“能不能幫我辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)啊，我愛人從大冶轉(zhuǎn)到武漢看病，醫(yī)院要求3天之內(nèi)把手續(xù)辦好……”1月23日（大年初二）一大早，大冶市12345政務服務便民熱線中心響起一陣急促的電話鈴聲，話務員曹雅玲熟練地接起電話，電話另一頭，傳來一位女士焦急的聲音……
原來，來電女士姓范，前兩天，她愛人感覺身體不適到大冶市人民醫(yī)院看病，檢查出囊腫，醫(yī)生建議到武漢大醫(yī)院做進一步檢查治療。大年初一，他們已經(jīng)轉(zhuǎn)到武漢中南醫(yī)院，但以后得及辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)。
掛斷電話后，12345話務員迅速啟動工單交辦機制，通過春節(jié)值班群，聯(lián)系到當天負責醫(yī)保窗口的工作人員石姍姍，并將相關情況反饋給她。工作人員及時與范女士取得了聯(lián)系。范女士在醫(yī)院提交轉(zhuǎn)診申請后，工作人員立即在省平臺予以審核通過，并第一時間將審核結(jié)果電話告知。電話另一頭，范女士激動地說：“從給12345打電話到現(xiàn)在，1個小時不到，你們就幫我辦好了轉(zhuǎn)診手續(xù)，真的是太感謝你們了”。
今年春節(jié)期間，大冶市政務服務大廳和12345政務服務便民熱線堅持服務“不打烊”，人社、稅務、公積金等政務服務窗口為企業(yè)和群眾正常提供服務。春節(jié)假期3天來，大冶市12345便民服務熱線共接聽群眾來電435件、在線回復408件，主要涉及農(nóng)民工工資、供水服務、醫(yī)院服務和出租車管理等民生事項，全力保障春節(jié)期間群眾訴求渠道暢通。 （記者?殷珂?通訊員?鄒玉萍）
