原標(biāo)題：快遞沒(méi)收到卻顯示已簽收
客戶(hù)投訴后竟遭快遞員辱罵
楚天都市報(bào)訊快遞員兩次派送快遞未果，之后顯示卻已簽收，撥打韻達(dá)快遞客服電話(huà)投訴，結(jié)果遭到快遞員的辱罵和威脅。昨日，在光谷創(chuàng)業(yè)街上班的劉先生稱(chēng)，他沒(méi)想到快遞員竟是這種態(tài)度。
劉先生介紹，他在光谷創(chuàng)業(yè)街一家酒店上班。雙十一期間，他網(wǎng)購(gòu)了一份車(chē)載香水，11月16日上午由韻達(dá)快遞的董師傅派送到酒店所在地址。“快遞員讓我下樓拿，但我上午一般都不在?！眲⑾壬f(shuō)，他讓董師傅將快遞放到樓下的快遞柜，對(duì)方表示已經(jīng)滿(mǎn)了。第二天上午，董師傅再次給劉先生派送快遞，劉先生還是不在酒店，讓董師傅放入快遞柜，對(duì)方還是說(shuō)已經(jīng)滿(mǎn)了。劉先生讓董師傅下午派送，對(duì)方稱(chēng)快遞件太多，下午無(wú)法派送。
11月25日，劉先生查詢(xún)快遞狀態(tài)，竟顯示已簽收。于是，他撥通了董師傅的電話(huà)，董師傅一開(kāi)始回復(fù)說(shuō)該快遞不由他配送，當(dāng)劉先生說(shuō)清楚單號(hào)和董師傅的姓名電話(huà)后，他表示去查一下，之后回復(fù)說(shuō)快遞有可能被退件了，要核實(shí)。
劉先生說(shuō)，11月27日，他再次撥打董師傅的電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)“你的快遞跟我半毛錢(qián)關(guān)系都沒(méi)有”。劉先生整個(gè)人都懵了，于是在商家客服、韻達(dá)快遞官網(wǎng)進(jìn)行了丟件投訴。12月3日，劉先生沒(méi)等到處理結(jié)果，便撥打了韻達(dá)客服的人工電話(huà)，對(duì)方提供了負(fù)責(zé)派件的營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話(huà)，劉先生撥打多次沒(méi)人接聽(tīng)，于是又向韻達(dá)客服投訴。沒(méi)過(guò)多久，董師傅突然給劉先生打來(lái)電話(huà)?！拔疫€以為是快遞找到了。沒(méi)想到他對(duì)我一頓謾罵?！眲⑾壬f(shuō)，董師傅多次撥打他電話(huà)進(jìn)行辱罵和威脅，他用手機(jī)記錄下了部分片段，有“老子把你胯子打斷”“我到時(shí)候打得你措手不及”等話(huà)語(yǔ)。
昨日上午，楚天都市報(bào)記者撥通了董師傅的電話(huà)，對(duì)方表示自己兩次派送快遞，劉先生均不在，所以按照流程將貨物退件。沒(méi)想到隔了這么多天，自己突然被劉先生投訴，還說(shuō)他態(tài)度惡劣，自己因此被罰款500元。
劉先生隨后又撥通了韻達(dá)客服電話(huà)，工作人員稱(chēng)劉先生的快遞在董師傅所在的營(yíng)業(yè)點(diǎn)找到了，外包裝有污損，劉先生可以選擇收貨，或者由商家再派送一件。劉先生稱(chēng)，他可以收貨，希望快遞員及時(shí)配送，也希望公司盡快處理他的投訴。
劉先生說(shuō)，對(duì)于董師傅的謾罵，他沒(méi)有別的要求，只希望韻達(dá)公司能進(jìn)行整改，改善服務(wù)態(tài)度。
責(zé)編：劉志斌
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