8月至中秋節(jié)、國慶節(jié)，正值旅游旺季，武漢游客量刷新紀(jì)錄。那么，其質(zhì)量、安全、服務(wù)如何？由武漢市工商行政管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和長江日?qǐng)?bào)法治文化傳播中心聯(lián)合打造的“法治護(hù)航·品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)行”活動(dòng)，派出強(qiáng)大的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)，圍繞安全感、獲得感、幸福感，多維度開展武漢旅游消費(fèi)體驗(yàn)，其滿意度獲消費(fèi)者高分好評(píng)。
隨機(jī)抽選12條國內(nèi)外線路實(shí)地探訪
體驗(yàn)團(tuán)采用旅游線路探訪、問卷調(diào)查、監(jiān)督探訪等多種方式開展旅游消費(fèi)體驗(yàn)。針對(duì)旅游線路探訪，體驗(yàn)團(tuán)在攜程旅游上隨機(jī)抽選了12條國內(nèi)國際線路。體驗(yàn)方式既有自由行也有跟團(tuán)游，體驗(yàn)內(nèi)容涵蓋安全感、性價(jià)比、質(zhì)量、廣告宣傳、網(wǎng)上預(yù)訂、行程設(shè)計(jì)、導(dǎo)游服務(wù)、酒店住宿共8個(gè)維度。
旅游體驗(yàn)的整體滿意度為91%，安全感滿意度為100%。體驗(yàn)團(tuán)成員陳先生選擇的是北戴河-承德-烏蘭布統(tǒng)草原線路，行程設(shè)計(jì)全部交由攜程旅游規(guī)劃師完成。陳先生表示，最初對(duì)行程設(shè)計(jì)抱著懷疑態(tài)度，實(shí)際體驗(yàn)卻帶給他很多驚喜。
我市旅游消費(fèi)整體滿意度獲高分
針對(duì)武漢旅游行業(yè)的整體狀況，體驗(yàn)團(tuán)專門設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，涵蓋旅游經(jīng)營者、新業(yè)態(tài)、新亮點(diǎn)，旅游產(chǎn)品和服務(wù)的安全、性價(jià)比、質(zhì)量等方方面面。問卷調(diào)查采用抽樣方式，線上線下同時(shí)展開。
體驗(yàn)團(tuán)成員線下調(diào)查，深入社區(qū)、企業(yè)、高校、地鐵等人流密集的地方，發(fā)放調(diào)查問卷300份，收回問卷203份。線上調(diào)查通過新浪微博，收回調(diào)查問卷283份，涵蓋不同年齡、職業(yè)群體。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者最看重旅游的安全和質(zhì)量，武漢市旅游服務(wù)行業(yè)總體基本滿意度高達(dá)95%，客棧、民宿等新業(yè)態(tài)的基本滿意度高達(dá)92.6%。
引入大數(shù)據(jù)搜索與統(tǒng)計(jì)確保“放心游”
在旅游監(jiān)督探訪環(huán)節(jié)，體驗(yàn)團(tuán)深入武漢鄉(xiāng)村游等多種網(wǎng)紅旅游產(chǎn)品，實(shí)地探訪我市旅游監(jiān)督工作開展情況。良好的旅游消費(fèi)環(huán)境給體驗(yàn)團(tuán)留下深刻印象。
武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人介紹，今年1至8月，我市共處理各類旅游投訴案件450件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失77萬余元。
近年來，我市更加注重用法治護(hù)航旅游消費(fèi)品質(zhì)。一方面，開展旅游市場(chǎng)整治，以“零容忍”態(tài)度監(jiān)督經(jīng)營提供品質(zhì)產(chǎn)品；另一方面，通過旅游放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)打造一批示范單位，以榜樣力量引導(dǎo)旅游行業(yè)自律，提升旅游消費(fèi)的安全感、滿意度。在用好開展交叉執(zhí)法檢查等傳統(tǒng)手段基礎(chǔ)上，還不斷創(chuàng)新旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制，如探索旅游糾紛多元化調(diào)處機(jī)制，引入大數(shù)據(jù)搜索與統(tǒng)計(jì)，啟動(dòng)全媒體旅游服務(wù)質(zhì)量信息實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保游客放心游。
市消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，體驗(yàn)團(tuán)的調(diào)查數(shù)據(jù)充分說明，當(dāng)前我市旅游消費(fèi)環(huán)境處于最佳時(shí)期，消費(fèi)者享有更多知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，投訴監(jiān)督維權(quán)渠道暢通。
