長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體12月13日訊 城市生活中，人們免不了要和各種各樣的“窗口”打交道。各個(gè)窗口行業(yè)工作者的職業(yè)精神和行為示范，無(wú)疑就成了展示城市形象的重要窗口。他們?cè)趺凑f(shuō)、怎么做， 都看在千千萬(wàn)萬(wàn)人眼中，共同構(gòu)成了一座城市文明形象的底色。
地鐵和公交，是很多人每日通勤的必需。公交人和地鐵人的職業(yè)素養(yǎng)，不僅關(guān)乎出行的便捷和安全，也承擔(dān)了文明示范者的角色，甚至構(gòu)成了對(duì)一個(gè)城市的“第一印 象”。無(wú)論是本地人還是外地人，往往都是通過(guò)這樣的窗口，來(lái)一步步認(rèn)識(shí)武漢、觀察武漢乃至愛(ài)上武漢。
包括地鐵和公交人在內(nèi)的窗口行業(yè)工作者，他們的崗位或許平凡，但日復(fù)一日地面對(duì)廣大人民群眾，在千百次的職業(yè)重復(fù)操作中依然能夠持之以恒地保持職業(yè)敏感和 熱情，始終追求精益求精，并不是件容易的事情。這既需要愛(ài)崗敬業(yè)的精神，也需要發(fā)自內(nèi)心的溫情善意。
文明規(guī)范和行為，天然具備感染力、傳播力。每一個(gè)遵守文明規(guī)范，秉承職業(yè)素養(yǎng)的工作者，也是在不同崗位的文明播撒者。他們?cè)诠ぷ髦械臒崆楹蜕埔庾屗巳玢?春風(fēng)，這就形成了正能量的互動(dòng)和傳遞，產(chǎn)生的效果也許甚于一萬(wàn)句說(shuō)教。
通過(guò)這場(chǎng)“文明競(jìng)賽”講述每一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)者的故事，向這些職業(yè)人致敬，激發(fā)文明善舉，放大文明正能量，將城市文明推向一個(gè)新的高度。
當(dāng)前，武漢進(jìn)入全國(guó)文明城市的迎檢階段，軍運(yùn)會(huì)的籌備工作也進(jìn)入沖刺。每一條街道、每一輛公交車(chē)、每一節(jié)地鐵車(chē)廂，要把這一扇扇窗口擦得更明亮，讓職業(yè)素養(yǎng) 永無(wú)止境的追求成為更廣泛的自覺(jué)，以高度城市文明承載和回應(yīng)人民美好生活向往。
最美公交人——
“冷靜姐”戚婷婷：一腳剎車(chē)化險(xiǎn)為夷 正能量“網(wǎng)紅”獲點(diǎn)贊
公交正能量“網(wǎng)紅”戚婷婷
2016年5月27日下午，武漢一輛610路公交車(chē)行駛在武漢長(zhǎng)江二橋中部時(shí)，一名中年女乘客突然上前搶奪女司機(jī)戚婷婷手中的方向盤(pán)。危急時(shí)刻，戚婷婷迅速踩下剎車(chē)、拉下手剎，車(chē)上乘客吳燁也當(dāng)即猛沖上前，一把將這位女乘客死死抱住并將其拖離駕駛室，一場(chǎng)瞬間或?qū)⒁l(fā)的危機(jī)化險(xiǎn)為夷，一車(chē)20余人的生命安全由此得以確保。
2018年11月3日至10日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)連續(xù)推出《武漢過(guò)江公交上“一剎一抱”化險(xiǎn)為夷》等多篇報(bào)道，引發(fā)全國(guó)人民廣泛關(guān)注。相關(guān)新聞短視頻一天點(diǎn)擊量超過(guò)百萬(wàn)，人民日?qǐng)?bào)、新華社等全國(guó)至少70家媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道，引來(lái)百萬(wàn)網(wǎng)友盛贊，戚婷婷也被網(wǎng)友稱為“冷靜姐”。
成為正能量“網(wǎng)紅”后，無(wú)數(shù)乘客上了戚婷婷車(chē)后，都會(huì)主動(dòng)打起招呼：“你就是戚婷婷，我認(rèn)識(shí)你！”“戚師傅，你確實(shí)了不起”。
“一句溫馨的提醒、一個(gè)起身的攙扶或是多幾秒的停車(chē)等候，應(yīng)該都能讓整個(gè)10米車(chē)廂充滿愛(ài)的溫暖；斑馬線前一個(gè)輕微的剎車(chē)動(dòng)作，可以讓包括老人、小孩在內(nèi)的所有乘客都更覺(jué)得安全與舒適；一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，也應(yīng)該會(huì)帶給乘客一天的好心情。車(chē)輪不停，服務(wù)不止，這些是我們武漢公交司機(jī)都應(yīng)該做的，這也是我每天運(yùn)營(yíng)服務(wù)中應(yīng)該做的……”12月12日，34歲的戚婷婷說(shuō)。
面對(duì)上車(chē)的每一位乘客，戚婷婷從來(lái)都是一臉微笑。因?yàn)檫B通著武漢火車(chē)站和漢口火車(chē)站，公交610路的外地乘客一直相對(duì)較為集中。每次碰到有外地乘客問(wèn)路，戚婷婷從來(lái)都是熱情相對(duì)。
“中國(guó)好人”李福斌：開(kāi)車(chē)28年零投訴 義務(wù)資助殘疾乘客13年
“中國(guó)好人”李福斌
11月30日，中央文明辦發(fā)布11月“中國(guó)好人榜”，武漢公交780路48歲的司機(jī)李福斌入選“中國(guó)好人榜”助人為樂(lè)類好人。至此，武漢市的“中國(guó)好人”增至87位。
“用真情與愛(ài)心，開(kāi)好每一趟車(chē)，服務(wù)好每一位乘客，急乘客之所急，想乘客之所想，以自己的一言一行去溫暖乘客，自覺(jué)擔(dān)當(dāng)城市代言人……”李福斌12月12日說(shuō)。
從事公交駕駛28年來(lái)，李福斌已安全行車(chē)80余萬(wàn)公里，一直保持著“三零’記錄（零違章零事故零投訴），被評(píng)為湖北省勞模、省公交行業(yè)明星、市勞模、市崗位學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人等。
李福斌的工作信念是——“用心用情服務(wù)好每一位乘客，必須從做好一件件的‘小事’開(kāi)始。”為此，他專門(mén)總結(jié)出了“三看三請(qǐng)”和“五慢五心”的工作法?！叭慈?qǐng)”，即看站臺(tái)上車(chē)的人多少，請(qǐng)大家排隊(duì)上車(chē)，請(qǐng)下車(chē)乘客提前做好準(zhǔn)備；看是否有需要幫助的人上車(chē)，盡量將車(chē)停在他身邊，請(qǐng)大家給他讓座；雨雪天氣注意看站臺(tái)環(huán)境，避開(kāi)積水積雪，請(qǐng)大家上下車(chē)注意安全?！拔迓奔绰M(jìn)站、慢停車(chē)、慢開(kāi)門(mén)、慢關(guān)門(mén)、慢起步；“五心”即對(duì)殘疾乘客有愛(ài)心、對(duì)老年乘客有關(guān)心、對(duì)外地乘客有耐心、對(duì)年幼乘客有細(xì)心、對(duì)急躁乘客有寬容心。
全心全意做好本職工作的同時(shí)，李福斌從2005年起至今，一直都堅(jiān)持義務(wù)資助殘疾乘客，目前已累計(jì)花費(fèi)3萬(wàn)余元；2008年起至今，一直堅(jiān)持義務(wù)資助貧困學(xué)生，目前也已累計(jì)花費(fèi)3萬(wàn)余元；2009年起至今，一直堅(jiān)持義務(wù)獻(xiàn)血，目前累計(jì)獻(xiàn)血已101次、獻(xiàn)血總計(jì)2.64萬(wàn)毫升（相當(dāng)于獻(xiàn)出了約6個(gè)正常成年人的總血量），曾兩次榮獲“全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)”的榮譽(yù)稱號(hào)。
“最帥跑男”周杰：那一路攙扶暖爆了網(wǎng)絡(luò)
“最帥跑男”周杰
2017年10月5日14時(shí)許，“實(shí)在不忍心”讓車(chē)上一位“犯迷糊”的85歲老太婆（患有老年癡呆癥）獨(dú)自一人下車(chē)，武漢公交790路35歲的黨員司機(jī)周杰臨時(shí)停車(chē)，小心翼翼地將這位老太婆攙扶下車(chē)，并一路護(hù)送到馬路對(duì)面的警務(wù)室。將老太婆托付給民警后，周杰又快步跑回車(chē)上繼續(xù)開(kāi)車(chē)運(yùn)營(yíng)。一路攙扶、護(hù)送和跑回的這一過(guò)程，被坐在車(chē)上的一位外地乘客看到、拍照，并發(fā)在了自己的微信朋友圈。
此后，周杰的這一暖心善舉經(jīng)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)獨(dú)家報(bào)道后，引發(fā)全國(guó)網(wǎng)友關(guān)注。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)推送的新聞短視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)巨大反響，被中央、全國(guó)各地的數(shù)十家媒體、數(shù)十家官方機(jī)構(gòu)單位的微博、微信平臺(tái)轉(zhuǎn)載，一度登上新浪微博熱搜榜首位。報(bào)道閱讀量超過(guò)743萬(wàn)次，微博平臺(tái)視頻點(diǎn)擊總播放量800萬(wàn)次，網(wǎng)友熱情盛贊周杰為武漢街頭的“最帥跑男”。
2017年10月，周杰被授予“武漢交通之星”特別獎(jiǎng)?！拔錆h交通之星”是市交委對(duì)武漢交通運(yùn)輸行業(yè)先進(jìn)典型授予的最高榮譽(yù)。
作為獨(dú)生子女，周杰家境還不錯(cuò)。曾有朋友建議他說(shuō)，開(kāi)公交車(chē)早出晚歸太辛苦，圖個(gè)舒服自在，干脆就在家做點(diǎn)小生意?！氨M管也會(huì)累也會(huì)疲，但我很喜歡、很享受我現(xiàn)在的工作，因?yàn)槲夷芩统汕先f(wàn)的乘客到達(dá)他們想去的地方。乘客每一次回饋我的一個(gè)笑臉或一聲‘謝謝’，都讓我感覺(jué)特別知足和滿足！”周杰說(shuō)。
汽修工胡旺平：甘當(dāng)公交車(chē)“醫(yī)生”35年 被同事譽(yù)為“教授”
“教授”汽修工胡旺平
他情系公交事業(yè)，汗灑平凡崗位，用行動(dòng)踐行著工匠精神，書(shū)寫(xiě)著擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)；他35年來(lái)創(chuàng)新機(jī)電維修技術(shù)、車(chē)輛工藝改造等60余項(xiàng)，累計(jì)節(jié)約車(chē)輛維修成本至少數(shù)百萬(wàn)元；他有著深厚的汽修理論素養(yǎng)與解決各種汽修“疑難雜癥”的豐富經(jīng)驗(yàn)，被譽(yù)為“教授”級(jí)汽修工；他至今依然俯身忙碌在汽修車(chē)間一線，“作為一名武漢公交人，我倍感自豪。為了每一臺(tái)公交車(chē)的安全運(yùn)行和市民的平安出行，我愿一直盡我所能，不遺余力地當(dāng)好一名公交車(chē)‘醫(yī)生’?！彼俏錆h公交四公司保修分公司機(jī)電一體化班組50歲的組長(zhǎng)胡旺平。
胡旺平1983年初中畢業(yè)后，進(jìn)入到當(dāng)時(shí)的武漢公汽公司，從事公交車(chē)修理工作一直至今。胡旺平出生于“公交家庭”， 其今年85歲的父親退休前開(kāi)了33年的公交車(chē)，今年82歲的母親退休前是一位公交乘務(wù)員。
“小時(shí)候，我和妹妹常被父母帶到公交車(chē)跟著‘上班’，受父母影響，我從小就很喜歡研究公交車(chē)，也有著深深的公交情結(jié)。”胡旺平妹妹也是武漢公交的一位汽修工。進(jìn)入公汽公司后，胡旺平一心鉆研公交車(chē)修理技術(shù)，堅(jiān)持自學(xué)汽修理論知識(shí)，并在1988年考取了當(dāng)時(shí)的市公用局中專汽修班。雖然最高學(xué)歷只是中專，可在工作中，胡旺平卻被同事們稱為“胡教授”。
因勤于鉆研汽修技術(shù)、善于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)，胡旺平獲評(píng)武漢市技術(shù)能手、武漢市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑽錆h市技能大師、武漢市勞動(dòng)模范、湖北省首席技師、湖北省節(jié)約能手等多項(xiàng)榮譽(yù)。
“十佳”出租車(chē)司機(jī)吳保國(guó)： 自備藥箱貼心服務(wù)每一位乘客
“十佳”出租車(chē)司機(jī)吳保國(guó)
到今年，50歲的吳保國(guó)在武漢公交集團(tuán)華昌出租車(chē)公司已開(kāi)了18年的出租車(chē)?！拔乙恢狈浅釔?ài)出租車(chē)行業(yè)，愿用真心服務(wù)好每一位乘客”！12月12日，吳保國(guó)說(shuō)。
吳保國(guó)所開(kāi)的鄂AXV217出租車(chē)，車(chē)廂內(nèi)十分干凈整潔，還專門(mén)鋪設(shè)了腳墊?！懊刻斐鲕?chē)前，我都會(huì)把車(chē)廂內(nèi)外清掃、擦拭一遍，腳墊是我自費(fèi)買(mǎi)來(lái)鋪的?！眳潜?guó)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，一直都是面帶微笑并講普通話。每一位乘客上車(chē)，他都會(huì)雷打不動(dòng)主動(dòng)問(wèn)候——“您好！請(qǐng)問(wèn)您到什么地方？”等到乘客下車(chē)時(shí)，他也都雷打不動(dòng)暖心地叮囑一句話——“您好！請(qǐng)把您的隨身物品帶好，請(qǐng)好走！”
吳保國(guó)的車(chē)上還專門(mén)自備了一個(gè)藥箱，里面配備了風(fēng)油精、人丹、速效救心丸、創(chuàng)可貼、繃帶等藥品和藥具?！爸灰丝陀行枰?，隨時(shí)都可以免費(fèi)提供！”此外，他車(chē)上還自備了搭鐵線、牽引繩等工具，“路上遇到有需要的社會(huì)車(chē)輛車(chē)主和出租車(chē)司機(jī)，我一般都會(huì)上前幫一把”。
吳保國(guó)還傾心“傳幫帶”，現(xiàn)在是公司“微笑服務(wù)車(chē)隊(duì)”的隊(duì)長(zhǎng)，“包括我在內(nèi)，我們隊(duì)一共有38個(gè)人，都要求堅(jiān)持微笑服務(wù)，服務(wù)乘客時(shí)講普通話”。18年的出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，吳保國(guó)一直保持著“零投訴、零事故、零扣分”的記錄。
榮譽(yù)是一種證明。截至目前，吳保國(guó)先后獲得武漢市“我最感動(dòng)的哥的姐”、湖北省學(xué)習(xí)雷鋒先進(jìn)個(gè)人、武漢市“十佳”出租車(chē)司機(jī)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。多次熱心幫扶乘客，吳保國(guó)至今已連續(xù)6次獲得武漢公交集團(tuán)一線員工的最高獎(jiǎng)——“總經(jīng)理特別獎(jiǎng)”。
有軌電車(chē)乘務(wù)員王慧：“一元姐姐”義務(wù)為乘客兌換零鈔
有軌電車(chē)“空組”級(jí)乘務(wù)員王慧
作為華中地區(qū)的首條現(xiàn)代有軌電車(chē)線路，武漢車(chē)都T1線開(kāi)通運(yùn)營(yíng)1年多來(lái)，深受市民和乘客的歡迎。車(chē)都T1線的每列有軌電車(chē)上，都專門(mén)配備了兩名女乘務(wù)員，“空姐”般的相貌、靚麗的制服著裝和面帶微笑的熱情服務(wù)，讓人印象十分深刻。25歲的王慧即是其中的一位。
“可以說(shuō)，車(chē)都T1線是大武漢的靚麗城市名片與城市流動(dòng)的風(fēng)景線之一。作為車(chē)都T1線的乘務(wù)員，我們必須以自己的一言一行，自覺(jué)擔(dān)當(dāng)城市形象的代言人，用心用情服務(wù)好每一位乘客！”身高1.65米的王慧面容姣好，笑起來(lái)十分迷人。
每次的運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，王慧始終都是以“空姐”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，始終堅(jiān)持做到“四心”服務(wù)——接待乘客熱心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心和工作認(rèn)真細(xì)心。只要是看到有老人或小孩上車(chē)，王慧一定都是會(huì)全程護(hù)送著上車(chē)和下車(chē)；只要看到車(chē)廂里有垃圾，王慧都會(huì)主動(dòng)幫著清掃；只要看到車(chē)上有“低頭族”， 王慧都會(huì)不時(shí)口頭提醒注意車(chē)輛到站……
而讓所有同事都?xì)J佩不已的是，注意到忘帶公交卡的乘客上車(chē)后只能投幣，而找其他乘客兌換零鈔時(shí)往往不便的情況，去年9月至今，王慧在每一次運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，口袋里一定會(huì)帶著總計(jì)二三十元的一元硬幣或一元紙幣，義務(wù)為乘客兌換零鈔?！白疃嗟囊惶欤瑸槌丝蛢稉Q了20元的1元硬幣和紙幣?！蓖趸垡惨虼吮煌聜冇H切地稱為“一元姐姐”。
最美地鐵人——
“狂奔小姐姐”周淼：5秒扶起老人火遍互聯(lián)網(wǎng)
熱心為乘客解決問(wèn)題的周淼（右一）
周淼是95后，3號(hào)線后湖大道站工作人員，10月8日，她因在地鐵站飛奔救老人的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳，成為全國(guó)網(wǎng)民眼中的“飛毛腿”。
10月8日，一名老年乘客在地鐵站內(nèi)乘扶梯時(shí)沒(méi)站穩(wěn)險(xiǎn)些滑倒，周淼遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到后拔腿就跑，飛奔現(xiàn)場(chǎng)按停電梯，救起老人。從起跑到“狂奔”“急剎車(chē)”、按停電梯，狂奔5秒扶起老人。一時(shí)間“狂奔小姐姐”火遍全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，眾多網(wǎng)友紛紛為她點(diǎn)贊。談及突然間走紅，周淼冷靜回答：“我火不火不要緊，那個(gè)爺爺沒(méi)摔倒就是萬(wàn)幸，乘客安全乘車(chē)就是自己的責(zé)任?！?br> 這位去年9月才進(jìn)入武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司實(shí)習(xí)、今年7月才轉(zhuǎn)正的地鐵新人，工作業(yè)務(wù)能力的進(jìn)步速度不亞于她飛奔救人的速度。業(yè)務(wù)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)操作都是名列前茅。周淼說(shuō)，后湖大道站是換乘站，這里的大客流鍛煉了自己。她深知，作為客運(yùn)服務(wù)人員，除了掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能外，傳遞愛(ài)心，傳遞關(guān)懷，是自己的責(zé)任和使命。
近日，一位90多歲的離休老軍人偶爾會(huì)利用地鐵出行，周淼見(jiàn)到后主動(dòng)上前，詢問(wèn)去向，并安排車(chē)站護(hù)衛(wèi)將老人送到目的地城市廣場(chǎng)。每次返回進(jìn)站時(shí)，周淼都會(huì)囑咐老人出行在外注意安全，并聯(lián)系到達(dá)站做好接應(yīng)。老人感動(dòng)之際，舉起右手行上莊嚴(yán)老兵軍禮，讓周淼激動(dòng)好長(zhǎng)時(shí)間。
“熱心姐”姚婕：一路護(hù)送外地來(lái)漢的父女轉(zhuǎn)站到醫(yī)院
“最強(qiáng)站長(zhǎng)”姚婕
11月27日，一對(duì)來(lái)自外地的父女乘地鐵前往武漢協(xié)和醫(yī)院看病，誰(shuí)料途中舊病復(fù)發(fā)。地鐵漢口火車(chē)站中心站長(zhǎng)姚婕乘車(chē)途中巧遇這一幕，主動(dòng)上前，熱心詢問(wèn)、細(xì)心照顧，聯(lián)系到達(dá)站中山公園站接力幫助，直至護(hù)送至醫(yī)院辦理住院手續(xù)進(jìn)入病房，父女倆激動(dòng)得流下眼淚。
想乘客之所想，急乘客之所急，換位思考，精準(zhǔn)服務(wù)，武漢地鐵“乘客至上，服務(wù)為本”的理念被姚婕吃得透透的。病殘人士隨時(shí)幫，急難困擾盡心幫，扶老攜幼用心幫……入職14年，姚婕堅(jiān)持始終以滿腔熱忱投入工作，熱心細(xì)致地為市民乘客服務(wù)，保持零投訴，已成為乘客的知心人，煉就成了“最強(qiáng)站長(zhǎng)”。
由于漢口火車(chē)站無(wú)縫對(duì)接地鐵站，換乘步行僅需2分鐘，市民已經(jīng)養(yǎng)成了“出了地鐵坐火車(chē)，下了火車(chē)乘地鐵”的習(xí)慣。每到節(jié)假日大客流期間，姚婕始終堅(jiān)守在地鐵站，帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員和黨、團(tuán)員工作在一線，靈活調(diào)整閘機(jī)進(jìn)出站通道方向、增設(shè)人工售票點(diǎn)發(fā)售單程票、增加無(wú)包快檢通道等，盡量減少乘客排隊(duì)時(shí)間；同時(shí)推出“末班發(fā)車(chē)前十分鐘人工售票”的定制服務(wù)，盡量滿足出行需求。
工作期間，姚婕根據(jù)不同乘客的需求進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，逐漸摸索總結(jié)出了一套“點(diǎn)心工作法”——笑容多一點(diǎn)，真心；專業(yè)精一點(diǎn)，誠(chéng)心；行動(dòng)快一點(diǎn)，熱心；說(shuō)話輕一點(diǎn)，愛(ài)心。該方法已在全線網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)窗口崗位中推廣，推動(dòng)著武漢軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平提升，促進(jìn)了武漢地鐵“微笑服務(wù)”品牌創(chuàng)建工作。
“暴走站長(zhǎng)”易建勇：每天站內(nèi)2萬(wàn)步還幫乘客拎包抬行李
每天暴走2萬(wàn)步的地鐵武昌站值班站長(zhǎng)易建勇
易建勇很能走，和女朋友外出旅游，人家女孩子步行加騎車(chē)?yán)鄣猛葏s要斷了，他全程走路無(wú)感，一點(diǎn)不嫌累。因?yàn)樗擒?chē)站有名的“暴走站長(zhǎng)”，每天走2萬(wàn)步是家常便飯。
易建勇是日均客流10萬(wàn)人次的地鐵武昌火車(chē)站值班站長(zhǎng)，這里每時(shí)每刻有川流不息的人潮。8年的地鐵工作練就了他“問(wèn)不住，難不倒，有問(wèn)必答，一問(wèn)多答”的服務(wù)風(fēng)格，熱心腸的他只要一出車(chē)控室，走到站廳，就停不下來(lái)，只要有乘客向他走近，他就主動(dòng)迎上前詢問(wèn)是否需要幫助。
在記者現(xiàn)場(chǎng)采訪他的時(shí)間里，有一位乘客前來(lái)救助：相機(jī)包不見(jiàn)了。有經(jīng)驗(yàn)的易建勇立刻帶他前住安檢處尋找，果然，包被遺忘在安檢機(jī)上。他介紹，由于人流多，且大家都帶了很多包，所以常常有包被漏在安檢機(jī)上。每天都有前來(lái)求助的乘客，他就要帶著乘客去尋找，安檢機(jī)附近沒(méi)有，就去乘客曾停留的地方找，常常滿站廳轉(zhuǎn)。
另一方面，由于地鐵站和火車(chē)站是無(wú)縫對(duì)接，很多要去火車(chē)站的乘客向他問(wèn)路，口頭引導(dǎo)有時(shí)不管用，他干脆帶他們?nèi)?，順路幫他們拎包抬行李?br> 巡站時(shí)，他還常常會(huì)遇到推嬰兒車(chē)的乘客和老年乘客需要走垂直電梯的，他帶著去；有些不熟悉4號(hào)線和7號(hào)線換乘線路的，他領(lǐng)著走；不知怎么出站的，他陪著送……工作時(shí)間，他就沒(méi)有能停下腳步的時(shí)刻。所以，一天兩萬(wàn)步對(duì)這位“暴走站長(zhǎng)”而言，算得了什么？
“多面手”司機(jī)史磊：新線開(kāi)通前最先駕駛列車(chē)駛進(jìn)隧道
“多面手”地鐵司機(jī)史磊
史磊是地鐵2號(hào)線乘務(wù)車(chē)場(chǎng)組班組長(zhǎng)，是能開(kāi)電動(dòng)客車(chē)（即運(yùn)營(yíng)地鐵）和工程車(chē)的雙證司機(jī)。但顯然“雙證司機(jī)”太低估他了，他和他的班組成員其實(shí)個(gè)個(gè)都是“多面手”，并且是隱藏在地鐵背后的默默奉獻(xiàn)的“多面手”。
雖然是司機(jī)，但其實(shí)乘客們幾乎沒(méi)機(jī)會(huì)見(jiàn)到史磊。與每天在運(yùn)營(yíng)的地鐵上開(kāi)車(chē)的司機(jī)不同，史磊出現(xiàn)的地方，是在午夜后的車(chē)輛功能試驗(yàn)中，在配合其他夜間作業(yè)的工程車(chē)中，甚至在新線開(kāi)通前，駕駛列車(chē)為新軌道開(kāi)荒的冷滑、熱滑中……
以史磊為班組長(zhǎng)的車(chē)場(chǎng)組司機(jī)們從事的工作多且重要，所以必須十八般武藝樣樣精通。夜間地鐵停運(yùn)后，他們要對(duì)第二天上線的列車(chē)進(jìn)行功能試驗(yàn)，保證市民們乘坐的列車(chē)都是絕對(duì)安全的；他們還要開(kāi)工程車(chē)配合夜間其他專業(yè)的作業(yè)。另一方面，在新線開(kāi)通前，最先駛進(jìn)隧道的列車(chē)也正是他們駕駛的，新線第一列車(chē)、新線第一次全線工程車(chē)軋道、冷滑、熱滑、電客動(dòng)調(diào)、場(chǎng)段設(shè)備調(diào)試接收，他和伙伴們都有參與。“如果運(yùn)營(yíng)車(chē)輛出現(xiàn)緊急情況急需司機(jī)時(shí)，我們都是能頂上去的，但能開(kāi)地鐵運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的司機(jī)，也不一定能適應(yīng)我們的工作。”史磊介紹說(shuō)。
雖然沒(méi)有工作在和市民天天見(jiàn)面的第一線，但市民乘客的安全他們卻時(shí)刻緊系心頭，每一個(gè)清晨，看著經(jīng)自己的手安全駛出的一輛輛地鐵列車(chē)，他們都會(huì)有滿滿的自豪感。
“職業(yè)刷卡人”李暢：上萬(wàn)次測(cè)試檢驗(yàn)只為乘客快速過(guò)閘
檢測(cè)過(guò)閘時(shí)要刷上萬(wàn)次卡的李暢
李暢是武漢地鐵通號(hào)部AFC(自動(dòng)售檢票系統(tǒng))二車(chē)間主任，市民刷卡進(jìn)出閘是否順暢，在自動(dòng)售票機(jī)上購(gòu)票是否方便，這些都是李暢要操心的事情。不僅如此，每次有新線開(kāi)通，他和伙伴們都要對(duì)所有自動(dòng)售檢票系統(tǒng)進(jìn)行可靠性測(cè)試和壓力測(cè)試，其中有一項(xiàng)就是刷卡測(cè)試。
地鐵站里的每一臺(tái)閘機(jī)在投入使用前，都要經(jīng)過(guò)至少5000次以上的刷卡測(cè)試。今年，在地鐵7號(hào)線投入使用前的三個(gè)月，李暢和他的同事們就對(duì)新線的自動(dòng)售檢票設(shè)備逐臺(tái)進(jìn)行了相關(guān)測(cè)試工作。
“常常因?yàn)檗D(zhuǎn)圈被轉(zhuǎn)暈?！崩顣痴f(shuō)。10名工作人員依次從一個(gè)閘機(jī)刷卡進(jìn)站，接著從旁邊閘機(jī)刷卡出站，就像轉(zhuǎn)圈一樣，每人每天至少要刷8000-10000次卡用于系統(tǒng)可靠性測(cè)試和壓力檢驗(yàn)。轉(zhuǎn)暈對(duì)他們而言，是常有的事。“感覺(jué)有些暈時(shí)，我們就再反方向轉(zhuǎn)，工作要繼續(xù)?！崩顣承χf(shuō)。
刷卡進(jìn)閘，刷卡出閘，李暢把別人幾輩子要刷卡的次數(shù)，幾天都刷完了，他笑稱自己是“職業(yè)刷卡人”。
李暢說(shuō)，每一條新線的自動(dòng)售檢票設(shè)備都需要經(jīng)過(guò)上百萬(wàn)次的購(gòu)票交易和模擬乘客刷卡進(jìn)出閘，可以測(cè)試大客流情況下的設(shè)備可靠度，做到了人機(jī)充分磨合。提升了設(shè)備實(shí)施服務(wù)滿意率，使乘客感受到便捷、快速的購(gòu)票過(guò)閘體驗(yàn)。同時(shí)通號(hào)部的工作人員也可第一時(shí)間掌握所有設(shè)備的性能情況，為下一步維護(hù)工作積累了許多經(jīng)驗(yàn)。
“電梯快修手”林凡：電梯故障手到病除
“電梯快修手”林凡（右一）
“電梯快修手”林凡來(lái)自武漢地鐵機(jī)電部，這位90后電梯檢修工是出了名的“快修手”，別人搞不定的地鐵電梯故障，他一出馬，問(wèn)題立馬得以解決。
上個(gè)月，地鐵2號(hào)線中山公園站一部手扶電梯出現(xiàn)了故障，運(yùn)行一下就慢慢停下來(lái)，接著又運(yùn)行，又停下來(lái)。工作人員緊急維修，可半天找不出故障原因，于是喊來(lái)了林凡幫忙。林凡仔細(xì)觀察電梯的運(yùn)行情況，并在每次停的地方都用記號(hào)筆做一個(gè)標(biāo)記，經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行的停頓點(diǎn)出于同一個(gè)地點(diǎn)。他順藤摸瓜，最終發(fā)現(xiàn)造成該現(xiàn)象的原因是一處開(kāi)關(guān)檢測(cè)不靈敏。于是，他重新調(diào)整了開(kāi)關(guān)，前后僅12分鐘，電梯便恢復(fù)了正常?；锇閭儾坏貌环?，“快修手”果然名不虛傳。
臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功，看似簡(jiǎn)單的操作的背后卻是年輕匠人日以繼夜的對(duì)自身技藝的磨練。進(jìn)入武漢地鐵6年來(lái)，林凡把所負(fù)責(zé)的257部電扶梯、52臺(tái)垂直電梯，琢磨了個(gè)透。8種不同類型電梯電路圖冊(cè)上，每一頁(yè)都記滿了林凡的筆記。
“將故障信息和維修技巧寫(xiě)在圖紙的故障點(diǎn)上，這樣便于分析，容易記住電路走向，檢修起來(lái)快速便捷。”林凡介紹，自己還將收集到的全線網(wǎng)電梯故障信息以及與廠家等單位交流到的故障處置方法全整理并記錄下來(lái)，再拍成照片存在手機(jī)里，隨時(shí)隨地查閱學(xué)習(xí)。同時(shí)，他還將工作中親身遇到的300余個(gè)電梯故障案例一一記錄在案，練就了不借助檢測(cè)儀的情況下，通過(guò)眼觀、耳聽(tīng)、手摸就能快速判斷出電梯故障的絕活。
正因理論加實(shí)踐的高強(qiáng)度自我訓(xùn)練，林凡對(duì)
電梯的電路圖了如指掌，這也大大提高了他對(duì)電
梯故障的排查及維修速度，成為一名名副其實(shí)的
“電梯快修手”。
?。ㄩL(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者王剛 郭佳 楊京 通訊員倪望明 蘇丹丹 劉亭 白慧 胡述蘭 李立 魯娟 廖瑜 吳燕 魏新波 涂舉學(xué) 羅浩峰 鞠青樺 龔越華 曾斯 產(chǎn)啟斗實(shí)習(xí)生李慧 李慧紫）
（本組圖片：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者張寧 苗劍攝）
【編輯：符櫻】
