長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端1月28日訊“本想著今天是開(kāi)年第一天，辦業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)有點(diǎn)慢，沒(méi)想到他們都已提前準(zhǔn)備好，只用10分鐘就辦完了?！?月28日大年初七早上，位于東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)光谷大道附近的住房公積金旗艦店——中國(guó)建設(shè)銀行武漢光谷自貿(mào)區(qū)分行內(nèi)，辦理職工王女士告訴記者，自從有了旗艦店，服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越好，辦事效率也越來(lái)越高。
光谷公積金旗艦店內(nèi)，職工正在辦理并咨詢公積金相關(guān)業(yè)務(wù)。記者冷靖華 攝
早上9時(shí)3分，職工王女士走進(jìn)了旗艦店。她來(lái)到住房公積金窗口，想用租房提取的方式提取個(gè)人公積金賬戶內(nèi)余額，僅用了10分鐘就辦理完畢，提取資金也實(shí)時(shí)打到了她的銀行卡賬戶上。辦理完畢后，公積金窗口的工作人員又詳細(xì)指導(dǎo)她如何通過(guò)公積金線上通道進(jìn)行提取，王女士當(dāng)場(chǎng)感慨：“下次再提取就能直接在手機(jī)上辦理，真是太方便了！”
王女士介紹，她就在旗艦店旁邊的現(xiàn)代世貿(mào)中心園區(qū)工作，之前在這家銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理過(guò)業(yè)務(wù)。后來(lái)，銀行工作人員告訴她，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)成了公積金旗艦店，可以辦理很多以前辦不了的公積金業(yè)務(wù)。“我以前辦理公積金業(yè)務(wù)總習(xí)慣去市中心的公積金分中心辦理，離我比較遠(yuǎn)。而公積金旗艦店有專(zhuān)柜專(zhuān)人辦理，我不懂不熟辦理流程，他們會(huì)詳細(xì)指導(dǎo)幫助我辦理，我感覺(jué)享受到了VIP特殊服務(wù)，體驗(yàn)感特別好?！?/p>
“為了讓辦理人有好的體驗(yàn)感，我們一大早就來(lái)做準(zhǔn)備工作了?！弊》抗e金窗口經(jīng)辦人唐蕾告訴記者，正常上班時(shí)間是8時(shí)30分到崗，但今天自己早上7時(shí)就已經(jīng)提前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)整理資料，方便客戶快速完成部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，今年，該公積金旗艦店還將開(kāi)展公積金業(yè)務(wù)周末延時(shí)服務(wù)，方便工作日無(wú)法到場(chǎng)辦理的客戶利用周末時(shí)間來(lái)辦理，為群眾辦實(shí)事。
武漢住房公積金中心介紹，為了促進(jìn)民生服務(wù)提質(zhì)增效，2022年1月，該中心在全市200多個(gè)受托銀行網(wǎng)點(diǎn)中，擇優(yōu)選取首批20家旗艦店正式啟動(dòng)運(yùn)行，開(kāi)設(shè)專(zhuān)區(qū)專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。雖然旗艦店只占分中心及受托銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的9.43%，但全年辦理業(yè)務(wù)量超過(guò)了柜面總業(yè)務(wù)量的兩成，此后又新增第二批16家公積金旗艦店。同時(shí)，為解決部分職工“上班沒(méi)空辦,下班沒(méi)處辦”的痛點(diǎn)，公積金中心從旗艦店中選取6家網(wǎng)點(diǎn)深入推廣“周六延時(shí)服務(wù)”，明確工作時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理種類(lèi)，促進(jìn)公積金服務(wù)更加便民化。（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者冷靖華 通訊員張從雙 吳冬暉）
