“您好，我的身份證丟了，請問調(diào)度室有拾撿到嗎？”“我想乘坐29路公交車，今天上午還有班次嗎”……
21日上午9時30分許，黃石北站公交樞紐站13路公交車調(diào)度室，短短幾分鐘時間，“紅馬甲”徐衛(wèi)東便接待了兩名乘客的咨詢。徐衛(wèi)東一一回復(fù)，指引乘客找到相關(guān)的工作人員答疑釋惑。
皺著眉頭進來，帶著笑容離開。這是不少乘客在公交13路線調(diào)度室求助時，遭遇的切身經(jīng)歷，也是公交13路線立足崗位學(xué)雷鋒，暖心服務(wù)乘客的縮影。
51歲的徐衛(wèi)東是公交13路線線長。據(jù)他介紹，公交13路線現(xiàn)有職工35人，營運車輛21臺。公交13路線的場站位于黃石北站樞紐站，是黃石接待外地來客的窗口。近年來，公交13路線致力于創(chuàng)建“13路紅馬甲”文明示范線，發(fā)揮公交員工志愿服務(wù)的示范引領(lǐng)作用，為乘客提供溫馨、舒適、便捷的出行環(huán)境，讓乘客感受到家的溫暖。
“在我們公交13路線，幾乎每一名司機在發(fā)車前后，都戴上紅袖章，在場站內(nèi)打掃衛(wèi)生、拾撿垃圾，爭當志愿者?！毙煨l(wèi)東說，司機萬紅山、汪魯金、王家強是志愿服務(wù)活動的帶頭人，常常在打掃完車輛衛(wèi)生后，主動在場站內(nèi)開展公共環(huán)境整治、維護公共秩序、勸導(dǎo)不文明行為等志愿服務(wù)活動。
記者在場站內(nèi)看到，黃石北站樞紐站的候車長廊地面干凈整潔，乘客有序排隊候車，公益廣告醒目亮眼……
更多看不見的變化發(fā)生在車廂內(nèi)。
去年年底的一天，一名老人在乘車到站后，仍跟隨著車輛來到黃石北站公交樞紐站場站內(nèi)。下車后，老人四處走動，顯得很茫然。司機王家強上前詢問后得知，老人忘記了回家的路。王家強將老人帶至調(diào)度室照料，并撥打電話報警。不久，老人的家屬將其帶回了家。
還有一次，黨員司機萬紅山收車后，打掃車廂衛(wèi)生時，在一處座椅下拾撿到了一個手提包，包內(nèi)裝有一個玉手鐲和一條金項鏈。萬紅山連忙將物品帶至13路公交車調(diào)度室失物招領(lǐng)處保存。過了一個多小時，一名老太太焦急地找到了13路公交車調(diào)度室尋找失物。了解情況并核實信息后，萬紅山將手提包及貴重物品歸還給了老太太。
“為乘客提供出行咨詢、維持秩序、扶老攜幼，拾金不昧、見義勇為、救助病患等好人好事，一天都講不完。”徐衛(wèi)東說。
每逢節(jié)假日以及高校入學(xué)、放假的時候，公交13路線就會進入最為繁忙的時刻。2022年，為了更好地服務(wù)學(xué)生乘客、方便廣大市民群眾出行，公交13路線將服務(wù)前置，主動對接各大高?！伴_學(xué)、放假”節(jié)點，開通“高校返程定制專線直通車”，獲得市民廣泛好評。
立足崗位，公交13路線還常態(tài)化開展“傳承雷鋒精神踐行志愿服務(wù)”“春運志愿行?溫暖回家路”“北站紅馬甲展公交風采”“北站志愿紅?破冰在行動”“弘揚雷鋒精神?共創(chuàng)文明城市”等一系列學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，在公交員工和乘客中營造“人人學(xué)雷鋒、天天學(xué)雷鋒、時時有雷鋒”的良好氛圍。（記者?陳子才?見習(xí)記者?張暢）
