編者按
8月1日起，“湖北省政務(wù)微信排行榜”將每期推出一個公號，介紹運(yùn)營一個成功的政務(wù)微信的經(jīng)驗及措施，第三期推出的政務(wù)微信是——“武漢交警”。楚天輿情數(shù)據(jù)研究院成立“湖北政務(wù)微信”群，群號為740132446。歡迎廣大政務(wù)微信公號運(yùn)營人員加入該群，共同交流經(jīng)驗。
荊楚網(wǎng)消息（記者 石倩）“只為您，辦事更方便，出行更輕松?！?2013年8月，“武漢交警”微信公眾平臺正式上線，如今已經(jīng)是擁有260萬粉絲的大號。由武漢市公安局交通管理局運(yùn)營的“武漢交警”微信公號，自從加入“湖北省政務(wù)微信排行榜”以來，長期保持周榜單前三甲，并時常奪得周榜單第一名的好成績。
在2018年5月25日舉辦的2018湖北“政能量”峰會上，“武漢交警”獲得了市州系統(tǒng)十佳政務(wù)微信號的榮譽(yù)?！拔錆h交警”微信公號為何能成長為擁有260萬粉絲的大號？楚天輿情數(shù)據(jù)研究院近期專訪“武漢交警”運(yùn)營團(tuán)隊，為大家揭秘。
服務(wù)功能 推陳出新
記者打開“武漢交警”公眾號頁面，會出現(xiàn)提示——“149位朋友同時關(guān)注”，而記者的朋友圈僅300余人，這就意味著記者的朋友圈里有接近50%的人關(guān)注著“武漢交警”公號，這與260萬的龐大粉絲基數(shù)不謀而合。該公號運(yùn)營負(fù)責(zé)人介紹，成長為260萬粉絲的大號并非一蹴而就。2013年，“武漢交警”首推違法查詢；2014年，“武漢交警”成為全國第一個開通在線繳罰的交管微信公眾號；2016年，“武漢交警“在全國首家推出“快撤快賠”全流程服務(wù)；2018年，“武漢交警”上線”拖車查詢”小程序……公號上線5年來，“武漢交警”以服務(wù)為導(dǎo)向，順應(yīng)群眾需求，逐步推出近百個服務(wù)功能模塊。這些服務(wù)功能涵蓋：交通違法信息查詢和推送、違法線上處理、微信挪車、“車駕管業(yè)務(wù)”辦理、交通事故快處快賠、隨手拍舉報違法等使用頻次高、直擊用戶痛點(diǎn)的服務(wù)功能。其中，交通違法信息和圖片同步推送、快速處理交通事故、交通違法繳罰等多項服務(wù)功能，推出都屬全國首創(chuàng)?！拔錆h交警”因此也收獲了眾多粉絲的喜愛，并以年均漲粉45萬的速度，逐漸發(fā)展到今天的規(guī)模。
武漢交警運(yùn)營團(tuán)隊討論新一期選題
2016年夏季，武漢遭遇了百年難得一遇的洪澇災(zāi)害。當(dāng)年7月5日20時開始，武漢普降大暴雨，局部特大暴雨，對武漢市民出行造成極大不便。為此，武漢市公安交管部門運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+智慧交通的思維，借助“武漢交警”微信平臺推出“漬水上報”的便民服務(wù)功能。
暴雨期間，武漢交警推出“漬水上報”功能
此項功能的上線是“武漢交警”針對緊急情況快速反應(yīng)的一個案例。交警部門聯(lián)合市政、水務(wù)、城管等相關(guān)部門進(jìn)行線上數(shù)據(jù)共享，同時發(fā)動群眾通過多種渠道分享信息。功能模塊上線后24小時內(nèi)，9836位市民通過微信公眾平臺分享上傳了自己發(fā)現(xiàn)的漬水信息，其他車主看到信息后可以選擇繞行，而水務(wù)等部門收到信息后，會迅速派遣人手到漬水地點(diǎn)抽水?！皾n水上報”的便民服務(wù)功能雖然開通時間不長，但卻起到了良好的社會效果。
“漬水上報”上傳成功頁面
同年的12月，武漢經(jīng)歷低溫冰雪天氣時，“武漢交警”又推出了“結(jié)冰上報”服務(wù)功能，極大地方便了廣大車主。“類似這樣的功能，我們還會在大家最需要的時候，不斷完善推出。為廣大車主提供實用、方便、省時的服務(wù)功能是公號運(yùn)營的宗旨。”該公號運(yùn)營負(fù)責(zé)人稱。
貼近熱點(diǎn) 用戶為王
“武漢交警”是一個服務(wù)號，并非訂閱號。服務(wù)號意味著，一周只能推送一次信息，一次至多可推送8篇文章。由于篇幅的限制，“武漢交警”難以在數(shù)量和時效上取勝，但能在1417個湖北政務(wù)微信中“突出重圍”，秘訣在于：時刻從用戶角度出發(fā)、將心比心，換位思考。
正因為推送次數(shù)的限制，用戶更加期待 “精品”和“特色菜”，于是每一期文章的推出就好比廚師掌勺，從周一開始，“武漢交警”公號的運(yùn)營人員就會開始挑選“食材”：從微信后臺的用戶私信，到網(wǎng)絡(luò)媒體報道中和交通相關(guān)的熱點(diǎn)新聞，結(jié)合近期交管工作進(jìn)行題材篩選，經(jīng)充分討論后梳理出本周稿件提綱。緊接著還要給“食材”加點(diǎn)“料”：為讓稿件內(nèi)容充分吸收網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，從熱播劇、熱點(diǎn)用詞到表情包，都會被無一例外地收集到素材庫當(dāng)中，力求讓稿件內(nèi)容更新穎、更有趣。一篇熱文的推出，還需要最后的包裝——標(biāo)題，編輯組通常會推出五六個備選標(biāo)題，大家共同討論，“擇優(yōu)錄取”。
2017年初，熱播劇《人民的名義》引發(fā)全民觀劇的熱潮。4月7日，“武漢交警”發(fā)布文章權(quán)威解讀了《人民的名義》第五集的致命車禍，是由哪兩個原因引起的。交警蜀黎針對劇情提出質(zhì)疑：車禍發(fā)生前，陳海在干嘛？劇情顯示，陳海過馬路時正在打電話。所以微信文章中，我們特別提醒大家，行人過馬路時，需注意觀察路口情況，千萬不要玩手機(jī)、打電話；此外另一個劇情顯示，肇事司機(jī)頭天晚上和朋友飲酒，兩個人喝了3瓶二鍋頭，并且不到24小時就開車上路，酒后駕駛，是劇集中這起車禍發(fā)生的重要原因；文章最后，交警蜀黎結(jié)合劇情提醒：電視劇可以多次反轉(zhuǎn)，但現(xiàn)實中卻沒有那么多“反轉(zhuǎn)”機(jī)會，一時疏忽大意，可能帶來一輩子的傷痛。無論是行人還是機(jī)動車駕駛員，都需將“謹(jǐn)慎”二字銘刻在心。
權(quán)威解讀《人民的名義》致命車禍
2017年8月10日，京昆高速發(fā)生重大交通事故，一輛客車撞向了隧道口后致36人死亡，13人受傷，這起事故在網(wǎng)絡(luò)上受到了廣泛關(guān)注。翌日 “武漢交警”以微信頭條的形式，鑒于武漢市的地理特點(diǎn)，城內(nèi)有多條隧道開放運(yùn)行，文章為市民們?nèi)娼庾x如何預(yù)防隧道交通事故的同時，也為武漢市民羅列了全市35條通行量較大的隧道名稱，并梳理橋隧安全通行的7大要點(diǎn)提醒廣大司機(jī)朋友注意。稿件一經(jīng)推出即受到用戶廣泛關(guān)注，網(wǎng)友們留言：“感謝武漢交警及時提醒，安全才能回家。“”開眼了，原來大武漢有這么多隧道！“
最終，該篇微信文章獲得30萬的閱讀量和近千點(diǎn)贊的好成績。
線上線下 活動紛呈
2016年以來，“武漢交警”全國率先推出了“學(xué)習(xí)減分”活動，用戶通過在線學(xué)習(xí)，就能夠減免交通違法記分3分。
“機(jī)動車駕駛?cè)顺醮紊觐I(lǐng)駕駛證后的實習(xí)期是多長時間？”打開“學(xué)習(xí)減分”頁面，會出現(xiàn)3道交通安全的題目供車主答題，答題正確的車主可以獲得3分券。有武漢市駕照的駕駛員均可參與答題，3分券可用于鄂A車輛在武漢本地計分小于等于3分的非現(xiàn)場違法。
“武漢交警”舉辦的“學(xué)習(xí)減分”活動獲得了網(wǎng)友的廣泛好評，網(wǎng)友紛紛評價 “希望今后多多開展類似的惠民活動！”“為民服務(wù)，點(diǎn)贊！”這些活動一方面促進(jìn)了機(jī)動車駕駛員對交通安全知識的學(xué)習(xí)和重視；另一方面，也提高了粉絲的活躍度，增強(qiáng)了平臺對粉絲的吸引力，此次活動在全國范圍內(nèi)都產(chǎn)生了較大的影響力，超過40萬用戶參與其中。
2015年2月，“武漢交警”被“國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室”評為“全國政務(wù)微信優(yōu)秀公眾賬號”。這也是湖北地區(qū)唯一獲獎的政務(wù)新媒體。
2016年、2017年， “武漢交警”連續(xù)2年獲評“全國公安政務(wù)新媒體最創(chuàng)新服務(wù)獎”。
2017年4月，由人民日報、浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、騰訊公司主辦的“2017中國互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會”在杭州舉行，大會期間“武漢交警”作為全國“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)合作”優(yōu)秀案例進(jìn)行了展示。
在榮譽(yù)背后，是“武漢交警”運(yùn)營團(tuán)隊工作人員1800多個日日夜夜不斷摸索創(chuàng)新出來的成績。雖然，“武漢交警”已經(jīng)取得了如此驕人的成績，可是“武漢交警”并不滿足于此?！跋乱徊剑蔽錆h交警“希望在穩(wěn)扎穩(wěn)打的同時，更多地與微博、抖音等各個平臺進(jìn)行聯(lián)動，將“武漢交警“線上平臺打造成一個更加綜合化的交管宣傳服務(wù)平臺?！边\(yùn)營負(fù)責(zé)人稱。
排行榜規(guī)則說明：
1、聚集湖北省內(nèi)主要黨政機(jī)關(guān)政務(wù)微信公眾號，根據(jù)WCI指數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)排行。
2、楚天輿情數(shù)據(jù)研究院成立“湖北政務(wù)微信”群，群號為740132446。歡迎廣大公號運(yùn)營人員加入該群，共同交流經(jīng)驗。
3、樣本范圍和數(shù)量每周會根據(jù)實際情況進(jìn)行微調(diào)。目前，納入統(tǒng)計的公眾號樣本有1417個，還在不斷擴(kuò)大中。歡迎湖北省內(nèi)政務(wù)微信的運(yùn)營部門或負(fù)責(zé)人毛遂自薦，加入排行榜（聯(lián)系電話：027-88567710）。
4、在繼續(xù)發(fā)布“湖北政務(wù)微信排行榜”的同時，楚天輿情數(shù)據(jù)研究院還會挑選省內(nèi)優(yōu)秀的政務(wù)微信運(yùn)營團(tuán)隊進(jìn)行訪談，歡迎毛遂自薦，聯(lián)系郵箱：jcwyqxxb@163.com。
