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　　長江日報評論員邢帆
　　11月29日，公安部宣布，為了更好地便民利民，將施行6項“放管服”改革措施。其中，居民身份證相片可以“多拍優(yōu)選”最為引人關(guān)注。辦身份證時，如果對拍攝的相片不滿意，可以重新拍照三次，從中選出最好的一張。
　　“人生最丑照片，沒有之一”，這是不少人給身份證照的評語。曾有媒體專門做過調(diào)查，對自己身份證上的照片52.3%的受訪者表示不滿意，其中12.5%的受訪者非常不滿意。隨著智能手機的普及，加上各種美顏技術(shù)的發(fā)展，自拍逐漸成為一種風尚。兩相對比之下，對身份證照不滿的聲音越來越強烈。
　　身份證照，素面朝天，頭發(fā)不能遮擋面部，對服裝的顏色和領(lǐng)子也有嚴格要求。在當前的技術(shù)條件下，盡量把人臉拍得美一點，并不困難。大眾對身份證照不滿，歸根到底還是因為拍攝雙方的訴求不一樣。
　　對于管理機關(guān)來說，身份證照片要真實清晰，審美不是第一訴求。再加上追求效率，強調(diào)拍照速度，被拍的人常常還沒準備好就已拍完，因此表情奇怪、目光呆滯等現(xiàn)象大量存在。但站在老百姓的角度，愛美之心人皆有之，對一張與自己相伴十年，且生活中時常拿出來展示使用的身份證，誰不希望上面的照片好看一些呢？
　　“多拍優(yōu)選”措施的出臺，意味著群眾的審美需求被公安機關(guān)納入了考慮范圍，是服務意識提升的表現(xiàn)。近些年，隨著“放管服”改革的推進，怎樣提供高質(zhì)量的公共服務成為政府的一項重要課題。我們看看企業(yè)是怎么做的。比如一個手機APP，用戶最喜歡的內(nèi)容、最常用的功能會被放到最顯眼的位置；左右手操作，有不同的按鍵布局；整合社交媒體，可以把內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到不同平臺。還有很多具體細節(jié)，企業(yè)甚至想在了用戶前面，問題還沒出現(xiàn)就被解決了。政府服務其實也是一樣的，根本上就是要換位思考，站在服務對象的角度考慮問題，將心比心，把對方的訴求作為工作辦事的出發(fā)點。
　　“多拍優(yōu)選”收獲好評，既是對政府工作的肯定，也是一種提醒。政府公共服務多一些“用戶思維”，多一些問題意識，相信能讓人民群眾有更多的獲得感和幸福感。
　　【編輯：金鑫】
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