CRM即客戶關(guān)系管理，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助企業(yè)高效管理內(nèi)部的經(jīng)營效率，以及與顧客間在營銷、銷售和服務(wù)上的交互，提升企業(yè)的經(jīng)營效率，改善客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
科技的發(fā)展在不斷推動(dòng) CRM 的應(yīng)用，并不斷鞏固上述理念。在 2017 年，隨著云技術(shù)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展已走向成熟，CRM 具備的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)特點(diǎn)也得以讓技術(shù)和理念深度結(jié)合，走向了一個(gè)新起點(diǎn)。而唯有使用和利用好手中的數(shù)據(jù)，才能真正發(fā)揮 CRM 的價(jià)值。
今客CRM客戶管理系統(tǒng)采用云架構(gòu)開發(fā)，主要是為了幫助企業(yè)解決在日常工作中遇到的客戶管理等難題而開發(fā)，通過本系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)事務(wù)中的不同功能進(jìn)行操作，用戶通過自定義字段類型可以達(dá)到適合不同企業(yè)的需求，通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，真正實(shí)現(xiàn)挖掘客戶價(jià)值的目的。
作為客戶關(guān)系管理的必備軟件，今客 CRM供給一站式的多部門管理機(jī)制；作為一款移動(dòng)客戶管理體系，可協(xié)助公司高效率管理客戶資料，優(yōu)化事務(wù)協(xié)同關(guān)系；運(yùn)用這套體系，操作簡略，職工不必訓(xùn)練就能上手，客戶信息、訂單合同、工作報(bào)告、文件共享包羅萬象，任何時(shí)刻、任何地址，打開瀏覽器即可工作。
如今社會(huì)的競爭日益激烈，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式很顯然，已經(jīng)不適合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。引入一款CRM系統(tǒng)，在市場、銷售、售后方面形成一體化、自動(dòng)化的運(yùn)行，對(duì)于企業(yè)來說，是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇；它能夠幫助企業(yè)解決經(jīng)營6大難題：如何利用有效營銷方式迅速獲取客戶；如何實(shí)現(xiàn)有效線索高效經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化；如何將商機(jī)管理與信息如何使得企業(yè)回款順利完化產(chǎn)業(yè)相結(jié)合；如何以客戶需求推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)新產(chǎn)品的能力；如何延長客戶生命周期；如何打破經(jīng)營困局，能夠提升企業(yè)的經(jīng)營效益，促進(jìn)企業(yè)的成長。
無論哪個(gè)企業(yè)，客戶都是最重要的外部資源，通過CRM管理好這些客戶并持續(xù)挖掘客戶價(jià)值，將能為企業(yè)帶來更多銷售額和利潤。團(tuán)隊(duì)是最重要的內(nèi)部資源，使團(tuán)隊(duì)通過CRM充分發(fā)揮效率，甚至產(chǎn)生業(yè)績倍增效果，一內(nèi)一外，雙向增長，將能有力的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，突破因人力成本上升導(dǎo)致的發(fā)展瓶頸，使企業(yè)進(jìn)入CRM高效時(shí)代。
