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  • 剩一元也要退!餐飲店即將關(guān)門,店主給百余會員打電話退錢
    2018-11-21 20:23:00 來源: 長江日報


      羅經(jīng)理出示退款信息。 記者肖僖 攝
      長江日報融媒體11月21日訊(記者謝冰林)“店鋪合同到期,即將停業(yè),您辦理的會員卡,還有50多元沒消費?!比绻皇?0日晚8點接到的這通退款電話,市民江先生幾乎都記不起來自己在武漢市一家名為“稻時代”的煲仔飯店鋪辦過會員卡。
      得知該店正主動給全市100多名會員逐一打電話退費,江先生直豎大拇指:“關(guān)張不關(guān)良心,必須給這家店點贊!”
      21日,江先生告訴長江日報記者,大約一年前,他在武漢市漢口建設(shè)大道一家名為“稻時代”的煲仔飯店用餐,覺得味道不錯,離單位也近,當(dāng)即充值200元,辦理了一張會員卡。
      之后,江先生在這家店吃過幾次飯,因為工作地址搬遷,近幾個月再未去過,這張會員卡靜靜“躺”在錢包里,幾乎被他忘得一干二凈。
      20日晚8點左右,江先生突然接到一通陌生電話,對方自稱是“稻時代”煲仔飯店的工作人員。電話中,對方表示,由于店鋪合同到期,該店即將停業(yè),江先生此前辦理的會員卡中,還有50多元沒有消費,現(xiàn)在要將這筆錢退給他。
      隨后,江先生將自己的支付寶賬號告訴對方,沒過一會,他便收到了53元退款。
      53元不多,壓在江先生心里,卻讓他感到沉甸甸的。他打聽到,在這家煲仔飯店辦過會員卡的人有百來個,工作人員正一個個聯(lián)系退款。他說,自己辦過不少店的會員卡,也遭遇過老板卷錢“跑路”,“這樣的良心老板值得點贊”。
      長江日報記者聯(lián)系上該店經(jīng)理羅先生,表達(dá)采訪意圖時,對方有些吃驚:“這是應(yīng)該做的,只是一件小事,不值得你們報道。”在記者堅持下,他講述了退款過程。
      他介紹,上述店面因租金問題導(dǎo)致店鋪關(guān)門,退款涉及100多名會員,最少的只有2元,最多的有400元。經(jīng)清算,退款總額約6000余元。 羅先生說,退款工作并不輕松——整理記錄在冊的會員信息,統(tǒng)計每位會員卡內(nèi)的余額,然后一一打電話通知他們。
      為方便上班沒時間辦理退款的會員,羅先生通過微信或支付寶轉(zhuǎn)款。這些天以來,九成以上的會員都收到了退款,只有5位會員因電話停機或空號沒有聯(lián)系上。
      羅先生說,該品牌在武漢有10多家直營或加盟店,沒有收到退款的會員,也可以到武漢任意一家“稻時代”煲仔飯店咨詢退款事宜。
      “顧客的信任比什么都重要,不能因為一時的利益,把良心丟了。”羅先生說道。
      對話店經(jīng)理:一天打了近百通電話,有人誤會是騙子


      羅經(jīng)理給辦了會員卡的會員一一打電話退錢。記者肖僖 攝
      21日中午,記者在“稻時代”煲仔飯惠濟路店見到了正在辦理退款的羅先生。店里,羅先生正在忙著招呼顧客,趁他不忙的時候,記者和他聊了起來。
      記者:那家店因為什么原因要關(guān)門?
      羅先生:生意不算差,但是門面租金逐年在上漲,雖然沒有虧本,但也難賺到錢。今年門面房租到期后,租金還將繼續(xù)上漲,思來想去,公司決定關(guān)門,停止?fàn)I業(yè)。
      記者:為什么想到要給會員退費?
      羅先生:在決定關(guān)門的時候,第一時間就想到了。這家店2016年10月份開業(yè),附近上班族很多,成了不少人經(jīng)常光顧的“食堂”,會員有100多個,我們又是一家本土的餐飲店,不能辜負(fù)了他們的信任。
      記者:退款過程順利嗎?
      羅先生:其實挺麻煩的,前期整理名單,統(tǒng)計金額后,逐一與每個會員聯(lián)系,愿意去其他分店消費的會員可以繼續(xù)使用卡內(nèi)余額,如果覺得去其他店很麻煩的會員,就辦理退款事宜。從20日上午8點開始,我就按照名單上的聯(lián)系方式,和每位會員聯(lián)系。有的會員接到電話后,還以為我是騙子,直接將電話掛斷。我撥打電話或發(fā)短信向?qū)Ψ浇忉?,才讓對方相信了?br>  記者:公司決定逐個打電話退款的原因是?
      羅先生:這是我們應(yīng)該做的事情,會員充值本身是對我們的信任,由于店面自己的原因造成會員的不便,已經(jīng)很不好意思了,即使卡里只剩一塊錢,也要退還。
      會員點贊:錢財雖小,但誠信事大
      記者采訪了幾位收到退款的會員,他們也是齊齊稱贊。不少網(wǎng)友也直言:“好人啊,良心老板?!?br>  20日,楊先生接到了店里打來的退款電話。他這才想起來,年前在這家煲仔飯店辦了會員,后來只去消費了60元。
      “沒想到突然接到退款電話,還表示歉意,添加對方微信號后,剩余140元錢全部退回來了?!睏钕壬f,這讓他感到很意外,很驚喜,老板講誠信守信用,以后他要是還開店,還會去辦會員卡。
      與楊先生一樣,張先生也接到了該店退款電話,因為卡里只剩3元,張先生告訴對方,不用退了。“錢財雖小,但誠信事大。這是文明社會遵守契約精神的體現(xiàn),給人以正能量。”張先生說。
      【編輯:符櫻】
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