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　　gofun共享汽車app截圖
　　長江日報融媒體2019年1月4日訊（記者李愛華）預(yù)約了一輛gofun共享汽車出行，不料在交還車輛時，系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法還車，而車輛使用費用一直在增加。近日，一位網(wǎng)民在長江網(wǎng)武漢城市留言板反映此事：盡管與運營方客服多次協(xié)商，但多收的70多元車費快3個月了還沒退還。
　　網(wǎng)民馬先生介紹，2018年10月8日，他預(yù)約了一輛gofun共享汽車從硚口回東湖高新區(qū)。當(dāng)日中午12點半，馬先生將車子開到民族大道錦繡龍城小區(qū)附近還車，當(dāng)他將車停進(jìn)指定地點時，卻發(fā)現(xiàn)軟件不認(rèn)，無法還車。馬先生反復(fù)試了幾次，還是不行，于是在現(xiàn)場撥打了運營方客服電話，一名客服人員讓其耐心等待，會有工作人員與他聯(lián)系處理。
　　馬先生稱，這輛車不能還車卻一直在計費，他在車旁足足等了3個多小時，最終盼不來工作人員，只好鎖上車門后離開了。
　　當(dāng)日下午5點半左右，臨近下班的馬先生接到客服電話，稱車輛已結(jié)賬，通知他付清賬單。馬先生發(fā)現(xiàn)，根據(jù)公里數(shù)測算，賬單費用大約多了70多塊錢，想到還車的經(jīng)歷，馬先生本來不想付賬的，但一想后期還要用車，當(dāng)時的情況也第一時間通報了客服，遂結(jié)了賬單。
　　令馬先生始料不及的是，超時多收的費用自己墊付容易，想討回來就難了。從2018年10月8號開始，馬先生十多次電話與gofun共享汽車客服聯(lián)系，要求退回多收的車費，可一直沒有結(jié)果；2018年12月初，終于有一名客服人員主動聯(lián)系了馬先生，答應(yīng)返還當(dāng)日12點30分以后產(chǎn)生的車費，預(yù)計兩三個工作日退到賬戶余額。但時至今日，余額仍未到賬。
　　4日，長江日報記者聯(lián)系上運營方客服人員，一名工作人員表示，確實收到了馬先生的訴求，已反饋給相關(guān)部門加急處理。
　　武漢市工商局回復(fù)馬先生稱：gofun注冊地在北京市，屬于北京市工商部門管轄范圍。按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》的規(guī) 定，建議馬先生向gofun所在地的北京市工商局投訴。
　　4日，馬先生通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，向北京市工商部門反映了自己的訴求。馬先生表示，希望這件事能盡早得到圓滿的處理。
　　【編輯：符櫻】
　　（作者：李愛華)