《逃出大英博物館》《我在八零年代當(dāng)后媽》……你被微短劇圈粉了嗎？微短劇以耗時短、節(jié)奏快、類型多、情節(jié)跌宕起伏等特點迅速成為文娛消費的新風(fēng)口，但是部分微短劇制作粗糙，內(nèi)容上渲染暴力、色情擦邊、同質(zhì)化嚴(yán)重，宣傳上誘導(dǎo)充值、虛假廣告、惡意引流。8月28日，江蘇省消保委發(fā)布微短劇領(lǐng)域問題消費調(diào)查報告。
今年1月中消協(xié)發(fā)布《2023年第四季度消費維權(quán)輿情熱點》，短視頻平臺微短劇誘導(dǎo)付費導(dǎo)致中老年人權(quán)益受損問題突出。2024年上半年，江蘇省內(nèi)有關(guān)微短劇的消費維權(quán)輿情信息高達167870條，主要問題在劇情低俗、誘導(dǎo)高額消費、充值后經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)容縮水。
問題
自動續(xù)費亂象突出，扣費不提醒
本次體驗調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)微短劇主要以手機豎屏方式呈現(xiàn)，調(diào)查對象主要涉及抖音、快手、微信小程序、愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等平臺以及5個微短劇App，體驗人員通過隨機點擊頁面推薦的熱門微短劇篩選具體調(diào)查對象，累計收到體驗調(diào)查有效樣本24份。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微短劇收費標(biāo)準(zhǔn)不清晰，價格欠透明。體驗調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，同一部劇不同集數(shù)時長差距較大，沒有統(tǒng)一固定的時長規(guī)定，但是消費者每集支付的費用相同，例如《如果眼淚記得你》全劇最短1分鐘，最長4分10秒，相差三倍多；《蒼龍傳說》單集時長最長2分58秒，最短41秒，相差兩倍多；《哎呀，皇后娘娘來打工》最長1分56秒，最短44秒，相差一倍多。
在小程序或者App觀看微短劇時，平臺常常會提供會員服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在開通會員服務(wù)時，會出現(xiàn)強制自動續(xù)費，消費者開通會員服務(wù)必須接受自動續(xù)費事項，有強制消費之嫌，例如等魚短劇、河馬劇場等App。體驗人員在星芽免費短劇App開通3天會員，3天會員費2.99元，體驗人員7月19日首次充值后，會員有效期為7月19日—7月22日。在沒有任何通知的情況下，該App于7月21日凌晨自動續(xù)費19元，體驗人員事后查詢賬單才看到，自己已是月度會員，該會員有效期為7月22日—8月22日。
此外，問卷調(diào)查顯示，購買會員服務(wù)群體中，有八成以上（82.5%）的消費者開通全站會員后仍需付費；七成以上（70.65%）的消費者開通會員后遇到小程序下架或無法使用，還有五成以上（56.78%）的消費者反映會員可看劇集少。
內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，劇情遭詬病，存在同質(zhì)化問題。同時，備案號混亂，新規(guī)落實不到位。如快手平臺同一賬號發(fā)布《五旬老太守國門大夏歌神贏爆全場》與《新五旬老太守國門大夏歌神贏爆全場》，二者雖然名字一字之差，但是劇情內(nèi)容完全一樣，前者片頭顯示備案號是（快手）網(wǎng)微劇備字（2024）第6504號，后者顯示備案號是（快手）網(wǎng)微劇備字（2024）第6521號。
建議
統(tǒng)一收費模式，建立平臺審核制度
網(wǎng)絡(luò)微短劇迅速走紅的同時，爭議不斷。結(jié)合對微短劇行業(yè)調(diào)查情況和消費者對行業(yè)發(fā)展的消費需求及消費意愿，江蘇省消保委建議統(tǒng)一收費模式，破除微短劇消費領(lǐng)域亂象。首先，落實明碼標(biāo)價，禁止價格欺詐，讓消費者能夠明明白白消費。建議平臺或商家在遵循市場調(diào)節(jié)價基礎(chǔ)上，堅持公平、合法、誠實信用的基本原則；關(guān)于自動續(xù)費問題，平臺在盡到明確告知義務(wù)的基礎(chǔ)上，不得利用技術(shù)手段變相強迫消費者同意自動續(xù)費條款。
關(guān)于微短劇內(nèi)容質(zhì)量問題，省消保委建議各大網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)建立完備的平臺審核制度，加大對平臺內(nèi)賬號等內(nèi)容的把關(guān)和監(jiān)管，切實履行平臺主體責(zé)任，并對全流程進行把控，嚴(yán)防備案工作流于形式。
在促進優(yōu)質(zhì)作品創(chuàng)作方面，建議加大處罰力度，例如采用下架作品、關(guān)停賬號、建立“黑名單”等方式，凈化行業(yè)生態(tài)。另一方面，通過獎勵機制吸引更多的創(chuàng)作者、出品方進入市場，用“良幣驅(qū)逐劣幣”，創(chuàng)作出更多內(nèi)容豐富的好作品，讓“小短劇”擁有“大品質(zhì)”，從而推動行業(yè)長遠發(fā)展。其次，探索建立微短劇評分機制。
針對老年消費者，省消保委建議平臺開通老年人付費模式，解決數(shù)字弱勢群體沖動消費難題，可以通過多次提醒、大字或顯著標(biāo)識進行告知以及設(shè)置付費上限等方式，建立老年人防沉溺模式，保障老年消費者在享受數(shù)字化帶來的便捷的同時，也能夠安心、放心消費，降低沖動消費帶來的風(fēng)險。
現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 徐夢云
