窗口人員是否按時(shí)到崗？服務(wù)態(tài)度如何？辦事效率怎樣？5月31日，市紀(jì)委監(jiān)委派駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組與市政務(wù)服務(wù)中心巡查組成員組建聯(lián)合暗訪組，對(duì)33家入駐單位“清廉窗口”創(chuàng)建情況進(jìn)行“體驗(yàn)式”監(jiān)督。
便民利企“小窗口”，折射作風(fēng)大文章。今年以來(lái)，全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)以整治“窗口腐敗”為切入點(diǎn)，在全市開(kāi)展“凈窗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)“自主＋聯(lián)合”“明訪＋暗訪”等方式強(qiáng)化監(jiān)督檢查，堅(jiān)決糾治違規(guī)審批、勾結(jié)中介、吃拿卡要等“窗口腐敗”問(wèn)題以及“庸懶散、推拖繞、怠亂飄”等作風(fēng)問(wèn)題。
結(jié)合日常監(jiān)督情況，市紀(jì)委監(jiān)委派駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組向市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局提出創(chuàng)建“清廉大廳”“清廉窗口”品牌的建議。隨后，市政務(wù)服務(wù)中心研究制定《關(guān)于開(kāi)展“清廉大廳”建設(shè)工作的實(shí)施方案》，細(xì)化規(guī)范審批行為、融合數(shù)字變革、推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、打造清廉窗口等5方面具體措施，為推進(jìn)清廉建設(shè)提供制度支撐。
“政務(wù)服務(wù)大廳是面向企業(yè)和群眾最直接的窗口，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地。以‘清廉大廳’建設(shè)為載體，打造規(guī)范、便民、高效、廉潔的‘清廉窗口’，線下線上融合發(fā)展、協(xié)同服務(wù)，真正讓‘跑一次’成為上限、‘不用跑’成為常態(tài)?！笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng)光興晟介紹。
針對(duì)行政審批事項(xiàng)多、廉政風(fēng)險(xiǎn)較高的崗位，該派駐紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)中心，通過(guò)定期巡查和隨機(jī)巡查、日常明查和敏感節(jié)點(diǎn)暗訪相結(jié)合，對(duì)81個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口（含第三方外包機(jī)構(gòu)）工作人員作風(fēng)情況開(kāi)展常態(tài)化督查，持續(xù)釋放從嚴(yán)整治窗口作風(fēng)問(wèn)題的信號(hào)。
“5月22日的超時(shí)件，究其原因是我管理工作不細(xì)，監(jiān)督不到位。在此我作出深刻檢討，在今后的工作中堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事情發(fā)生?！?月29日，干河街道辦事處機(jī)關(guān)談話室里，干河街道黨群服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作出檢討。
在市紀(jì)委監(jiān)委派駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組的督促指導(dǎo)下，市政務(wù)服務(wù)部門(mén)對(duì)全市37個(gè)部門(mén)2560個(gè)依申請(qǐng)和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的辦事指南不完善、不規(guī)范等問(wèn)題督導(dǎo)各單位及時(shí)進(jìn)行整改。
瞄準(zhǔn)困擾群眾的“疑難雜癥”精準(zhǔn)發(fā)力，市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新增設(shè)“局長(zhǎng)幫您辦”專(zhuān)窗，全市33家窗口單位負(fù)責(zé)人通過(guò)“親自辦”“陪同辦”“監(jiān)督辦”，為辦事群眾解決“棘手事”“麻煩事”55個(gè)。
為進(jìn)一步拓寬群眾監(jiān)督渠道，市紀(jì)委監(jiān)委派駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組嚴(yán)格督促市政務(wù)服務(wù)中心建立健全接訴即辦和監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制，利用12345熱線投訴、辦不成事窗口投訴、電話回訪等方式，引導(dǎo)辦事企業(yè)、群眾對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。
截至目前，市政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)獲得企業(yè)、群眾書(shū)面表?yè)P(yáng)信300余封，就“辦不成事”反映窗口受理辦結(jié)各類(lèi)“疑難雜癥”2574件，為企業(yè)提供免費(fèi)咨詢代辦幫辦服務(wù)2646件。 （記者??張曼）
