28日，記者從市政數(shù)局獲悉，即日起在全市范圍內開展政務服務領域不擔當不作為突出問題專項整治行動，聚焦企業(yè)群眾辦事堵點、痛點、難點問題，重點整治服務企業(yè)群眾缺乏服務意識、擔當精神，服務質效不高，工作作風“慵懶散”“冷硬橫”等問題。
整治重點為，首問負責制、一次性告知要求不落實，讓群眾多頭跑、反復跑；審批事項應進未進、虛進假進、“大廳之外有審批”；審批超時限，跨部門事項行政審批互為前置、相互推諉；辦事環(huán)節(jié)多，重復提交材料多，辦理時限長；12345熱線投訴事項辦理超時限、結果不反饋等問題；工作紀律松弛，上班時間遲到、早退、空崗、離崗，扎堆閑聊、吃零食、玩手機、打游戲，做與工作無關的事；接待群眾辦事語氣生硬、態(tài)度傲慢、表情冷漠，甚至態(tài)度惡劣、言語粗暴，與群眾發(fā)生語言沖突等問題；其他影響企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的政務服務突出問題。
為推進整治行動見真章出實效，市政數(shù)局將組成工作專班，通過實地走訪政務服務大廳，組織座談研討，詢問工作人員和辦事群眾，調取政務“好差評”“群眾評”“12345”熱線系統(tǒng)工單，查閱“辦不成事”反映窗口、群眾投訴箱等途徑收集企業(yè)群眾投訴建議。（記者 羅煒 通訊員 楊慶華）
