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　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端11月16日訊（記者梁爽 通訊員周竹青）“申請(qǐng)資料如果沒(méi)有準(zhǔn)備齊全，用戶能否繼續(xù)辦理用電申請(qǐng)手續(xù)？”11月16日，國(guó)網(wǎng)武漢供電公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心紀(jì)檢人員在報(bào)裝營(yíng)業(yè)大廳就日常工作開(kāi)展進(jìn)行“回頭看”，現(xiàn)場(chǎng)了解用戶辦電過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)獨(dú)立、客觀的視角，監(jiān)督并推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、手續(xù)的持續(xù)規(guī)范。


　　國(guó)網(wǎng)武漢供電公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心紀(jì)檢人員現(xiàn)場(chǎng)了解用戶辦電過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)。通訊員周竹青 攝
　　據(jù)悉，今年國(guó)網(wǎng)武漢供電公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心開(kāi)展供電服務(wù)大反思活動(dòng)以來(lái)，重新審視了營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程和手續(xù)、環(huán)節(jié)和程序、政策和規(guī)章。工作人員大力推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝八大舉措，以客戶為中心促進(jìn)報(bào)裝流程優(yōu)化，改善窗口用電服務(wù)，提升用戶滿意度。
　　該中心負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)發(fā)揮紀(jì)檢“健康醫(yī)生”的角色，加強(qiáng)高壓業(yè)擴(kuò)全業(yè)務(wù)流程的“診脈”工作，將每位用戶滿意作為檢驗(yàn)用電服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，努力從用戶的個(gè)性問(wèn)題中總結(jié)并提煉出共性問(wèn)題，識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)及缺陷，積極推動(dòng)管理改進(jìn)，提升用戶用電的滿意度和獲得感。