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　　“以前要到處跑，費時費力，現在一個窗口就能辦完事，太方便了?！?日上午，黃石市民之家辦事大廳，剛辦理完企業(yè)職工參保登記業(yè)務的劉女士為政務服務效率點贊。
　　曾幾何時，政務服務辦理存在的“多頭跑、辦事繁、辦事慢”現象，令群眾叫苦不已。只“進一窗”只“找一人”就能辦成“所有事”的新型便民服務模式，成了市民群眾的殷切期盼。
　　“民之所望，施政所向。黃石市‘一窗通辦’改革領導小組及全體成員攻堅克難，歷時3個多月，完成了市民之家‘一窗通辦’改革任務。政務服務由此從‘政府端菜’變?yōu)椤罕婞c菜’、讓‘信息跑腿’代替‘群眾奔波’?！笔姓稻贮h組書記、局長楊鋒說，我市“一窗通辦”改革聚焦推動信息服務集成集約、數據共享共用，通過推行政務服務線上“一網通辦”、線下“一窗綜辦”，讓群眾、企業(yè)事項辦理環(huán)節(jié)大幅減少，辦理時間普遍壓縮一半以上。
　　通過掌上預約，辦事群眾可以合理規(guī)劃時間；一鍵取號，精準定位到窗口；短信提醒，進度隨時掌握。辦事大廳中，基于政務領域數據感知引擎的可視化平臺，實時呈現辦件動態(tài)。網辦自助服務區(qū)的開設，讓政務服務變得“觸手可及”。
　　如今，市民之家通過逐步打通人社、市場監(jiān)管、交通部門業(yè)務專網，實現了3個通辦服務區(qū)互聯(lián)網、電子政務外網、部門專網三網融合，建成了全市一體化數字政務服務平臺。其中人社、醫(yī)保、交運、民政、衛(wèi)健、財政等25個部門入廳962個事項，涵蓋社保醫(yī)保統(tǒng)籌、出租車及道路運輸從業(yè)資格證、護士執(zhí)業(yè)資格等高頻事項；發(fā)改、住建、自規(guī)、環(huán)保、市場監(jiān)督等12個部門入廳683個事項，負責辦理企業(yè)開辦、建設項目審批等事項；不動產登記中心、稅務、住建、公證、水電氣、通訊等11家單位入廳156個事項，實現“不動產登記+納稅+公證+水電氣+通訊+有線電視+寬帶報裝”一鏈辦理。
　　市民之家“一窗通辦”改革，通過實行“3+3”模式，即設置“社會事務、企業(yè)事務、不動產交易事務”3類通辦綜合窗口和“公安、稅務、公積金”3類專業(yè)綜合窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，建立起“通窗為主、專窗為輔、有機統(tǒng)一”的綜合服務實體。改革后由原來的206個辦事窗口減少到127個，前臺工作人員由218名減少到147名。通辦綜合窗口由18個增加到83個，占比達到65.4%，可平行受理1748個事項，占市民之家進駐事項的94.7%。實現群眾辦事由“滿堂跑”變?yōu)椤罢乙淮啊?，有效解決部門間“來回跑”、窗口“忙閑不均”等問題。（記者?羅煒）