前不久，武昌某小區(qū)電梯突然發(fā)生故障，電梯轎廂停在1、2層樓之間不能動彈，門也無法打開。事發(fā)當(dāng)時，電梯內(nèi)2人被困。
業(yè)主被困電梯昏迷，向物業(yè)公司索賠萬元
接到求助電話后，物業(yè)公司迅速派保安前往現(xiàn)場，并聯(lián)系電梯維保公司。約40分鐘后，電梯公司維保人員將電梯故障排除，被困期間昏迷的彭某（化名）被迅速送至醫(yī)院救治。據(jù)彭某丈夫陸某透露，妻子從醫(yī)院回來后，精神恍惚，不敢出門，陸某只得請假一周在家照顧妻子。由于擔(dān)心妻子會留下后遺癥，陸某要求物業(yè)支付10000元賠償，并給出了依據(jù)。
根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》相關(guān)規(guī)定：侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入；侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權(quán)人可以請求精神損害賠償。
陸某透露，檢查治療共花去醫(yī)藥費1121.58元，按照夫妻兩人每天的誤工費500元計算，7天共計3500元。同時，他認為電梯事故對彭某的精神和心理傷害很大，要求進行精神損害賠償。
武昌區(qū)物業(yè)調(diào)解委員會調(diào)解員在傾聽了陸某的訴求依據(jù)后，也幫他進行了冷靜的分析：如果物業(yè)公司能保證在電梯年檢、保修方面沒有過錯，物業(yè)公司就不是主要責(zé)任人了，像電梯這樣的機械電器產(chǎn)品，很難保證百分之百不出現(xiàn)故障，如果沒有損失或傷害，且救援人員自報警后半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并能保證電梯質(zhì)量合格，平時維保到位，索賠有一定難度。
其次，陸某主張誤工費必須要有確實的依據(jù)，如工作性質(zhì)、工作時間和工資單等證據(jù)，而精神損失費的前提是在造成嚴重的損害結(jié)果的情況下，像彭某這種普通損害很難主張精神損失費。
物業(yè)公司是否處置得當(dāng)，應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任
據(jù)物業(yè)公司負責(zé)人介紹，當(dāng)天下午1時30分，接到被困電梯業(yè)主打來的電話后（與彭某被困電梯的另一業(yè)主），當(dāng)即聯(lián)系電梯維保單位派人來搶修，同時指派工作人員帶領(lǐng)小區(qū)保安前往事發(fā)現(xiàn)場，穩(wěn)定被困人員的情緒，做好被困人員的安撫工作。
約2時，電梯維保人員趕到現(xiàn)場，20多分鐘后電梯門被打開，物業(yè)工作人員同家屬一起護送昏迷的彭某前往醫(yī)院就診。次日上午，物業(yè)公司負責(zé)人還與電梯維保公司負責(zé)人購買營養(yǎng)品上門慰問了彭某。
“電梯都是定期進行維護保養(yǎng)。”物業(yè)公司負責(zé)人向調(diào)解員展示了該小區(qū)電梯的使用合格證書以及2018年以來定期維護、保養(yǎng)的記錄，認為物業(yè)公司安裝的電梯是合格產(chǎn)品，而且物業(yè)公司對于電梯的日常維護工作是合規(guī)的。電梯維保人員在接到求助電話后半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，至排除故障，前后也未超過1個小時，這也完全合乎國家質(zhì)檢總局有關(guān)電梯使用管理和維護保養(yǎng)規(guī)定：電梯維保單位接到電梯困人故障報告后，維修人員應(yīng)及時抵達維保電梯所在地實施現(xiàn)場救援，市區(qū)抵達時間不超過30分鐘。
調(diào)解員：遵規(guī)守法理性解決，減少不必要糾紛
對于彭某丈夫提出的10000元賠償要求，物業(yè)公司表示電梯管理保養(yǎng)合規(guī)、意外事件處置恰當(dāng)，對受驚嚇的彭某上門看望，也承諾給予2000元的慰問費，于情于理并無不妥，彭某沒有理由追究物業(yè)公司的法律責(zé)任。
經(jīng)過武昌區(qū)物業(yè)調(diào)解委員會協(xié)調(diào)，物業(yè)公司同意支付賠償金2500元。陸某及家人也同意了此方案。
據(jù)參與此案的武昌區(qū)物業(yè)調(diào)解委員會調(diào)解員彭紅介紹，本案表面是由“電梯關(guān)人”事件引起的損害賠償糾紛，實則還是一起物業(yè)糾紛，這起案件對于業(yè)主在遭遇“電梯遇險”該由誰來負責(zé)及如何應(yīng)對乘坐電梯時發(fā)生的突發(fā)狀況等問題都具有一定的啟示。
“營造和諧、安寧的居住環(huán)境需要業(yè)主與物業(yè)公司共同努力，一旦出現(xiàn)問題，雙方如果都能遵規(guī)守法，理性的解決，那就會少許多不必要的糾紛。”彭紅說道，隨著人們對住宅環(huán)境、房屋質(zhì)量、安全等方面要求的提高，業(yè)主法律意識的不斷健全，也給小區(qū)物業(yè)管理帶來了發(fā)展的機遇和更高的挑戰(zhàn)，本次涉事的物業(yè)公司在這起糾紛中的高效、制度化的處理方式值得學(xué)習(xí)。
長江日報記者譚在龍 通訊員張靈 熊平
