長江日報訊（見習記者吳曈 通訊員胡瓊之）“通過對維保行業(yè)的綜合能力（維保質(zhì)量、管理水平）進行分級，引導社會存優(yōu)去劣，進而推進電梯維保行業(yè)健康發(fā)展?！?0日獲悉，我市電梯維保單位星級評定啟動。市質(zhì)監(jiān)局介紹，評定結果出臺后，電梯維保單位星級將在全市電梯轎廂《特種設備使用標志》上標注，向社會公開。
“電梯安全七分靠保養(yǎng)”。當前，我市電梯數(shù)量超過11萬臺，且每年以18%左右的速度增長，全市近400家電梯維保單位服務質(zhì)量與電梯安全息息相關。市質(zhì)監(jiān)局相關負責人表示，啟動星級評定，旨在建立完善全市電梯維保單位誠信服務體系，促進提升電梯維保質(zhì)量水平，保障電梯使用安全。此舉為全國首創(chuàng)。
據(jù)介紹，星級評定由低到高，分為一星、二星、三星、四星和五星5個級別。市質(zhì)監(jiān)局圍繞電梯維保全方位工作，制定統(tǒng)一評分標準，主要包括技術能力、質(zhì)量保證體系、服務質(zhì)量、安全事故情況等13個大項、43條細則，并將組織專家組和信息化專班開展評定。星級評分較低的維保單位將列為今后監(jiān)督檢查的重點，加強事中事后監(jiān)管；星級評定高的電梯維保單位，由市質(zhì)監(jiān)局統(tǒng)一授予4S示范店單位，并通報市房產(chǎn)、發(fā)改等部門，強化信用數(shù)據(jù)共享。
此外，星級評定結果將在電梯轎廂上掛牌向市民公布。市質(zhì)監(jiān)局相關負責人說，“通過公示，優(yōu)勝劣汰。讓星級評定低的電梯維保單位無生意可做，從而倒逼電梯維保單位重視質(zhì)量?！?/p>
去年，我市首次啟動電梯維保4S店評定活動，對遴選出的首批10家電梯維保4S示范店進行掛牌。市質(zhì)監(jiān)局相關負責人表示，對電梯維保4S示范店進行掛牌，是通過樹立行業(yè)標桿，促進我市電梯維保行為更加規(guī)范。此次電梯維保星級評定活動，將對全市電梯維保公司綜合能力（維保質(zhì)量、管理水平）分級評定，實行分級掛牌。
近年來，市質(zhì)監(jiān)局通過“四個一批”，即“打造一批維保4S店品牌，提升一批中型規(guī)模維保單位維保質(zhì)量，規(guī)范一批小型維保單位行為，查處一批違法違規(guī)維保單位”，提高全市電梯維保質(zhì)量滿意度，提升我市電梯維保質(zhì)量。同時，積極探索電梯安全監(jiān)管智慧化系統(tǒng)，推動電梯維保精細化管理。
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倒逼電梯維保行業(yè)提升質(zhì)量 電梯救援超過30分鐘未到場將扣分
此次全市電梯維保星級評定中，市質(zhì)監(jiān)局制定了統(tǒng)一的評分標準，不僅有結果評定，更將評定標準前移到日常管理。市質(zhì)監(jiān)局相關負責人稱，評定目的在于倒逼電梯維保企業(yè)全面提升質(zhì)量，提高電梯維保水平，進一步保障電梯安全，不斷滿足市民放心乘梯、舒適乘梯的需求。
據(jù)了解，評定總分為150分，得分130及以上的，評定為五星級；得分小于130、大于等于120的，評定為四星級；得分小于120、大于等于110的，評定為三星級；得分小于110、大于等于100的，評定為二星級；得分小于100的，評定為一星級。
技術能力及質(zhì)量管理列入評定內(nèi)容
根據(jù)《評定細則》，維保企業(yè)的技術能力列為評定的首要內(nèi)容，包括可以維保的電梯梯型及技術參數(shù)，維保電梯數(shù)量和具備相應施工資格的維保人員數(shù)量。市質(zhì)監(jiān)局相關人士解釋，熟練的電梯技工是電梯維保質(zhì)量保證的基礎。當前全市電梯增長快，全市具備電梯安裝、改造、維修資格的持證作業(yè)人員15672人，維保作業(yè)人員素質(zhì)、數(shù)量不能滿足電梯維保需求。通過實施評定，可引導企業(yè)進一步強化維保人員培訓，提高維保人員的專業(yè)素質(zhì)和技術能力。
在質(zhì)量管理方面，企業(yè)質(zhì)量保證體系的建立、運行情況，落實質(zhì)量管理體系人員，建立現(xiàn)場施工安全管理制度，制定電梯維保計劃、建立臺賬、檔案等，都列入評定指標。此外，對電梯維保服務質(zhì)量也有相關評定標準，如及時處理客戶反映的故障、舉報、投訴或糾紛情況，是否制定應急預案，是否對用戶開展電梯安全知識宣傳和應急演練活動等。
市質(zhì)監(jiān)局相關負責人解釋，《評定細則》涵蓋了電梯維保質(zhì)量的各個方面，企業(yè)參與評定的過程，也是對照標準提升質(zhì)量的過程。
電梯安全事故是高星級評定的“否決項”
《評定細則》顯示，電梯安全事故是高星級評定的“否決項”。在本年度，維保單位所維保的電梯發(fā)生過一般及（含）以上特種設備責任事故，此項得分就為0，且本年度星級評定不得評為四星級（含）以上星級。評定還要求，電梯維保企業(yè)要主動接受并密切配合監(jiān)察機構對資格審查，要對質(zhì)量抽查監(jiān)督檢查中提出的問題意見及時整改，發(fā)現(xiàn)嚴重的電梯事故隱患應及時報告。
評定還將電梯困人率和應急救援情況列入評定內(nèi)容。企業(yè)維保的電梯未發(fā)生困人或電梯困人率最低10名的，此項可獲滿分；應急救援每一起超過3分鐘未響應或者救援人員到場時間超過30分鐘的，都將扣分。
市質(zhì)監(jiān)局相關負責人介紹，電梯維保單位要履行包括制定維保方案、應急措施和救援預案、定期維保等職責，要在住宅小區(qū)電梯轎廂內(nèi)或者出入口公布最近一次維護保養(yǎng)信息，同時要確保應急救援電話24小時有效應答，接到乘客被困報警后，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場完成救援解困。
（長江日報見習記者吳曈 通訊員胡瓊之）
