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　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體1月22日訊（記者汪洋）“將心比心，把群眾的事當(dāng)做我們自己的事來(lái)辦，就會(huì)把工作做好，讓網(wǎng)民滿意?！笔芯W(wǎng)群部2018年辦理群眾訴求“十佳案例”“十大優(yōu)秀案例”評(píng)選結(jié)果出爐后，談及這份榮譽(yù)，多位工作人員向長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者分享他們的辦件心得時(shí)說(shuō)：“走實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線，關(guān)鍵在于站在群眾的角度換位思考，創(chuàng)新思路多走一步，用心回應(yīng)網(wǎng)民訴求?！?br>

　　把群眾的事當(dāng)自己的事來(lái)辦
　　去年4月，市民周女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，鄰居陳某與小外孫相依為命且生活困難，希望相關(guān)部門(mén)能為他辦理低保。
　　江岸區(qū)了解情況得知，60歲的陳某戶(hù)籍在永清街，2017年9月暫住在一元街，此前未申請(qǐng)低保?？紤]到陳某獨(dú)自照顧1歲多的小外孫，無(wú)法抽身辦理相關(guān)手續(xù)，工作人員多次上門(mén)，主動(dòng)幫陳某填報(bào)表格并遞交資料，通過(guò)信息核對(duì)、入戶(hù)調(diào)查、鄰里走訪和民主評(píng)議公示等程序。7月16日，陳某領(lǐng)到了低保金。
　　這一暖心案例獲評(píng)“十大優(yōu)秀案例”，回憶辦理經(jīng)過(guò)，工作人員告訴長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者，老人多年生活不易，親人疏遠(yuǎn)，總是對(duì)突如其來(lái)的“好事”有種不信任感，但工作人員沒(méi)有放棄，而是將老人當(dāng)成是自己家里的長(zhǎng)輩看待，把其孫子當(dāng)做自己的孩子看待，盡最大努力幫助他們。
　　把群眾的事當(dāng)做自己的事來(lái)辦，這是此次獲獎(jiǎng)案例的共同特征。去年3月，網(wǎng)民龍女士反映，市民之家負(fù)一樓的房屋征信自助終端只有4個(gè)，但是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民非常多，排隊(duì)的人也相當(dāng)多。
　　這條留言引起市政務(wù)服務(wù)管理辦公室高度重視，接訴后迅速協(xié)調(diào)人行武漢營(yíng)管部、市房管局、市國(guó)土規(guī)劃局、區(qū)政務(wù)中心多方聯(lián)動(dòng)、實(shí)地調(diào)查，推出化解舉措：新增查詢(xún)?cè)O(shè)備，適時(shí)提前開(kāi)放自助區(qū)服務(wù)，在全市設(shè)置24個(gè)征信查詢(xún)點(diǎn)，在15個(gè)區(qū)中心配置不動(dòng)產(chǎn)自助查詢(xún)機(jī)，有效化解120余萬(wàn)筆查詢(xún)難。
　　“為避免類(lèi)似情況出現(xiàn)，市政務(wù)辦還利用大數(shù)據(jù)分析打提前量?！?018年5月發(fā)現(xiàn)，查詢(xún)房產(chǎn)信息用于子女入學(xué)的群眾激增，市政務(wù)辦便迅速會(huì)同教育、房管、規(guī)劃等部門(mén)研究，通過(guò)官網(wǎng)及微信公眾號(hào)提供“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)”信息服務(wù)，讓家長(zhǎng)“足不出戶(hù)”便可查詢(xún)結(jié)果，新政推行以來(lái)，系統(tǒng)共提供子女入學(xué)查詢(xún)15萬(wàn)余人次。
　　創(chuàng)新工作思路多走一步
　　江岸區(qū)同安家園小區(qū)在開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)，有34棟低層樓房未安裝二次供水設(shè)備。當(dāng)時(shí)因周邊居民小區(qū)少、常壓供水就能滿足高層住戶(hù)正常需求，未安裝二次供水設(shè)備確無(wú)問(wèn)題，但隨著后湖片區(qū)快速發(fā)展，小區(qū)一期700余戶(hù)居民出現(xiàn)了用水難的情況。
　　因無(wú)過(guò)錯(cuò)方，便沒(méi)有主責(zé)單位，事情難以解決。去年1月，該小區(qū)居民邱先生向市網(wǎng)上群眾工作部平臺(tái)反映此事，引起江岸區(qū)相關(guān)部門(mén)高度重視。
　　“換位思考一下，如果自己家里用不上水是什么感覺(jué)？不能因?yàn)闆](méi)有過(guò)錯(cuò)方就不想辦法解決?！绷私馇闆r后，江岸區(qū)全面協(xié)調(diào)，搭建各方溝通平臺(tái)，指導(dǎo)物業(yè)公司擬定泵改方案。此事長(zhǎng)期懸而未決，癥結(jié)在于資金籌措難，經(jīng)廣泛征求民意，最終想到用小區(qū)公共收益來(lái)解決資金問(wèn)題。如今，該小區(qū)34棟低層樓房全部安裝了二次供水設(shè)備，徹底解決了用水難題。
　　遇到難題不退縮，打破常規(guī)壁壘，創(chuàng)新工作方法，最終啃掉“硬骨頭”，這在多件獲獎(jiǎng)案例中都有充分體現(xiàn)。
　　2018年6月，因安全隱患，292路公交不再通行岱黃高速，不少群眾向市網(wǎng)上群眾工作部反映很不方便。收到訴求后，黃陂區(qū)、武漢市交委均高度重視，前后7次調(diào)研磋商，最終達(dá)成一致意見(jiàn)：為方便群眾，恢復(fù)調(diào)整292路通行岱黃高速，定制高速公路版公交客車(chē)；為保證安全，實(shí)行一人一座，每個(gè)座位帶有安全帶，同時(shí)開(kāi)通292路區(qū)間線，維持原票價(jià)。
　　2018年12月1日，定制版公交客車(chē)恢復(fù)通行岱黃高速，乘客熊女士高興地說(shuō)：“車(chē)子像豪華旅游大巴車(chē)一樣‘高大上’，非常舒適快捷。”
　　恢復(fù)調(diào)整292路公交車(chē)通行岱黃高速，既要方便群眾又要保證安全，確實(shí)是一道難題。黃陂區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如何兼顧群眾便利和安全，只能創(chuàng)新工作思路，這才有了高速公路版公交客車(chē)的推出。
　　【編輯：劉思】
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