按照司法部“推進(jìn)公共法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”的戰(zhàn)略部署，2017年下半年，武漢市快馬加鞭啟動(dòng)各級(jí)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)。近日，東西湖區(qū)公共法律服務(wù)中心正式運(yùn)行，標(biāo)志著武漢市區(qū)級(jí)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)全覆蓋。武漢市司法局負(fù)責(zé)人告訴長江日?qǐng)?bào)記者，“‘實(shí)體平臺(tái)’就是把原來分散的法律服務(wù)集中在一起，讓群眾只進(jìn)‘一個(gè)門’就能享受全方位、‘一條龍’式法律服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)‘一站通’。”
小門面升級(jí)成現(xiàn)代化服務(wù)大廳，進(jìn)了中心像進(jìn)了銀行大廳
蔡甸區(qū)公共法律服務(wù)中心位于鬧市區(qū)，臨街落地，最大限度方便群眾。21日，記者實(shí)地探訪步測(cè)，從蔡甸區(qū)人流量最大的菜場(chǎng)到該中心只有500多米，很多買菜的市民要途經(jīng)中心門口。受益居民張師傅說，“買菜順路咨詢了法律問題”。
“這里原來是一個(gè)20多平方米的小門面，只有法律援助和公證服務(wù)兩個(gè)窗口，現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)成了一個(gè)現(xiàn)代化服務(wù)大廳。”自從2年前，第一次來這里求助兒子的離婚問題，享受到法律服務(wù)帶來實(shí)惠的周師傅，經(jīng)常來這里問問，不只問自家法律問題，就連出嫁女兒家拆遷怎么拆、外地老表家小伢被打傷怎么賠償?shù)葎e人家的事，她也來這里問個(gè)明白，成了親戚們眼里的“法律明白人”，也成了“公共法律服務(wù)越來越好”的見證人。
“進(jìn)了門感覺像進(jìn)了銀行大廳一樣！”記者走進(jìn)蔡甸區(qū)公共法律服務(wù)中心一樓大廳，約230平方米的服務(wù)大廳劃分為引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、窗口區(qū)、服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)等區(qū)域，法律咨詢、人民調(diào)解、公證服務(wù)、法律援助等服務(wù)窗口一字排開，每個(gè)窗口上都掛著一個(gè)LED屏，上面公示著工作人員信息。
“以前怕客戶等不及，自己跑出去復(fù)印公證材料，現(xiàn)在大廳里自助就能完成，非常方便。”對(duì)于該中心配備的打印機(jī)等便民設(shè)備帶來的快捷、高效，經(jīng)常來這里的鐘先生體會(huì)最深。中心建成前，復(fù)印資料等瑣事都由工作人員在窗口內(nèi)完成，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長。如今，“一個(gè)公證20多分鐘就搞定！”
法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)像“連鎖超市”，居民走進(jìn)服務(wù)站可按需選擇
合理的功能布局、清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的服務(wù)流程、現(xiàn)代化的硬件配套，蔡甸區(qū)公共法律服務(wù)中心是武漢市公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)的一個(gè)縮影。
據(jù)了解，全市已經(jīng)建立起了14個(gè)市、區(qū)公共法律服務(wù)中心、157個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共法律服務(wù)工作站、1666個(gè)社區(qū)（村）公共法律服務(wù)工作室。
武漢市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“實(shí)體平臺(tái)建設(shè)全市一盤棋，由頂層設(shè)計(jì)，制定出硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和軟件配套要求，提供指導(dǎo)性操作規(guī)范。”
統(tǒng)一的LOGO、功能布局、服務(wù)流程和配套設(shè)施，記者在走訪中觀察到，全市的公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)就像一個(gè)個(gè)“法律服務(wù)連鎖超市”，不但提供豐富多樣的法律服務(wù)產(chǎn)品，而且配備專業(yè)的法律服務(wù)人員。
江漢區(qū)為12個(gè)街108個(gè)社區(qū)配備120名公共法律服務(wù)專員，在滿春街公共法律服務(wù)工作站的一面墻上，張貼著所有律師、調(diào)解員等法律工作者的聯(lián)系方式，居民走進(jìn)服務(wù)站可按需選擇。
將公共法律服務(wù)的“金點(diǎn)子”，變成法治惠民的“金鑰匙”
“公共法律服務(wù)的實(shí)體平臺(tái)建起來后，服務(wù)如何更好地落地見效？”各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)集思廣益、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，都有自己的“金點(diǎn)子”。比如，江岸區(qū)的“金點(diǎn)子”是家庭法律顧問。
江岸區(qū)西馬街居民韓爹爹不讓轄區(qū)另一居民張先生在家門口停車，雙方發(fā)生口角，60多歲的韓爹爹被對(duì)方推了一把，矛盾糾紛眼看要升級(jí)。韓爹爹一個(gè)電話打到西馬街公共法律服務(wù)站，其家庭法律顧問幾分鐘就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過6次上門調(diào)解，張先生帶著水果上門給韓爹爹賠禮道歉。韓爹爹的氣消了，“以后想停車招呼一聲就行！”
今年1月起，江岸區(qū)西馬街公共法律服務(wù)站開始推行“家庭法律顧問”制度，共簽訂“家庭法律顧問服務(wù)協(xié)議書”6100余份，法律咨詢、糾紛調(diào)解、法律援助等多項(xiàng)法律服務(wù)全免費(fèi)，行動(dòng)不便的老弱病殘還可上門服務(wù)，受到居民歡迎。
據(jù)悉，洪山區(qū)的大學(xué)生“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”法律服務(wù)、青山區(qū)的“有獎(jiǎng)問答”法律咨詢、黃陂區(qū)的產(chǎn)業(yè)園（景區(qū)）公共法律服務(wù)工作室等“金點(diǎn)子”，紛紛變成法治惠民的“金鑰匙”，為廣大市民帶來了法治獲得感。
今年，武漢市將形成覆蓋城鄉(xiāng)、功能完備、便捷高效的公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化，為群眾提供普惠性、公益性、可選擇的公共法律服務(wù)。
