本報訊(通訊員楊紹武 張鏑 記者馬輝)江西一消費者通過全國12315平臺投訴后，武漢商家昨天同意，為其換部新電視，今后，武漢消費者也能享受同樣的待遇。昨天，武漢市工商局正式向市民推薦全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以在網(wǎng)上實現(xiàn)跨地區(qū)消費維權(quán)投訴。
武漢市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，過去，武漢消費者投訴外地企業(yè)，要打當(dāng)?shù)氐耐对V電話，或者通過當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站進行投訴，既麻煩又費時，處理效果也難保證；如今，全國12315平臺可以實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，武漢消費者可直接通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴，全國各地的工商部門從平臺上，領(lǐng)取屬于自己受理的全國消費者投訴，并接受上級機關(guān)的監(jiān)督；同時，消費者還可直接對投訴評價是否滿意，以提高投訴滿意度。
“武漢市民不僅可以通過PC端（網(wǎng)址www.12315.cn），登錄全國12315平臺進行投訴，還可以通過手機APP、微信公眾號、微信小程序和支付寶小程序等方式投訴?！惫ど倘藛T特別提醒武漢消費者，消費者還可以通過該平臺提供的“境外消費者維權(quán)組織指引”，向境外消費維權(quán)組織投訴外國的產(chǎn)品。目前，全國12315平臺，已開通北美洲商業(yè)促進會（BBB）、歐洲消費者組織（BEUC）和日本消費者廳三個境外投訴渠道。
工商人員介紹，目前，良品鋪子、中百、漢商等21家武漢企業(yè)，已搭上了全國“12315直通車”，全國消費者如果投訴這21家企業(yè)，可以有兩種選擇：一是在平臺上，選擇直接向企業(yè)投訴，二是選擇向工商部門投訴。
