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  • 這些單位為何獲“差評(píng)” ?對(duì)群眾投訴處置不到位、對(duì)群眾態(tài)度敷衍冷漠、對(duì)群眾訴求回告不及時(shí)
    2019-02-15 08:41:00 來(lái)源: 長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)


      黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊(duì)盤龍城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人作公開檢討 記者周超 攝
      長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體2月14日訊(記者楊榮峰)14日上午,武漢市作風(fēng)建設(shè)大會(huì)公布了2018年度全市評(píng)議機(jī)關(guān)中層處(科)室和基層站所“十優(yōu)滿意單位”“十差不滿意單位”名單,并部署2019年全市作風(fēng)建設(shè)工作。
      長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者梳理被評(píng)為“十差不滿意單位”的原因,采訪“十差不滿意單位”案例發(fā)現(xiàn),“雙評(píng)議”參評(píng)單位被評(píng)為“十差不滿意單位”主要有對(duì)群眾的投訴處置不到位、對(duì)群眾態(tài)度敷衍冷漠、對(duì)群眾訴求回告不及時(shí)等三個(gè)方面的原因。
      對(duì)群眾的投訴處置不到位
      盤龍城F天下別墅違建被質(zhì)疑“選擇性執(zhí)法”
      擴(kuò)建、下挖、加蓋……去年上半年,黃陂區(qū)巨龍大道F天下別墅區(qū)別墅違建蔚然成風(fēng)。違建別墅近40戶,但只有一棟別墅在違建過(guò)程中被黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊(duì)盤龍城城管執(zhí)法中隊(duì)強(qiáng)制拆除。
      近40棟別墅違建,只拆了一棟,其他卻長(zhǎng)期“巋然不動(dòng)”,未被拆除一磚一瓦。群眾質(zhì)疑,黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊(duì)盤龍城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中隊(duì)是不是在“選擇性執(zhí)法”?
      黃陂區(qū)主要負(fù)責(zé)人曾對(duì)此表示,該問(wèn)題暴露出作風(fēng)上不嚴(yán)不細(xì)不實(shí),主要體現(xiàn)在巡查的密度不夠、速度也不夠,把握的尺度不夠。
      因F天下別墅區(qū)違建,黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊(duì)盤龍城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人被給予政務(wù)處分。
      黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊(duì)盤龍城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在全市作風(fēng)建設(shè)大會(huì)上檢討時(shí)說(shuō),中隊(duì)對(duì)群眾投訴重視不夠,沒(méi)有第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處置,辦理結(jié)果反饋不及時(shí),與群眾溝通不到位,導(dǎo)致群眾多渠道反復(fù)投訴;敢于擔(dān)當(dāng)擅于擔(dān)當(dāng)不夠,解決處理復(fù)雜問(wèn)題存在畏難情緒,對(duì)群眾反映的F天下別墅區(qū)違法建筑處置不及時(shí)、不到位,執(zhí)法效率不高,工作成效與群眾期望值差距較大。
      處置拖拉,調(diào)解中舉報(bào)人家屬竟被打
      市民王先生前往硚口區(qū)工商(質(zhì)監(jiān))局寶豐所舉報(bào)一家商行銷售某品牌假酒,要求查處,卻未被受理。
      求助無(wú)門,王先生只得撥打12315工商熱線,硚口區(qū)工商(質(zhì)監(jiān))局寶豐所相關(guān)負(fù)責(zé)人于次日上午前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)核查了授權(quán)書后,并未繼續(xù)檢查,而是當(dāng)天下午才再次前往現(xiàn)場(chǎng)制作筆錄,并暫扣店內(nèi)僅剩的兩瓶某品牌假酒。
      此后,硚口區(qū)工商(質(zhì)監(jiān))局寶豐所組織雙方在所里進(jìn)行調(diào)解時(shí),王先生的父親竟被商行老板一行人打傷。
      記者采訪了解到,經(jīng)鑒定,王先生的父親為輕傷一級(jí),手外傷為十級(jí)殘疾。該所主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)負(fù)責(zé)人未正確履行職責(zé),在收到售假舉報(bào)后未第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證,工作方法簡(jiǎn)單,問(wèn)題處置不當(dāng),造成不良社會(huì)影響,2018年7月對(duì)兩人進(jìn)行政務(wù)立案調(diào)查。
      除了上述兩個(gè)單位,記者采訪發(fā)現(xiàn)其他單位也存在類似問(wèn)題。武昌區(qū)徐家棚街公共管理辦公室對(duì)團(tuán)結(jié)新村和徐東大道交會(huì)處建筑垃圾污染擾民問(wèn)題處置不力。市工程建設(shè)執(zhí)法稽查站(市建筑市場(chǎng)管理站)對(duì)無(wú)證施工現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、履職不力,處置不到位。青山區(qū)規(guī)劃分局法規(guī)監(jiān)察科對(duì)新溝橋車站街一違法建筑處置不及時(shí)。
      記者了解到,這些單位的整改方案有共通之處。加強(qiáng)服務(wù)一線意識(shí),以長(zhǎng)效機(jī)制加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和日常監(jiān)管,提高執(zhí)法效率和效果。
      對(duì)群眾態(tài)度敷衍冷漠
      每天入學(xué)咨詢100人次,電話卻長(zhǎng)期占線
      去年6月,市民周先生致電東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科,咨詢自己小孩會(huì)被分配到哪所小學(xué)讀書,電話那頭,工作人員表示“不清楚”“等通知”“分到哪兒是哪兒”。
      “愛(ài)理不理”“態(tài)度極不耐煩”“對(duì)方如此態(tài)度我也不想再咨詢了”,其他學(xué)生家長(zhǎng)咨詢東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科時(shí),也遇到了與周先生類似的遭遇。
      采訪中,周先生非常不滿。周先生說(shuō),咨詢電話長(zhǎng)期占線,能不能多安排幾部電話和人手?好不容易打通了卻被敷衍,就算是分配方案還沒(méi)有出來(lái),工作人員也應(yīng)該做一下登記工作,問(wèn)一下小孩基本情況,而不是簡(jiǎn)單敷衍應(yīng)付。
      記者采訪了解到,去年4月至6月為入學(xué)咨詢高峰期,東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科咨詢量較多,在此情況下,該單位仍然未采取應(yīng)急措施,固守一人一電話,導(dǎo)致數(shù)十位市民投訴該科。
      東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科“雙評(píng)議”不滿意件數(shù)量全區(qū)倒數(shù)第一,該科負(fù)責(zé)人等3人被問(wèn)責(zé)。
      窗口工作人員咨詢期間竟在做美容護(hù)理
      去年6月,市民吳女士到東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局光谷市場(chǎng)監(jiān)管所辦理業(yè)務(wù),但兩名窗口工作人員對(duì)她愛(ài)理不理、不耐煩?!捌渲幸粋€(gè)工作人員還在給臉部做噴霧美容護(hù)理?!?br />   除了上述兩個(gè)單位,記者采訪發(fā)現(xiàn)其他單位也存在類似問(wèn)題。東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)公安分局交通大隊(duì)部分工作人員在處理交通事故時(shí)態(tài)度敷衍政策解釋不清,換證窗口管理混亂、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)。東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)關(guān)東街第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心疫苗注射管理混亂、無(wú)叫號(hào)設(shè)備,部分工作人員工作不認(rèn)真、疫苗注射信息填寫不完整。
      記者了解到,這些單位在工作紀(jì)律和主動(dòng)服務(wù)群眾方面,做了相關(guān)整改措施。堅(jiān)持“首問(wèn)制”,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),開辟多元化、主動(dòng)化的溝通渠道,嚴(yán)格工作記錄,加強(qiáng)監(jiān)管,加強(qiáng)問(wèn)責(zé)。
      對(duì)群眾訴求回告不及時(shí)
      全年唯一一個(gè)投訴件辦理不滿意
      回告還晚了3分鐘
      市民徐女士為了方便做業(yè)務(wù),對(duì)外以某公司銷售人員身份,開展窗簾制作業(yè)務(wù)。當(dāng)交付窗簾成品后,購(gòu)買方依照發(fā)票上的賬戶,將窗簾制作款打給該公司,該公司再將窗簾制作款打給徐女士。
      徐女士與該公司“合作”初期,窗簾款“轉(zhuǎn)手”順利,幾筆數(shù)百元的款項(xiàng)都及時(shí)從該公司拿到手。但徐女士沒(méi)有想到,如此“合作”,相當(dāng)于給自己挖了一個(gè)大坑。
      去年6月,徐女士為一家美容機(jī)構(gòu)制作好窗簾后,美容機(jī)構(gòu)將17000元的窗簾制作款打給該公司,但徐女士一直沒(méi)有收到這筆錢。
      徐女士聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,未料對(duì)方電話竟然一直關(guān)機(jī),徐女士前往該公司所在地,也找不到該公司。
      多方尋找無(wú)果,徐女士只好向江岸區(qū)區(qū)長(zhǎng)熱線投訴此事。徐女士的投訴件隨后被轉(zhuǎn)派給江岸區(qū)司法局球場(chǎng)街司法所。
      這是江岸區(qū)司法局球場(chǎng)街司法所在2018年“雙評(píng)議”期間收到的唯一一件投訴件,司法所接到投訴件后,當(dāng)天上午電話聯(lián)系該公司無(wú)果,便于次日上午前往現(xiàn)場(chǎng)查找該公司,依然沒(méi)找到。次日下午,江岸區(qū)司法局球場(chǎng)街司法所與徐女士見面后,司法所建議徐女士走法律程序。
      記者了解到,江岸區(qū)司法局球場(chǎng)街司法所關(guān)于此投訴件的回告時(shí)間比規(guī)定期限晚了3分鐘,且徐女士的問(wèn)題一直沒(méi)有解決。
      江岸區(qū)司法局球場(chǎng)街司法所因此在江岸區(qū)基層站所評(píng)議成績(jī)倒數(shù)第一,滿意率為0,按期回告率為0。
      立了案卻一直不給市民反饋信息
      去年4月,黃女士在單位上班時(shí),自己的QQ彈出一個(gè)兼職刷單的信息,她按照對(duì)方的操作流程,前后刷單18次,但對(duì)方卻沒(méi)有返回刷單本金和傭金,3.5萬(wàn)多元就這樣沒(méi)了。
      黃女士隨后向東湖風(fēng)景區(qū)公安分局聽濤派出所報(bào)警,在拿到了派出所開具的受案回執(zhí)后,黃女士一直沒(méi)有等到派出所的回音。
      記者采訪了解到,東湖風(fēng)景區(qū)公安分局聽濤派出所立案后,查到嫌疑人的銀行賬戶中尚有1000元,并對(duì)其賬戶進(jìn)行了凍結(jié)。派出所只向市公安局反詐騙中心進(jìn)行了報(bào)告,但沒(méi)有向黃女士進(jìn)行反饋,存在工作失職問(wèn)題。
      除了上述兩個(gè)單位,記者采訪發(fā)現(xiàn)其他單位也存在類似問(wèn)題。江漢區(qū)衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政管理科對(duì)群眾投訴不重視、回復(fù)不及時(shí)。
      記者了解到,這些單位均在群眾溝通、反饋回訪、案件跟蹤等方面做了相關(guān)整改,建立跟蹤問(wèn)效機(jī)制,安排專人回訪,進(jìn)行事前溝通、事中溝通、事后回訪的全過(guò)程管理。
      【編輯:符櫻】
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