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　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體2月28日訊（記者冷靖華）2月28日，武昌區(qū)在全市率先啟動(dòng)政府購(gòu)買(mǎi)公租房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)全流程試點(diǎn)，首批590套公租房將交給第三方運(yùn)營(yíng)管理，此舉標(biāo)志著我市政府購(gòu)買(mǎi)公租房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)試點(diǎn)工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)階段。
　　公租房運(yùn)營(yíng)管理模式亟需轉(zhuǎn)變
　　據(jù)悉，公租房主要面向城鎮(zhèn)中等偏下收入住房困難家庭、新就業(yè)無(wú)房職工和在城鎮(zhèn)穩(wěn)定就業(yè)的外來(lái)務(wù)工人員，是一項(xiàng)社會(huì)保障工程，更是民心工程。 截至目前，我市累計(jì)建設(shè)籌集公租房項(xiàng)目280余個(gè)、房源12.22萬(wàn)套。
　　然而，在近幾年的發(fā)展中，公租房管理出現(xiàn)了一些困難。如居住群眾對(duì)福利的預(yù)期超過(guò)設(shè)定水平、地理位置遠(yuǎn)離城區(qū)不夠便利、租金收取比較困難、入住人員的準(zhǔn)入管理、小區(qū)物業(yè)及維修管理等問(wèn)題比較突出。
　　這需要進(jìn)一步完善公租房運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，推行政府購(gòu)買(mǎi)公租房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，吸引企業(yè)和其他機(jī)構(gòu)參與，提高運(yùn)營(yíng)管理水平。
　　2018年9月，住建部等部門(mén)印發(fā)推行政府購(gòu)買(mǎi)公租房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)試點(diǎn)方案的通知，確定了包括湖北省在內(nèi)的全國(guó)8個(gè)省（區(qū)）開(kāi)展“政府購(gòu)買(mǎi)公租房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)”試點(diǎn)。
　　擔(dān)當(dāng)先行先試
　　武昌區(qū)全流程試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將推廣
　　去年年底，武昌區(qū)房管局主動(dòng)開(kāi)展全流程試點(diǎn)，率先按照“規(guī)范購(gòu)買(mǎi)主體、規(guī)范購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容、選定承接主體、完善購(gòu)買(mǎi)機(jī)制、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施績(jī)效管理”全流程6個(gè)方面的內(nèi)容開(kāi)展試點(diǎn)工作，將該區(qū)2018年籌集待分配的590套公租房作為試點(diǎn)項(xiàng)目，并擬定了整套實(shí)施方案。
　　方案明確了運(yùn)營(yíng)服務(wù)承接主體的工作內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲機(jī)制；設(shè)計(jì)了履約保證、租金收繳渠道等政府購(gòu)買(mǎi)公租房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)資金風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，設(shè)立了資金專(zhuān)戶(hù)；細(xì)化了運(yùn)營(yíng)管理的退出機(jī)制等。
　　2月28日，武昌區(qū)通過(guò)公開(kāi)擇優(yōu)的方式，選聘了武漢東湖高地物業(yè)管理有限公司為公租房試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主體，承擔(dān)武昌區(qū)公租房運(yùn)營(yíng)管理工作。并正式簽訂了590套公租房的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)合同。
　　市住房保障房管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，武昌區(qū)是目前全市唯一一個(gè)開(kāi)展公租房運(yùn)營(yíng)管理全流程試點(diǎn)的中心城區(qū)。該區(qū)積極探索、創(chuàng)新舉措，完善試點(diǎn)工作的配套政策措施，為3000多戶(hù)保障家庭打造管理有序、生活舒適的公租房居住環(huán)境，將為全市提供可復(fù)制、可推廣的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
　　每150戶(hù)配置客服管家
　　打造公租房智慧化管理新模式
　　武漢東湖高地物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理周惠娟介紹，高地物業(yè)將成立公租房運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，按照每150戶(hù)配置一名專(zhuān)屬客服管家，為客戶(hù)建立完善的檔案資料，提供24小時(shí)貼心服務(wù)，確保租金收繳和公租房的正常使用。
　　此外，還將充分發(fā)揮星級(jí)物業(yè)企業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)黨建引領(lǐng)、志愿者隊(duì)伍，為公租房提供便民維修、孤寡老人慰問(wèn)、慈善捐贈(zèng)、精準(zhǔn)扶貧、公益慈善事業(yè)等各類(lèi)公益活動(dòng)，為保障對(duì)象提供亮點(diǎn)服務(wù)。
　　高地物業(yè)將引入智能化管理系統(tǒng)，將智慧化管理和服務(wù)導(dǎo)入社區(qū)，如對(duì)公租房用戶(hù)開(kāi)放“高地生活A(yù)PP”的使用，線上租金繳納，到期自動(dòng)提醒；通知公告發(fā)送，第一時(shí)間告知公租房相關(guān)政策信息；報(bào)事報(bào)修簡(jiǎn)單快捷，維修進(jìn)度后臺(tái)可查，及時(shí)跟蹤受理解決客戶(hù)報(bào)事報(bào)修內(nèi)容；
　　此外，將公租房納入社區(qū)文化建設(shè)范圍，打造不同生活圈層，通過(guò)春游、親子、運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)、健康、公益等豐富多彩的活動(dòng)形式，豐富公租房群體生活內(nèi)容。
　　【編輯：祝潔】
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