長江日報大武漢客戶端3月29日訊游客這趟體驗感怎么樣，將有首席質(zhì)量官定期回訪，并負責質(zhì)量分析和監(jiān)督整改提升。3月29日下午，武昌區(qū)文化和旅游局公布了該區(qū)旅游行業(yè)首批聘任“首席質(zhì)量官”和評選“標桿服務(wù)員”名單，共有64位文旅行業(yè)從業(yè)人員入選。這是武漢市首次聘任“首席質(zhì)量官”和“標桿服務(wù)員”，武漢文旅行業(yè)增添一支專門負責提升游客體驗感的“正規(guī)軍”。
3月29日15時，2023年武昌區(qū)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作會議召開。會上，黃鶴樓公園主樓綜合服務(wù)班班長歐陽文君作為旅游行業(yè)代表發(fā)言；武昌區(qū)文化和旅游局相關(guān)人員宣讀了《武昌區(qū)旅游行業(yè)聘任“首席質(zhì)量官”和評選“標桿服務(wù)員”的通報》，公布了2023年武昌區(qū)旅游行業(yè)“首席質(zhì)量官”和“標桿服務(wù)員”人員名單。黃鶴樓公園管理處質(zhì)監(jiān)科負責人王傳偉等32人和黃鶴樓公園主樓綜合服務(wù)班班長歐陽文君等32人分別入選“首席質(zhì)量官”和“標桿服務(wù)員”名單。
武昌區(qū)文旅局負責人介紹，“首席質(zhì)量官”是旅游經(jīng)營單位的“質(zhì)量第一人”，“標桿服務(wù)員”是旅游服務(wù)行業(yè)的“模范第一人”。具體工作中，“首席質(zhì)量官”將負責譬如旅行社行業(yè)行程監(jiān)督、游客回訪，景區(qū)文明旅游、誠信經(jīng)營狀況等。“首席質(zhì)量官”有責任對單位質(zhì)量狀況定期進行分析、建議整改等質(zhì)量提升工作。“標桿服務(wù)員”在星級飯店等行業(yè)將開展定期評選，為行業(yè)樹立質(zhì)量典范。
近年來，武漢市文化和旅游局著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序、改善旅游消費環(huán)境，不斷提高游客滿意度和武漢旅游美譽度。今年市文旅部門推出八項舉措提升旅游服務(wù)質(zhì)量。其中旅游行業(yè)選拔、聘任“首席質(zhì)量官”“標桿服務(wù)員”制度是首次推出。（長江日報記者程佳怡 通訊員武文旅 甘甜 王虎）
