長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體3月6日訊 3月5日，全列臥鋪的Z38列車從武昌火車站開(kāi)出，駛向北京。李玉登上列車，進(jìn)入列車高級(jí)軟臥。高級(jí)軟臥有2張床鋪，李玉和一名男性乘客在一個(gè)包廂?？紤]到休息不便，李玉找到列車長(zhǎng)劉瓊，在劉瓊的幫助下，李玉換到其他車廂，與其他女性乘客一起開(kāi)啟旅程。這就是Z38次列車“粉色關(guān)愛(ài)”特色服務(wù)，Z38列車為單獨(dú)出行的女性乘客協(xié)商調(diào)整包房。
旅客和列車員合影。通訊員周瑾怡 劉瓊 攝
列車長(zhǎng)劉瓊介紹，由于Z38列車每日19時(shí)58分從武昌出發(fā)，第二天6時(shí)40分抵達(dá)北京，乘客需要在臥鋪車廂內(nèi)休息。軟臥車廂相對(duì)獨(dú)立，夜間包房門(mén)關(guān)閉，以便提供更好的睡眠體驗(yàn)，如果車廂內(nèi)男女乘客獨(dú)處，多有不便，為此Z38列車嘗試為單獨(dú)出行的女性乘客盡能力協(xié)商調(diào)整包房的服務(wù)。
旅客和列車員合影。通訊員周瑾怡 劉瓊 攝
旅客乘車時(shí)，乘務(wù)員在車廂里為重點(diǎn)旅客送上了提前準(zhǔn)備好的“粉色關(guān)愛(ài)卡片”，上面不僅有誠(chéng)摯的祝福，也有Z38次每位車長(zhǎng)的電話號(hào)碼，單獨(dú)出行女性乘客可以撥打車長(zhǎng)電話或者由乘務(wù)員主動(dòng)幫忙聯(lián)系其他乘客，在自愿的基礎(chǔ)上更換車廂，讓旅行更為舒心。
2月21日，Z38次列車高級(jí)軟臥車廂內(nèi)有一名大一女生，車廂的另一名乘客則是一名40歲的男士。劉瓊還記得，當(dāng)時(shí)乘務(wù)員查驗(yàn)車票時(shí)就看到女孩局促不安，但她沒(méi)有向乘務(wù)員求助。隨后，乘務(wù)員主動(dòng)找到男乘客，告知其相鄰包房?jī)?nèi)也是一名男乘客與一名女乘客乘車，希望男乘客更換車廂，方便兩名女性乘客共同乘車。男乘客得知后，立刻答應(yīng)。乘務(wù)員幫忙搬運(yùn)行李，房間得以更換。
“女學(xué)生非常感動(dòng)，拉著乘務(wù)員的手不停地表示感謝。”女學(xué)生坦言，由于擔(dān)心休息不便，上車后她不知如何是好，沒(méi)等她開(kāi)口，鋪位已經(jīng)更換。
中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司武漢客運(yùn)段相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于Z38次列車全列臥鋪，為方便單身女士乘車，推出調(diào)換車廂服務(wù)系武漢客運(yùn)段首列推出該服務(wù)的列車。下一步將會(huì)繼續(xù)提升列車乘務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于不同車型推出更多暖人暖心的特色服務(wù)。（記者姚傳龍 胡蝶 通訊員周瑾怡 劉瓊）
