工作人員進(jìn)行走訪工作。陳岑供圖
長江網(wǎng)訊（通訊員 陳岑） “您好，請問您之前致電反映的問題是否得到了解決？您對我們供電服務(wù)是否還有別的意見和建議？”2月20日，國網(wǎng)武漢供電公司漢陽客戶服務(wù)中心紀(jì)檢工作人員對客戶訴求進(jìn)行回訪，詢問辦理情況，用客戶滿意度檢驗(yàn)工作成效。
“電話回訪不僅讓我們直接同用戶對話交流，貼近一線傾聽客戶訴求，也是了解本單位辦理工單結(jié)果的有效手段，這項(xiàng)活動對于提升工單辦理效率來說，非常有意義。”該中心紀(jì)檢工作負(fù)責(zé)人表示道。
同時，該中心近期還采取現(xiàn)場檢查供電網(wǎng)格公示牌、走訪物業(yè)等方式，檢查存在工單的供電所人員社區(qū)網(wǎng)格覆蓋情況，查閱系統(tǒng)核實(shí)有責(zé)人員相關(guān)懲處考核是否執(zhí)行到位。通過給承辦者“加壓”，要求將用戶訴求解決在網(wǎng)格電話里，進(jìn)而提高為客戶辦事的“能動性”，真正做到“以客戶為中心”。
“用戶打來的每一通電話，都帶著一份問題終將被解決的期待?！痹撝行募o(jì)檢負(fù)責(zé)人表示“我們會繼續(xù)圍著用戶轉(zhuǎn)、奔著問題去，用心用力把工作做實(shí)做細(xì)?！?/p>
下一步，國網(wǎng)武漢供電公司漢陽客戶服務(wù)中心將把日常監(jiān)督檢查和專項(xiàng)監(jiān)督相結(jié)合，助推為民辦實(shí)事、優(yōu)化營商環(huán)境等工作落地，聚焦服務(wù)短板，著力發(fā)現(xiàn)和解決在服務(wù)用戶、企業(yè)發(fā)展中存在的“急、難、愁、盼”等問題，多形式、常態(tài)化開展供電服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)督工作，確保優(yōu)化營商環(huán)境等各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
