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　　武漢市第一醫(yī)院微信掛號二維碼
　　長江日報融媒體12月27日訊27日，記者從武漢市第一醫(yī)院獲悉，該院皮膚科自推行“全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療”以來，平均候診時間已控制在1個小時以內(nèi)，較11月份縮短約30分鐘。院方表示，隨著更多患者選擇線上掛號，該院最繁忙的皮膚科平均候診時間有望控制在30分鐘以內(nèi)。
　　12月3日，武漢市第一醫(yī)院皮膚科率先在全市“試水”全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療，專家號15分鐘、普通號30分鐘一個預(yù)約時段。市民通過微信公眾號、支付寶生活號、電話、現(xiàn)場和自助掛號機(jī)這5種方式進(jìn)行預(yù)約掛號后，可以掐著點(diǎn)去看病。
　　記者查閱“全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療”推行以來的門診統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，從12月3日到25日，皮膚科接診4.2萬多人次，平均候診時間57.49分鐘。相比11月份的現(xiàn)場平均候診時間88.29分鐘，平均候診時間縮短了30.8分鐘。
　　武漢市第一醫(yī)院副院長陳國華表示，皮膚科日均門診量超過3000人，經(jīng)常出現(xiàn)“候診幾小時，看診幾分鐘”的情況，門診病人怨聲載道。選擇在該科試行“全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療”的目的，就是讓患者的就診時間更加精確，減少不必要的等候時間，減輕患者在等待過程中的焦慮感；另一方面，避免高峰時段患者擁擠的情況發(fā)生，讓醫(yī)院的就診更有序，方便醫(yī)院合理調(diào)配醫(yī)生資源，提升醫(yī)療質(zhì)量。
　　候診區(qū)不再“人山人?！?br>　　27日上午9點(diǎn)30分，記者在該院門診4樓皮膚科普診區(qū)看到，近百平方米的候診區(qū)患者寥寥無幾，往日“人山人?！钡膱雒娌灰娏恕?br>　　9點(diǎn)45分，王先生抵達(dá)分診臺，他掏出手機(jī)報到后，等待醫(yī)生叫號。頭天晚上他在手機(jī)上預(yù)約了當(dāng)天10：00－10：30時段的普診號，按照短信提示提前15分鐘到候診區(qū)報到。“掛號時可以自選時段預(yù)約，然后掐著點(diǎn)到醫(yī)院看病?！眱H等了15分鐘，王先生就被叫進(jìn)了診室，出了診室，他直呼“太方便了”。
　　上午10點(diǎn)，68歲的李先生從漢川趕到武漢市第一醫(yī)院看皮膚病，在漢口上班的侄女帶著他在自助機(jī)上掛號，就近預(yù)約了10：30－11：00時段的普診號。老人侄女表示，以前不知道要等多久才能輪到自己，總是擔(dān)心各種找關(guān)系插隊的人多了，當(dāng)天看不上，早早就來醫(yī)院等著?，F(xiàn)在清楚地知道要候診的時間，心里一點(diǎn)也不著急。
　　“醫(yī)患環(huán)境都變好了。”該院皮膚科副主任曾憲玉坐診時明顯感受到，就診秩序好了，患者的抱怨也少了，醫(yī)患溝通更順暢。
　　選擇線上掛號的患者享實(shí)惠
　　市一醫(yī)院皮膚科推行“全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療”后，皮膚科專家號、普通號都可以提前7天網(wǎng)上預(yù)約掛號，患者可以分時段預(yù)約，選擇自己方便的就診時間段。除現(xiàn)場自助機(jī)、人工窗口掛號、電話預(yù)約掛號外，微信、支付寶、第三方平臺如掛號網(wǎng)和健康之路均可預(yù)約掛普號及當(dāng)天掛號。皮膚科副主任曾憲玉介紹，線上預(yù)約掛號的患者最能享受到實(shí)惠，候診時間最短。
　　來自仙桃的毛女士對此深有體會。兩周前，她第一次到市一醫(yī)院看皮膚病，因為不知道新就醫(yī)流程，依舊按老辦法到了現(xiàn)場才掛號，只能預(yù)約到下午的號。27日到醫(yī)院復(fù)診的她帶上了自己的鄰居，兩人頭天晚上在手機(jī)上預(yù)約了9：30-10：00的號，9點(diǎn)抵達(dá)醫(yī)院，9點(diǎn)30分準(zhǔn)時進(jìn)診室，看完病后趕回仙桃吃午飯。
　　據(jù)了解，市一醫(yī)院皮膚科外地患者占相當(dāng)一部分比例。以往，很多外地患者當(dāng)天搭車趕至醫(yī)院已經(jīng)是上午11點(diǎn)左右，一般都等到下午四五點(diǎn)才能看上病。
　　曾憲玉表示，推行“全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療”23天，線上掛號占比升至40.16%。隨著更多患者選擇線上掛號，平均候診時間有望控制在30分鐘。
　　醫(yī)院透露“掐點(diǎn)看病”竅門
　　陳國華透露，同樣是掐點(diǎn)看病，也是有竅門的。
　　盡量選擇線上預(yù)約。“全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療”后，平均候診時間變短，提前線上或是電話預(yù)約掛號的人看病變得更加便捷了，但現(xiàn)場預(yù)約的患者很有可能候診時間更長。選擇現(xiàn)場預(yù)約的患者，最好提前幾天或是當(dāng)天一大早就到醫(yī)院先預(yù)約，根據(jù)時間安排其他事情，到點(diǎn)后再到醫(yī)院來。
　　避開預(yù)約看病的高峰。上午10：00－12：00、下午2：00－4：00是患者就診的高峰，早上8：00－8：30這個時段，預(yù)約的人最少，候診的時間最短。
　　特殊人群可用“預(yù)留號”。該院信息科負(fù)責(zé)人王巍表示，每天有少數(shù)預(yù)留號預(yù)留給70歲以上的老人、軍人、殘疾人、高危孕產(chǎn)婦和危急重癥患者。醫(yī)院成立了預(yù)約服務(wù)管理中心，開展電話和現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)，設(shè)在門診一樓大廳，上述幾類人群可以通過電話預(yù)約，或是來現(xiàn)場預(yù)約。
　　節(jié)假日看病提前預(yù)約。很多病人習(xí)慣在周末、節(jié)假日就醫(yī)，市一醫(yī)院皮膚科為了應(yīng)對周末醫(yī)療高峰，增加了接診醫(yī)生，但醫(yī)療資源有限，目前仍不能在上班時間內(nèi)接診完大量蜂擁而至的患者，無形增加了候診時間。如果想在周末及元旦、春節(jié)到武漢市第一醫(yī)院看皮膚病，無論專家及普通號，線上提前預(yù)約最可靠。
　　陳國華再三提醒市民，預(yù)約成功后，一定要按預(yù)約時間段來就診。遲到、不來或是連續(xù)3次取消預(yù)約的行為，都將被視為爽約，累計3次爽約就會記入個人就診誠信記錄，3個月內(nèi)不能在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約掛號服務(wù)，只能到現(xiàn)場來掛號就診。若是臨時有事無法按約就診，手機(jī)預(yù)約的患者可在就診前一天取消預(yù)約；現(xiàn)場預(yù)約的患者憑掛號發(fā)票可到掛號窗口辦理退號。（記者劉璇 通訊員譙玲玲）
　　【編輯：祝潔】
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