CRM代表一種企業(yè)對待核心客戶資源的管理理念和運(yùn)營方法，通過信息技術(shù)幫助企業(yè)識(shí)別、發(fā)展、維護(hù)、服務(wù)客戶，提升企業(yè)收入，提高戶滿意度和忠誠度。
企業(yè)想要越來越多的客戶做他們的生意，而客戶想要的除了高質(zhì)量的產(chǎn)品外，還需要個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)及時(shí)提供他們所需要的服務(wù)。
然而企業(yè)在進(jìn)行CRM系統(tǒng)構(gòu)建的過程中，在定義需求階段經(jīng)常會(huì)陷入一個(gè)怪圈：需求定義的是企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求，而忽略將來的需求，更忽略了基于長期發(fā)展而相適應(yīng)的技術(shù)需求。
很多企業(yè)在自己或者委托其他公司進(jìn)行CRM構(gòu)建研發(fā)的時(shí)候，只是對現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行細(xì)致的分析和提煉，更多的是企業(yè)業(yè)務(wù)的再現(xiàn)，這樣的結(jié)果在一定周期內(nèi)還是很有可操作性的。但是企業(yè)在發(fā)展，業(yè)務(wù)在調(diào)整，需求在變更，一旦環(huán)境和條件發(fā)生變化，構(gòu)建的系統(tǒng)就會(huì)不適應(yīng)企業(yè)，而在技術(shù)構(gòu)架上的欠缺也使系統(tǒng)的拓展和更改變得代價(jià)昂貴。
因此，在需求定義階段企業(yè)需要做以下3件事情：1.定義現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求；2.定義將來的業(yè)務(wù)需求；3.定義長期的技術(shù)構(gòu)架需求；今客CRM就是一個(gè)典型的代表，作為一款移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)，它不僅僅可以幫助企業(yè)定義好現(xiàn)在，更能幫助企業(yè)綢繆好未來。
在今客CRM官網(wǎng)上了解到，它可幫助企業(yè)高效率整理客戶資料，優(yōu)化業(yè)務(wù)協(xié)同關(guān)系，讓管理更加簡單；客戶信息、訂單合同、工作報(bào)告、文件共享也應(yīng)有盡有，從此可以告別手寫，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，打開瀏覽器就可以辦公。
與此同時(shí)，在幫企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，今客CRM在解決企業(yè)當(dāng)前管理問題的基礎(chǔ)上，還考慮到企業(yè)將來的業(yè)務(wù)需求，故可為企業(yè)量身定制出一套更加完整的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
企業(yè)總是在不斷發(fā)展，其業(yè)務(wù)需求也是隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷變化，尤其構(gòu)建一個(gè)CRM系統(tǒng)時(shí)，其拓展性普遍比成熟的CRM平臺(tái)弱，因此提前考慮未來的CRM遠(yuǎn)景和CRM業(yè)務(wù)需求，并在當(dāng)前的CRM構(gòu)建中加以體現(xiàn)，將為以后的CRM拓展打下良好的基礎(chǔ)，避免將來很多的麻煩和成本。
構(gòu)建CRM系統(tǒng)選擇技術(shù)架構(gòu)很重要，今客CRM表示：一般而言對于一個(gè)長久發(fā)展的企業(yè)而言，當(dāng)選擇了一個(gè)技術(shù)架構(gòu)之后就不會(huì)輕易地變換，而是在此基礎(chǔ)上不斷更新升級完善。
因此，構(gòu)建CRM需要了解長期的技術(shù)構(gòu)架需求，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、應(yīng)用需求及其他應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)等因素確定以一個(gè)最合適的技術(shù)架構(gòu)；還有一點(diǎn)值得注意的是，最先進(jìn)的不一定是最合適的。
