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　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶(hù)端11月13日訊（通訊員胡義翔　記者戴旻陽(yáng)）“辦不成事反映”窗口專(zhuān)解群眾急難愁盼事，讓每一位前來(lái)辦事的群眾不跑空路，是近年來(lái)武漢出入境不斷優(yōu)化辦事流程，提升群眾辦事體驗(yàn)的一個(gè)縮影。11月13日獲悉，今年1至10月，武漢出入境綠色服務(wù)通道共為申請(qǐng)人提供136人次服務(wù)，為703人次提供跨省就近辦證服務(wù)，為320人次提供延時(shí)辦證服務(wù)。


　　辦事群眾點(diǎn)贊武漢出入境服務(wù)。通訊員胡義翔 攝
　　7月上旬，年近九旬的市民常奶奶致電武漢出入境，訴說(shuō)了她的難辦事。原來(lái)，常奶奶和老伴急需辦理護(hù)照赴德國(guó)投靠女兒。但其老伴由于腿腳不便，需要輪椅出行，擔(dān)心耽誤辦事。得知此事，武漢出入境“辦不成事反映”窗口工作人員黃曉貝當(dāng)即與老人約定待其辦證時(shí)，會(huì)和同事來(lái)接應(yīng)老人。7月21日，老兩口抵達(dá)市民之家時(shí)，4名民輔警已在烈日下等候多時(shí)，她們主動(dòng)幫助老人推輪椅，全程陪同他們完成了護(hù)照受理，還協(xié)助老人搭乘了返程的出租車(chē)。
　　除了“辦不成事反映”窗口，武漢出入境還創(chuàng)新推出“貼身引導(dǎo)”“綠色通道”“延時(shí)服務(wù)”“微信管家”等服務(wù)舉措，全面打通政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，辦成、辦好群眾心頭事。


　　武漢出入境進(jìn)企業(yè)“上門(mén)服務(wù)”。通訊員胡義翔 攝
　　10月29日，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院的公派交換生張同學(xué)因留學(xué)需要加急辦理護(hù)照。當(dāng)天是周六，他抱著試一試的心態(tài)在“武漢出入境”官方微博留言。僅僅10分鐘，武漢出入境就有民警與其聯(lián)系，告知其當(dāng)天可以前往武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，并幫其預(yù)約了辦證申請(qǐng)。
　　“當(dāng)天上午，我順利辦理并通過(guò)綠色通道服務(wù)5個(gè)工作日取證。感謝武漢出入境，讓我感受到‘速度+溫度’的暖服務(wù)，為你們點(diǎn)贊！”事后，張同學(xué)在辦證大廳內(nèi)的群眾留言簿中寫(xiě)道。
　　今年以來(lái)，武漢出入境不斷完善“線上”配套服務(wù)措施，用網(wǎng)絡(luò)搭平臺(tái)，傳遞暖服務(wù)。通過(guò)官方微博、市級(jí)移民事務(wù)服務(wù)中心公眾號(hào)、“12367”熱線等，為群眾提供線上咨詢(xún)2177次，解決出入境類(lèi)求助229次。
　　同時(shí)，武漢出入境用智慧警務(wù)、科技引領(lǐng)理念不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展窗口外延，為申請(qǐng)人提供自助照相、填表、繳費(fèi)等科技服務(wù)，讓申請(qǐng)人享受到出入境智慧加速度。
　　8月26日，湖北亞星建筑工程有限公司中標(biāo)了秘魯交通運(yùn)輸港口“一帶一路”倡議建設(shè)項(xiàng)目。按照合同要求，公司員工須于9月23日前抵達(dá)秘魯。由于時(shí)間緊迫，武漢市公安局出入境管理局啟用了自主研發(fā)的離線辦證設(shè)備為該公司的10名員工上門(mén)受理了護(hù)照申請(qǐng)，并開(kāi)辟綠色通道，在5個(gè)工作日內(nèi)制發(fā)了證件。該公司負(fù)責(zé)人在感謝信中寫(xiě)道：“武漢出入境做到了有難必幫、有求必應(yīng)，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造安全、穩(wěn)定、寬松的營(yíng)商環(huán)境，享受‘放管服’的便利！”
　　今年5月，武漢市公安局出入境管理局一大隊(duì)（中國(guó)公民出國(guó)境受理大隊(duì)）榮獲“全國(guó)優(yōu)秀公安基層單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。