10日，市消委發(fā)布消費維權典型案例。今年2月，該委成功調(diào)解一起因教育培訓機構更換地址而引發(fā)的群體性投訴糾紛，成功為消費者挽回經(jīng)濟損失3.4萬元。
早在2022年10月20日，數(shù)名消費者代表將一份含有18名消費者簽名的投訴材料遞交到市消費者委員會，稱他們均為某教育培訓機構的學員，在該培訓機構報名有不同等級的培訓課程，時長在幾個月到五年之間，涉及金額從數(shù)千元到上萬元不等。該培訓機構在2022年6月30日突然關停原校區(qū)，要求所有學員轉到另一校區(qū)進行培訓，消費者在與培訓機構協(xié)商退款無果后集體向市消委投訴。
市消委工作人員迅速開展調(diào)查，對每一位投訴人的具體情況進行了解，按不同情形分類，隨后組織了多次調(diào)解。經(jīng)過長達4個月的努力工作，最終該培訓機構與大部分消費者簽訂調(diào)解協(xié)議。
據(jù)市消委工作人員介紹，預付消費一直是消費投訴頻發(fā)區(qū)，許多商家在經(jīng)營遇到困難的情況下，經(jīng)常出現(xiàn)無法履行服務和退還預付款的情況。根據(jù)《湖北省消費者權益保護條例》第十二條規(guī)定，單用途商業(yè)預付卡設定有效期限的，有效期滿時消費者可以要求續(xù)期或者按約定退款。經(jīng)營者擅自提高服務價格、降低服務標準、延期開業(yè)、停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營場所或者經(jīng)營主體的，消費者有權要求退回卡內(nèi)余額。本案中的培訓消費糾紛屬于預付消費類問題，適用于本條款。由于該培訓機構私自變更經(jīng)營地址，導致學員上課不便，應當依法退還消費者預付款。
市消委提醒:消費者在教育培訓、美容養(yǎng)生、健身等行業(yè)進行預付消費時，應保持理性克制，避免沖動消費、超前消費。在今后消費中如遇到本案類似情況，應及時留存有關票據(jù)協(xié)議等證明材料，尋求相關部門的幫助，維護自身合法權益。 (記者?王璐?通訊員?石子煜)
