圖為：昨日，武漢工程大學(xué)校園內(nèi)，人們?cè)诓锁B驛站領(lǐng)取快件
楚天都市報(bào)訊(記者曹磊攝影：楚天都市報(bào)記者李輝) 5月1日起，針對(duì)快遞行業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》正式實(shí)施，對(duì)快遞實(shí)名制、快遞員必須按約定地址投遞等“快遞最后100米”服務(wù)作出了明確規(guī)定。但是，記者發(fā)現(xiàn)，部分快遞員仍不送貨上門。主管部門表示將責(zé)令改正違規(guī)行為，并根據(jù)情況進(jìn)行查處。
快遞貨件依舊放進(jìn)代收點(diǎn)
5月1日一早，快遞新規(guī)實(shí)施第一天，記者在一家電商平臺(tái)上選購了商品，并在收貨地址一欄輸入了精確的小區(qū)門棟號(hào)和樓層號(hào)，同時(shí)也注意到?jīng)]有任何關(guān)于允許送貨到快遞代收點(diǎn)的信息。
5月2日晚上，記者看到了來自小區(qū)快遞代收點(diǎn)(菜鳥驛站)的短信信息，告知有快遞包裹已到，可到店內(nèi)取件。發(fā)短信的時(shí)間是下午4點(diǎn)27分。在此之前，記者沒有收到任何來自快遞員的短信或電話。
5月3日上午，記者根據(jù)此前電商平臺(tái)物流信息里的快遞員手機(jī)號(hào)、快遞網(wǎng)點(diǎn)手機(jī)號(hào)，主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系，但兩個(gè)電話一直無人接聽。
家住漢口后湖的倪女士遇見了同樣的情況。5月4日下午，收到三條來自小區(qū)快遞代收點(diǎn)(菜鳥驛站)的短信，每一條都有一個(gè)取件碼。“快遞員沒有給我打電話，我只收到短信，擔(dān)心三個(gè)快遞一次拿不了?！蹦吲康膿?dān)心在她晚上回到小區(qū)后得到印證：她的三個(gè)快遞貨件都是小家電，其中兩個(gè)有半人多高：“都是空調(diào)電扇，網(wǎng)購的時(shí)候?qū)懨髁思依飿菞潣菍?，就是想送貨上門?！?/p>
隨后，倪女士與小區(qū)快遞代收點(diǎn)工作人員約定，由他們通知快遞員第二天將快遞送上門。
投訴后派快遞員送貨上門
5月3日下午4點(diǎn)多，記者再次撥通快遞網(wǎng)點(diǎn)電話，終于有工作人員接聽。記者陳述了快遞員不按址投遞，也不電話聯(lián)系的問題。
對(duì)方說，可能是快遞員的貨件比較多，沒有專門注明“送貨上門”就送到了小區(qū)代收點(diǎn)。對(duì)方答應(yīng)安排快遞員將貨品送到收件人指定的地址。此外，網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，以后會(huì)向快遞員普及新規(guī)，主動(dòng)與收件人聯(lián)系送件。
除了記者體驗(yàn)新規(guī)實(shí)施這幾天里依舊無法按址投遞以外，也有消費(fèi)者反映，即使是大件商品也沒有按址投遞上門，也不聯(lián)系收件。
昨天上午，倪女士也接到了快遞員的電話，表示可以送到樓棟一樓電梯口，但不上樓?！皼]太想糾結(jié)，就下去拿了貨?！蹦吲空f，快遞員表示一般是與小區(qū)快遞代收點(diǎn)合作，不會(huì)專門聯(lián)系收件人。“除非網(wǎng)購時(shí)專門備注送貨上門，不然都會(huì)送到代收點(diǎn)。”倪女士介紹，快遞員解釋此前有很多收件人不在家里，所以慢慢都放到了代收點(diǎn)。
主管部門將責(zé)令改正并查處
對(duì)于快遞新規(guī)開始實(shí)施后仍不按址投遞、不主動(dòng)聯(lián)系收件人等情況，省郵政管理局局長唐順益表示，對(duì)于違反快遞新規(guī)、沒有達(dá)到快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，消費(fèi)者一定要投訴。
唐順益表示，除了“雙11”等快遞業(yè)特殊時(shí)段以外，原則上必須按址投遞，主動(dòng)聯(lián)系收件人，或指定的代收人，否則主管部門將責(zé)令快遞企業(yè)改正，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行查處，保證消費(fèi)者權(quán)益。
