市民在超市內體驗人臉識別購物 長江日報記者肖僖 攝
“有了刷臉支付系統(tǒng)，再也不用排隊付款了，省時方便。”12日，市民楊先生在中百倉儲店內通過簡單的人臉識別操作，完成了6件商品的結賬。記者了解到，自6月25日開始，中百倉儲、中百超市以及羅森便利店等部分超市引入了自助結賬設備，同時，武商量販也在積極準備刷臉支付系統(tǒng)，將于近期上線。
記者體驗：5件商品結賬
用時不到一分鐘
12日上午，記者來到位于北湖正街的中百倉儲超市，只見人工收銀臺旁擺放了6臺藍白相間的自助結賬設備，多位顧客正在工作人員指導下嘗試使用人臉識別系統(tǒng)進行結賬。
記者在超市內選擇了5款商品后，選擇一臺機器進行現(xiàn)場體驗。根據(jù)頁面“請掃描商品條碼”的提示，將選購商品一一對準掃碼區(qū)域進行掃描，每款商品的名稱、單價等信息隨即以列表形式顯示在屏幕上。
掃碼完畢后，超市會員可在對應框內輸入會員卡號，以享受訂單優(yōu)惠及積分積攢。而后進入結算頁面，按下“確認支付”后，出現(xiàn)“掃碼支付”和“刷臉支付”兩個選項框。記者選擇了后者，將臉對準機器攝像頭進行掃描，根據(jù)提示輸入支付寶綁定的手機號進行驗證。還未等記者反應過來，頁面已顯示支付成功，屏幕下方出票口自動傳出小票，結賬完畢。與此同時，手機支付寶APP發(fā)來扣款消息。
從開始掃描商品條碼到最終支付成功，此次自助結賬記者用時1分鐘不到。“這樣花錢一點感覺都沒有”，記者體驗后，和其他顧客進行交流，不少人都有類似感受，整個支付過程，連手機都不需要，只要對準屏幕站著，就把錢花了。
顧客結賬環(huán)節(jié)少了
商超用人成本低了
記者12日聯(lián)系上中百集團會員管理部部長張莉，她告訴記者，從6月25日起，中百集團旗下的商超門店開始上線“刷臉支付”系統(tǒng)，目前，中百超市內刷臉系統(tǒng)已全部上線；中百倉儲將于近期上線完畢；武漢市271家羅森便利店內，已上線70家。
“目前超市里安裝了6臺自助結賬設備，許多顧客都樂于嘗試，反響還不錯。”記者在體驗時，中百倉儲員工告訴記者，他們超市是在8月6日上線了刷臉支付系統(tǒng)，經過一周運行，顧客對自助收銀接受度很高，“現(xiàn)在選擇人工收銀和自助收銀的顧客人數(shù)差不多”。
在張莉看來，自助結賬設備構建的刷臉結賬場景，給雙方都帶來了益處。“對顧客來說，使用設備結賬最直觀的感受就是方便、快捷，相比傳統(tǒng)收銀方式，節(jié)省了大量的排隊等待時間。對于商超來說，通過這些智能設備的應用，將在一定程度上降低超市用工成本。”
消費者：設備應用監(jiān)管有待跟進
記者采訪了多位剛體驗自助結賬設備的消費者，大多數(shù)人的第一感受都是“簡單、方便”。“操作簡易，特別節(jié)約時間。過去我們都說出門不用帶錢，帶上手機就行了；有了這個設備，連手機都不用帶，‘刷臉’就行了！”作為22歲的年輕人，張希對這種方式十分認可。
市民李先生是一位教師，在肯定機器帶來便捷的同時，他對于“刷臉”是否會泄露個人隱私持保留觀點：“有點擔心個人信息泄露，畢竟是新生事物，安全性都不太了解，想先觀望一段時間再看。”
業(yè)內人士指出，物聯(lián)網(wǎng)是未來發(fā)展趨勢，消費者對于智能結賬設備的接受和適應并非難事。待自助結賬系統(tǒng)的應用監(jiān)管等方面都達到一定技術水平，整個實體零售業(yè)態(tài)也會朝著一個健康完整的方向發(fā)展。
同時，不少人在采訪中提到，“結賬都能自己搞定了，無人超市還會遠嗎？”張莉對此表達了不同的意見，“人的消費過程也是一個社交過程，未來我們會將節(jié)省的人力資源運用到更多和消費者交流的崗位中”。張莉說，人在購物中會出現(xiàn)一系列問題，這些都需要工作人員進行溝通解決。
長江日報記者張維納 實習生賀一帆
