網(wǎng)約車平臺公司和司機將納入出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核體系，這是交通運輸部24日公布新修訂的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》（以下簡稱《辦法》）中的規(guī)定，《辦法》將于6月1日起施行。記者了解到，出租車(包括網(wǎng)約車)駕駛員在考核周期內(nèi)得分低于3分的，要“回爐”接受培訓(xùn)。
辦法明確，網(wǎng)約車和傳統(tǒng)出租車均須開展服務(wù)質(zhì)量信譽考核。在指標設(shè)置上，辦法對網(wǎng)約車平臺公司從企業(yè)管理、信息數(shù)據(jù)、安全運營、運營服務(wù)、社會責(zé)任和加分項目等6類共19個項目設(shè)計了相應(yīng)的考核指標。對司機遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等方面實施考核。
《辦法》細化了出租汽車企業(yè)考核等級，對出租汽車企業(yè)考核在原有的B級、A、AA、AAA級等4個等級基礎(chǔ)，增加了AAAA、AAAAA等級，對駕駛員根據(jù)考核分數(shù)設(shè)定了AAA級、AA級、A級、B級4個等級。
《辦法》規(guī)定，對駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等方面實施考核，出租汽車駕駛員在考核期內(nèi)得分低于3分的，按要求接受培訓(xùn)。出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。
交通運輸部運輸服務(wù)司副司長王繡春介紹，辦法調(diào)整完善了與深化出租汽車行業(yè)改革的頂層設(shè)計不相適應(yīng)的內(nèi)容，充分滿足網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車業(yè)態(tài)的不同管理需要，完善事中事后監(jiān)管機制。
針對近期發(fā)生的滴滴順風(fēng)車事件，王繡春表示，網(wǎng)約車領(lǐng)域不是法外之地，保證安全是底線要求。為了切實保障乘客安全，要在三方面加強監(jiān)管：
一是事前準入把關(guān)。有關(guān)地方企業(yè)應(yīng)該落實法律法規(guī)明確的對網(wǎng)約車平臺企業(yè)、車輛、司機的準入許可要求，尤其加強對司機的背景情況核查，防止不合規(guī)的司機、車輛進入行業(yè)，從源頭上保證安全。
二是落實網(wǎng)約車平臺公司的主體責(zé)任。網(wǎng)約車平臺公司要組織司機開展崗前培訓(xùn)和日常教育，提升司機的遵紀守法意識和服務(wù)水平。平臺公司要發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，通過衛(wèi)星定位、人臉識別等科技手段，加強營運中的安全和服務(wù)管理。尤其是在運營途中出現(xiàn)的車輛長時間停留、司機注銷賬戶等突發(fā)情況，建立安全監(jiān)控機制。
三是強化事中事后監(jiān)管。加強信息化監(jiān)管，建立完善信用體系，及時向社會公布。交通運輸部門要加大對網(wǎng)約車線上、線下人車不符、以合乘為名開展非法運營等行為的監(jiān)管。
網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準
評分標準
*網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣20分
在網(wǎng)約車經(jīng)營活動中，發(fā)生交通事故致人死亡且負同等、主要或全部責(zé)任的。
駕駛未取得網(wǎng)約車運輸證車輛、或以私人小客車合乘名義擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的。
轉(zhuǎn)借、出租從業(yè)資格證的。
將網(wǎng)約車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的。
毆打、威脅、恐嚇、騷擾乘客的。
*網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣10分
在網(wǎng)約車經(jīng)營活動中，發(fā)生交通事故致人受傷且負同等、主要或全部責(zé)任的。
擅自涂改、偽造、變造從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。
將網(wǎng)約車交給取得從業(yè)資格證、但未經(jīng)注冊的人員駕駛，并從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的。
無正當(dāng)理由未按承諾到達約定地點提供服務(wù)的或無正當(dāng)理由要求乘客取消訂單的。
營運途中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。
不積極配合處理乘客舉報、投訴或者其他糾紛的。
*網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣5分
不按規(guī)定參加繼續(xù)教育的。
未到約定上車地點時提前確認車輛已到達的。
未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。
未經(jīng)乘客同意，強行搭乘其他乘客的。
未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。
衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置等車載設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運營的。
不按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備、違規(guī)收費的。
實際提供服務(wù)車輛、駕駛員與線上提供服務(wù)車輛、駕駛員不一致的。
違反規(guī)定巡游攬客或在巡游車專用通道、站點等區(qū)域候客、攬客的。
*網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣3分
車輛外觀標志與當(dāng)?shù)匾?guī)定不符，從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的。
車容車貌不整潔的。
儀容儀表不整，不按規(guī)定使用文明用語的。
營運過程中行為舉止不符合有關(guān)要求的。
向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的。
使用服務(wù)忌語的。
*網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣1分
未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證件、網(wǎng)約車運輸證，從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的。
不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的。
*網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分
有見義勇為、救死扶傷等先進事跡的。
*網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，加3分
有重大拾金不昧行為的。
受主流媒體報道表揚的。
有協(xié)助查處違法行為的。
*網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，加1分
積極參加搶險救災(zāi)、
義務(wù)服務(wù)等社會公益活動的。
綜合新華社、《法制晚報》《新京報》報道
