?。?018年5月8日—5月25日）
一、宣恩縣貢水花園小區(qū)長(zhǎng)期停水 恩施宣恩縣住建局回復(fù)：檢修排除設(shè)備故障 恢復(fù)正常供水 形成長(zhǎng)效維護(hù)機(jī)制
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5月24日，網(wǎng)友在荊楚網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問政—民生熱線”上發(fā)帖稱：宣恩縣貢水花園小區(qū)長(zhǎng)期停水，發(fā)函住建局請(qǐng)示月余毫無進(jìn)展。宣恩縣貢水花園小區(qū)從5月15日開始，中高層一直水壓不穩(wěn)定，水時(shí)大時(shí)小，熱水器無法正常使用。5月17日早上8點(diǎn)左右，中高層完全停水，數(shù)百住戶無水可用，只得紛紛下樓提水。5月17日晚23點(diǎn)左右，雷電導(dǎo)致跳閘停電，后經(jīng)電力公司人員搶修后恢復(fù)供電，但電梯需要用鑰匙打開重啟后才能恢復(fù)使用，而鑰匙仍然掌握在已經(jīng)擅自撤離終止服務(wù)的物業(yè)公司手里，住戶只能靠走樓梯出行。
恩施州宣恩縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局就網(wǎng)友提出的問題作出如下回復(fù)：
?。ㄒ唬┴曀▓@小區(qū)基本情況
貢水花園商住樓由恩施州大宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司宣恩分公司開發(fā)、湖北華疆建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)、恩施州翔宇建設(shè)工程有限公司承建，監(jiān)理單位是恩施同欣監(jiān)理公司。2008年1月27日取得施工許可證，2010年4月15日取得工程竣工驗(yàn)收備案證。前期物業(yè)由宣恩縣佳潔物業(yè)管理有限公司于2010年2月1日與開發(fā)公司簽訂，自業(yè)主委員會(huì)成立時(shí)止。
貢水花園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)于2018年3月11日選舉產(chǎn)生，4月8日經(jīng)珠山鎮(zhèn)人民政府批復(fù)正式成立。
（二）關(guān)于反映小區(qū)停水、電梯停運(yùn)核實(shí)情況
5月17日小區(qū)停水的原因是增壓泵出現(xiàn)故障無法正常供水。
5月17日小區(qū)電梯停運(yùn)的原因是由于當(dāng)晚22點(diǎn)50分左右，雷電導(dǎo)致配電箱跳閘小區(qū)停電。物業(yè)管理公司即時(shí)向維修公司報(bào)警，恩施大河機(jī)電設(shè)備有限公司派維修人員23點(diǎn)10分趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，檢查電梯間是否有被困人員。由于電力未恢復(fù)，無法排查電梯是否存在故障。
?。ㄈ╆P(guān)于小區(qū)停水、電梯停運(yùn)應(yīng)急處理情況
1、針對(duì)5月17日貢水花園商住樓高層停水的問題：了解到供水增壓泵出現(xiàn)故障不能正常供水的原因后，我局于當(dāng)日通知佳潔物業(yè)公司立即聯(lián)系安裝公司對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行維修。佳潔物業(yè)公司立即與原安裝公司（襄樊市森科機(jī)電有限公司）聯(lián)系， 5月18日下午襄樊市森科機(jī)電有限公司派出維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障進(jìn)行排除。安裝公司維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，排除設(shè)備故障，因電動(dòng)機(jī)濕水，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行可能導(dǎo)致電動(dòng)機(jī)出現(xiàn)新故障，經(jīng)與業(yè)委會(huì)協(xié)商，5月18日晚上對(duì)高層實(shí)行間斷供水，5月19日止午恢復(fù)正常供水；
2、針對(duì)電梯無法正常運(yùn)行的情況：經(jīng)過了解，因配電箱雷擊無法正常供電所致，5月18日縣電力公司派人已解決故障，電梯恢復(fù)運(yùn)行。
（四）關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理我局處理處置情況
該小區(qū)前期物業(yè)管理收費(fèi)至2017年底，委托管理期限自業(yè)主委員會(huì)成立時(shí)止。該小區(qū)于2018年3月11日選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，4月8日珠山鎮(zhèn)人民政府正式批復(fù)，宣恩縣佳潔物業(yè)管理有限公司于2018年3月12日向業(yè)委會(huì)申請(qǐng)退出前期物業(yè)管理。在資料移交時(shí)，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與宣恩縣佳潔物業(yè)管理有限公司因資料不全未完成移交，期間我局與興隆街社區(qū)一直參與協(xié)調(diào)移交事宜。
2018年4月11日，在接到業(yè)主委員會(huì)通知后，我局參加了業(yè)主委員會(huì)就交接事宜的討論會(huì)，考慮電梯未維保，存在安全隱患，建議雙方先將電梯維保事宜處理后再進(jìn)行資料交接。
2018年4月12日，由興隆街社區(qū)牽頭，我局參與了業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司就物業(yè)交接事宜的協(xié)調(diào)會(huì)議，決定先對(duì)電梯進(jìn)行維保，明確由業(yè)委會(huì)承諾，社區(qū)擔(dān)保，現(xiàn)場(chǎng)確定電梯維保公司，及時(shí)維保，以免影響業(yè)主正常出行。
2018年4月16日，我局收到佳潔物業(yè)公司工作聯(lián)系函，告知業(yè)主委員會(huì)以移交資料不全拒絕接管物業(yè)。我局于4月17日對(duì)物業(yè)公司及業(yè)主委員會(huì)下達(dá)了迅速完成承接查驗(yàn)手續(xù)的通知，并于4月18日給恩施自治州大宇城市建設(shè)綜合開發(fā)有限公司下達(dá)通知，要求其在4月25日前將按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定增補(bǔ)移交資料。
5月8日，我局再次參加貢水花園小區(qū)物業(yè)管理的移交協(xié)調(diào)會(huì)議，與物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、興隆居委會(huì)一起磋商了物業(yè)移交的相關(guān)問題，達(dá)成了物業(yè)移交不能影響業(yè)主的正常生活、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)委托物業(yè)公司與電梯維保公司簽訂合同，保障電梯的正常運(yùn)行等共識(shí)。
5月11日，我局召開班子會(huì)議，專題研究貢水花園物業(yè)問題，并安排房產(chǎn)股、質(zhì)監(jiān)站協(xié)助佳潔物業(yè)公司及業(yè)主委員會(huì)完成資料移交。
5月14日，我局房產(chǎn)股、質(zhì)監(jiān)站兩名工作人員前往恩施自治州大宇城市建設(shè)綜合開發(fā)有限公司、恩施州翔宇建設(shè)工程有限公司查閱當(dāng)時(shí)竣工資料的檔案保存情況。2018年5月18日，我局收到開發(fā)企業(yè)回函，告知正安排專人進(jìn)行查找，待相關(guān)資料收集整理齊全后再回復(fù)我局。
2018年5月18日下午，我局對(duì)宣恩縣佳潔物業(yè)公司下達(dá)在未移交完成之前必須履行物業(yè)管理職責(zé)的通知。
2018年5月18日晚上，珠山鎮(zhèn)政府牽頭在興隆街社區(qū)召集貢水花園物業(yè)管理專題會(huì)，貢水花園業(yè)委會(huì)成員、住建局相關(guān)工作人員共同參會(huì)，達(dá)成物業(yè)管理移交意見。
2018年5月21日，我局分管領(lǐng)導(dǎo)組織人員對(duì)宣恩縣佳潔物業(yè)公司履行職責(zé)進(jìn)行暗訪，并組織業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司開會(huì)，要求宣恩縣佳潔物業(yè)公司嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)按規(guī)定進(jìn)行公示，依法主張自己權(quán)利，不得有中斷服務(wù)行為，保障小區(qū)業(yè)主出行安全，小區(qū)衛(wèi)生干凈。
2018年5月23日，我局組織人員又對(duì)宣恩縣佳潔物業(yè)公司履行職責(zé)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有人打掃清潔衛(wèi)生，消防有人值班，整體比較干凈。
綜上所述，我局相關(guān)工作人員先后10次通過各種形式就貢水花園物業(yè)管理工作與有關(guān)單位、人員進(jìn)行溝通、磋商、協(xié)調(diào)，力求盡快讓小區(qū)物業(yè)服務(wù)正?；⒄?guī)化，保障小區(qū)業(yè)主正常的生活秩序。
?。ㄎ澹╆P(guān)于有關(guān)問題的補(bǔ)充說明
1、根據(jù)國(guó)家和省物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設(shè)、公安、環(huán)保、城管、工商、物價(jià)、消防、質(zhì)量監(jiān)督等部門分別承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、物業(yè)收費(fèi)、特種設(shè)備管理等工作，小區(qū)物業(yè)管理需要各個(gè)部門協(xié)同配合。作為責(zé)任單位之一，我們將針對(duì)物業(yè)管理中存在的問題加強(qiáng)整改。
2、業(yè)主、業(yè)主代表大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)是小區(qū)物業(yè)的主體，選聘、續(xù)聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者決定自行管理物業(yè)，依法籌集、管理、使用住宅專項(xiàng)維修資金，改變共有部分的用途等重大事項(xiàng)依法應(yīng)當(dāng)由業(yè)主代表大會(huì)決定。同時(shí)，服從物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法進(jìn)行管理、按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等也是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)。
3、根據(jù)來信分析，您對(duì)貢水花園業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生后所做的工作以及我局在履職方面所做的工作并沒有全面了解，為便于溝通和更好的做好配合工作，建議您向業(yè)主委員會(huì)了解情況，或者直接來住建局，我們當(dāng)面給您答復(fù)。
4、佳潔物業(yè)公司從2018年1月起沒有向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)，以前年度業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)累計(jì)達(dá)15萬多元，導(dǎo)致設(shè)備保養(yǎng)維修、公用部分水電費(fèi)繳納難以為繼，同時(shí)貢水花園小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是縣城內(nèi)最低，這也是佳潔物業(yè)提起退出申請(qǐng)的理由之一。
二、竹山縣到底多長(zhǎng)時(shí)間能領(lǐng)取到社?？?竹山縣人社局回復(fù)：對(duì)社?？ㄖ谱靼l(fā)行保持高度關(guān)注 及時(shí)取得聯(lián)系并告知相關(guān)辦卡事宜
帖文鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4539372-1-1.html
5月18日，網(wǎng)友在荊楚網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問政—民生熱線”上發(fā)帖稱：繳納社保差不多有8、9個(gè)月的時(shí)間了，到現(xiàn)在為止還沒有領(lǐng)取到社保卡，現(xiàn)在需要使用社?？?，經(jīng)查詢一直是在制卡階段，想請(qǐng)問到底多長(zhǎng)時(shí)間能領(lǐng)取到社保卡。
竹山縣人力資源和社會(huì)保障局就該問題回復(fù)如下：
（一）由于沒有您的身份信息和您的聯(lián)系方式，我們查不到您的卡是否已經(jīng)回卡，在此懇請(qǐng)您跟我們聯(lián)系，我們的聯(lián)系電話是0719-4223051、0719-4222023。
（二）還有就您說的繳納社保差不多有8到9個(gè)月的時(shí)間，我不知道您是不是說申辦社保卡有8到9個(gè)月了，因我們辦卡和繳納社保是兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，如果繳納社保沒有在村(社區(qū)、居委會(huì))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社服務(wù)中心和縣人社局社?？ňC合服務(wù)窗口申辦我們也辦不了卡。如果申辦，我們的制卡周期大概在1-8個(gè)月，辦卡時(shí)間根據(jù)銀行不同而不同，現(xiàn)在最慢的是農(nóng)業(yè)銀行（最快在7個(gè)月左右），最開的是郵政銀行（一般在一個(gè)半月左右），就制卡周期過長(zhǎng)的問題，我縣已采取即制卡形式進(jìn)行制卡（制卡一般在1-7天），目前已實(shí)現(xiàn)即制卡的銀行有農(nóng)行、中行、工行、建行、郵儲(chǔ)銀行（其中可以由別人代辦制卡的銀行有農(nóng)行、工行、郵儲(chǔ)銀行，其他只能本人才能辦卡）。
?。ㄈ┘庇玫慕鉀Q辦法：如果正在制卡過程中我們可以向省廳提出終止制卡轉(zhuǎn)辦即制卡（一般一個(gè)小時(shí)左右可以拿卡），如果卡已回我們可以通知您或您的家人、親戚朋友來代領(lǐng)卡，也可以采取快遞的形式給把卡郵寄到手。
三、黃陂人民道民寶里一帶已經(jīng)停水兩天了 武漢市黃陂凱迪水務(wù)有限公司回復(fù)已到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查辦理 技術(shù)人員維修更換閥門社區(qū)恢復(fù)正常供水
帖文鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4535683-1-1.html
5月8日，網(wǎng)友在荊楚網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問政—民生熱線”上發(fā)帖稱：武漢黃陂人民道民寶里一帶已經(jīng)停水兩天了，給居民生活造成嚴(yán)重影響，大家都在超市買水，自來水公司也沒發(fā)布停水信息，不知道還得多長(zhǎng)時(shí)間來水。
武漢市黃陂凱迪水務(wù)有限公司就該問題回復(fù)如下：5月8日接到前川街向陽社區(qū)民寶里居民投訴家中出現(xiàn)停水，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩天供水信息后，我司高度重視責(zé)成相關(guān)部門工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查辦理。由于該社區(qū)為前川街老舊社區(qū)，地下供水管道為鐵質(zhì)鍍鋅管使用周期較長(zhǎng)經(jīng)常出現(xiàn)管道破損，影響社區(qū)居民正常供水。5月8日凱迪水務(wù)公司通過對(duì)社區(qū)地下供水管道及供水附屬設(shè)施閥門進(jìn)行排查時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)地下主供水閥門出現(xiàn)故障，影響社區(qū)居民正常供水。為此，技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行維修，同時(shí)公司倉(cāng)儲(chǔ)中心部門對(duì)該閥門型號(hào)更換，于5月9日下午社區(qū)恢復(fù)正常供水，由于事發(fā)突然，加之網(wǎng)民反映信息不全，無法通知本人，望請(qǐng)諒解。
【每日有回復(fù)】
2018年5月8日—5月25日，湖北五地黨政相關(guān)機(jī)構(gòu)及相關(guān)單位實(shí)名回復(fù)了5條民生熱線網(wǎng)友留言，請(qǐng)留言網(wǎng)友及時(shí)查閱。
1、宣恩縣貢水花園小區(qū)長(zhǎng)期停水 恩施宣恩縣住建局回復(fù)
2、竹山縣到底多長(zhǎng)時(shí)間能領(lǐng)取到社?？?竹山縣人社局回復(fù)
3、黃陂人民道民寶里一帶已經(jīng)停水兩天了 武漢市黃陂凱迪水務(wù)有限公司回復(fù)
4、江夏區(qū)金口街求實(shí)路路面破損嚴(yán)重 武漢市江夏區(qū)新聞信息中心回復(fù)
5、孝感大悟縣劉集鎮(zhèn) 街道自來水黑色無法使用 大悟縣委宣傳部網(wǎng)管辦回復(fù)
