荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 黃文浩）“過年你們也休息休息啊?！?月23日，湖北省襄陽市襄州區(qū)峪山鎮(zhèn)村民張良柱沖著兩名電力“紅馬甲”笑道。
楊化江用特殊“傳話筒”與老人建立溝通。通訊員 供圖
冬日暖陽下，這位聽力不好的老人望著漸漸走近的“紅馬甲”，表情輕松愜意。接著，兩人拿出一個(gè)一次性紙杯。老人會意一笑，往拿杯子的那名“紅馬甲”身邊靠過去，耳朵湊近紙杯。
電力“紅馬甲”下沉網(wǎng)格開展服務(wù)。通訊員 供圖
拿杯子的是國網(wǎng)湖北電力襄陽市襄州區(qū)供電公司峪山供電所的電力網(wǎng)格員楊化江。“雙優(yōu)四零”春節(jié)保電以來，他和供電所同事們這幾天一直在所里值守。天氣預(yù)報(bào)報(bào)道這兩天會有降溫，為了做好寒潮期間用電保障，他和同事下沉網(wǎng)格開展服務(wù)，排查安全隱患，進(jìn)行安全用電宣傳，還上門為一些特殊用戶提供幫助。
楊化江拿的杯子是一個(gè)經(jīng)過處理的特殊杯子。杯子底兒已經(jīng)被供電所副主任苗帥減掉。嘴巴貼近杯底，杯口罩住另一人的耳朵，它就成了一個(gè)具有聚攏聲音功能的“傳話筒”。
“莫忘記一次性紙杯?！迸R走前，苗帥曾提醒過楊化江。手機(jī)（加滿網(wǎng)格服務(wù)群的專用服務(wù)手機(jī)）、工具包、服務(wù)信息登記本，以往的服務(wù)三件套現(xiàn)在又新添一樣——紙杯。見兩名電力網(wǎng)格員帶齊了，苗帥放心地目送他們上了電力運(yùn)維車。
今年七十多歲的張良柱老人聽力下降。上月下旬，他去了一趟峪山供電所營業(yè)廳。老人在大廳的一陣大聲說話聲，引起了供電所楊時(shí)楊的注意。楊時(shí)楊上前耐心詢問，發(fā)現(xiàn)老人一直自顧自說。一旁的苗帥馬上意識到老人可能存在聽力障礙。于是用了一次性紙杯，自制了一個(gè)“傳話筒”，終于與老人建立溝通。兩人第一時(shí)間聯(lián)系上網(wǎng)格員楊化江，問清住址，上門幫老人解決了難題。
“農(nóng)村這樣的特殊用戶不少。獨(dú)居老人有行動(dòng)不便的，聽力下降的，甚至還有一些反應(yīng)遲緩的老人。遇到用電故障，一些特殊用戶連主動(dòng)報(bào)修的能力也沒有。我們今年想了不少辦法來保障他們，同時(shí)盡可能做一些力所能及的事來幫助他們?！泵鐜浗榻B。
為確保服務(wù)保障全覆蓋。襄州公司充分發(fā)揮各地供電所網(wǎng)格服務(wù)工作優(yōu)勢，與當(dāng)?shù)亟Y(jié)對共建網(wǎng)格，社區(qū)群與供電服務(wù)群信息互通、共享，溝通了解特殊用戶的相關(guān)信息和名單。
苗帥說：“根據(jù)公司要求，我們摸排掌握了特殊用戶名單，目前通過三種方式為這些用戶提供保障。一是定期走訪，上門服務(wù)，記錄并掌握好用戶近期用電情況。比如近兩天會降溫，我們會提前上門為這些老人義務(wù)進(jìn)行安全用電排查，充分保障老人們用電暖設(shè)備時(shí)用電安全。二是對一些空巢老人，我們將其子女也拉入網(wǎng)格服務(wù)微信群，有任何需求可以第一時(shí)間掌握并解決。三是在老人住處醒目位置張貼24小時(shí)服務(wù)熱線，方便第一時(shí)間對接我們電力網(wǎng)格員解決問題?！?/p>
1月21日，大年三十一早。苗帥、楊時(shí)楊和楊化江又來到張良柱老人家。這次，他們排查出老人客廳的電燈線路有些故障。解決完故障，老人提了一個(gè)新要求：能幫忙給小兒子張仁合連個(gè)視頻嗎？
“喂，張仁合？新年快樂。還在忙呢，抽空聊兩句。你看這是誰？”
“呦——你們咋在我老爹家？新年好。老爹你還好吧！”
苗帥聽著，貼著“傳話筒”一句句轉(zhuǎn)述給張良柱老人。
“好，好。你在那邊顧好（自己）。這邊你放心，有他們。屋里剛幫忙給弄的亮堂堂的！”
