便民服務(wù)成效好不好，由群眾說了算。2月1日，市民李萍辦理好醫(yī)保業(yè)務(wù)時，拿出手機(jī)掃描“群眾評”二維碼，一鍵反饋了評議意見。
近年來，我市創(chuàng)新啟動便民服務(wù)“群眾評”工作，辦事群眾可通過微信掃碼對服務(wù)窗口辦事成效、辦事體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等進(jìn)行“滿意”或“不滿意”評價。為提高便民服務(wù)“群眾評”的知曉率與參與率，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局線上在我市主流媒體上進(jìn)行宣傳報道，線下在辦理業(yè)務(wù)點(diǎn)工作人員廣泛告知，前臺受理窗口制發(fā)了“群眾評”二維碼，確保“一窗一碼”全部投入使用，每周通報各地“群眾評”評價數(shù)據(jù)。同時，將便民服務(wù)“群眾評”工作納入基層便民服務(wù)體系建設(shè)的考核內(nèi)容，不定期進(jìn)行督查，對不滿意評價實(shí)時跟蹤，督促相關(guān)單位限時整改。
在全市開展政務(wù)服務(wù)“十佳文明窗口”評選活動和“群眾最滿意便民服務(wù)場所”投票評選活動，將“話筒”交給群眾，進(jìn)一步深化“群眾評”活動廣度，提升政務(wù)服務(wù)水平，激勵政務(wù)服務(wù)人員立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)。
目前，我市22個鎮(zhèn)（街道、場、區(qū)）的178個窗口全部實(shí)現(xiàn)“一窗一碼”“一事一評”，共產(chǎn)生群眾評價5.5萬余條。 （記者??鹿丹丹??通訊員?康安靜）?
