(wǎng)點，還額外布置了84臺支持存折的存取款一體機、15臺存折取款機。高峰期還有專人一對一指導。
湖北省民政廳數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，全省60歲及以上人口有1378萬人，占總人口的23.6%。華中科技大學經(jīng)濟學院教授錢雪松認為，銀行推進數(shù)字化轉型、降本增效是趨勢，但也不能丟下短期無法被取代的傳統(tǒng)人工業(yè)務。建立更好的金融服務體系，需要武漢農商行這類老年客戶多的銀行堅持做好適老化服務，也需要商業(yè)銀行探索更多的數(shù)字金融適老化服務場景。
